第1篇 管理学基础 1
第1章 多工作场所下的管理 2
第2章 管理学的发展 21
第3章 沟通技能开发 45
第4章 决策技能 66
第2篇 当代热点问题 91
第5章 管理的道德、社会和法律责任 92
第6章 国际商务 114
第3篇 计划和组织技能 129
第7章 计划工作与战略管理基础 130
第8章 组织工作 159
第9章 组织结构 178
第10章 理解工作团队 204
第4篇 人员配置技能 219
第11章 人员配置 220
第12章 员工培训与开发 244
第5篇 领导工作技能 263
第13章 员工激励 264
第14章 领导技能开发 283
第15章 冲突管理与压力管理 304
第16章 变革管理与文化管理 336
第6篇 控制工作技能 361
第17章 管理控制 362
第18章 绩效考评与报酬 383
第7篇 运营管理 409
第19章 运营管理与计划 410
第20章 运营控制 434
术语索引 460