项目一 秘书职业认知 1
任务一 秘书与秘书工作认知 1
任务二 秘书职业素养认知 11
任务三 秘书工作悟性认知 24
项目二 事务管理（一） 31
任务一 优化办公环境 31
任务二 接打电话 35
任务三 收发邮件 39
任务四 时间管理 44
任务五 差旅安排 49
项目三 事务管理（二） 59
任务一 办公用品管理 59
任务二 印信管理 65
任务三 值班工作 70
任务四 突发事件处理 75
项目四 接待工作 84
任务一 接待工作认知 84
任务二 内宾接待 88
任务三 外宾接待 94
任务四 接待礼仪规范 97
项目五 商务活动安排 105
任务一 安排商务会谈 105
任务二 组织筹办仪典活动 108
任务三 组织安排签字仪式 113
任务四 组织策划新闻发布会 118
任务五 安排宴请活动 122
项目六 会议管理 133
任务一 会务工作认知 133
任务二 会前筹备工作 139
任务三 会中服务工作 159
任务四 会后落实工作 166
项目七 文书处理 184
任务一 文书与文书处理认知 184
任务二 发文处理 189
任务三 收文处理 194
任务四 文档管理 199
项目八 信息工作 210
任务一 信息工作 210
任务二 保密工作 217
项目九 调查研究工作 224
任务一 调查研究工作认知 224
任务二 市场调查与预测 233
项目十 协调工作 242
任务一 协调工作认知 242
任务二 与领导关系的协调 247
任务三 与职能部门关系的协调 255
任务四 与同事关系的协调 260
任务五 与客户关系的协调 263
任务六 与媒体关系的协调 267
任务七 与政府部门关系的协调 271
项目十一 秘书的应聘与资格鉴定 277
任务一 秘书的应聘 277
任务二 秘书的面试 282
任务三 秘书职业资格鉴定 286
附录 289
秘书国家职业标准（2006年版） 289
参考文献 302