第1章 导论 1
1.1 战略管理理论的形成与发展 3
1.1.1 战略管理理论的形成 3
1.1.2 战略管理理论的新发展 5
1.2 旅游企业的特征 7
1.2.1 旅游企业的界定 7
1.2.2 旅游企业的行业特征 10
1.2.3 旅游服务产品的特性 12
1.3 旅游企业战略管理概述 14
1.3.1 旅游企业战略管理的内涵 14
1.3.2 旅游企业战略管理的意义 17
1.3.3 旅游企业战略的层次 20
1.3.4 旅游企业战略管理的原则 22
1.3.5 旅游企业战略管理过程 23
第2章 旅游企业愿景、使命与战略目标 31
2.1 旅游企业愿景与使命 32
2.1.1 旅游企业的愿景 32
2.1.2 旅游企业使命的内涵 36
2.1.3 旅游企业使命的作用 40
2.1.4 旅游企业使命的表述 42
2.2 旅游企业战略目标 45
2.2.1 旅游企业战略目标的内涵 45
2.2.2 旅游企业战略目标体系 47
2.3 旅游企业战略目标的制定 50
2.3.1 战略目标制定的原则 50
2.3.2 战略目标制定的步骤 51
2.3.3 战略目标制定的方法 52
第3章 旅游企业外部环境分析 59
3.1 旅游企业外部环境分析概述 60
3.1.1 旅游企业外部环境构成 60
3.1.2 旅游企业外部环境分析的意义 61
3.1.3 旅游企业外部环境分析的步骤 62
3.2 旅游企业宏观环境分析 63
3.2.1 政治环境 64
3.2.2 经济环境 65
3.2.3 社会文化环境 67
3.2.4 技术环境 70
3.2.5 自然环境 71
3.3 旅游企业微观环境分析 73
3.3.1 行业概貌分析 73
3.3.2 行业竞争结构分析 77
3.3.3 行业内战略组群分析 84
第4章 旅游企业内部条件分析 93
4.1 旅游企业资源与核心竞争力 95
4.1.1 旅游企业资源 95
4.1.2 旅游企业的价值链 101
4.1.3 旅游企业核心竞争力 104
4.2 旅游企业内部要素分析 107
4.2.1 旅游企业财务分析 107
4.2.2 旅游企业人员分析 112
4.2.3 旅游企业产品分析 114
4.2.4 旅游企业管理分析 116
4.2.5 旅游企业其他内部因素分析 118
第5章 旅游企业发展战略 123
5.1 旅游企业一体化战略 124
5.1.1 旅游企业一体化战略的内涵 124
5.1.2 旅游企业纵向一体化战略 125
5.1.3 旅游企业横向一体化战略 128
5.2 旅游企业多元化战略 131
5.2.1 旅游企业多元化战略的内涵 131
5.2.2 旅游企业实施多元化战略的必要条件 134
5.2.3 旅游企业实施多元化战略应注意的问题 135
5.3 旅游企业国际化战略 137
5.3.1 旅游企业国际化战略的内涵 137
5.3.2 旅游企业国际化战略的发展模式 140
5.3.3 旅游企业国际化进程对我国的启示 141
第6章 旅游企业的竞争与合作战略 147
6.1 旅游企业竞争战略 148
6.1.1 成本领先战略 149
6.1.2 差异化战略 152
6.1.3 集中化战略 155
6.1.4 三种基本竞争战略的实施条件 158
6.2 旅游企业的合作战略 158
6.2.1 旅游企业服务外包 159
6.2.2 旅游企业战略联盟 165
第7章 旅游企业职能战略 174
7.1 旅游企业营销战略 175
7.1.1 旅游企业营销战略的内涵 175
7.1.2 旅游企业营销战略制定的原则 176
7.1.3 旅游企业市场细分 178
7.1.4 旅游企业市场定位 181
7.1.5 旅游企业形象营销 182
7.2 旅游企业品牌战略 185
7.2.1 品牌的内涵 185
7.2.2 实施旅游品牌战略的主要措施 187
7.3 旅游企业人力资源战略 189
7.3.1 旅游企业人力资源规划 189
7.3.2 旅游企业人力资源的供需预测与平衡 192
7.4 旅游企业财务战略 196
7.4.1 旅游企业财务战略的定义、特点 196
7.4.2 旅游企业财务战略的内容 197
7.4.3 旅游企业财务战略的程序 199
第8章 旅游企业战略危机 203
8.1 企业危机管理 204
8.1.1 企业危机的定义、特征和类型 204
8.1.2 企业危机管理的原则 206
8.1.3 企业危机管理的步骤 208
8.1.4 企业战略危机管理的对策 210
8.2 旅游企业危机 212
8.2.1 旅游企业危机的定义、特征及原因 212
8.2.2 旅游企业危机的分类及影响 216
8.2.3 旅游企业危机管理的必要性 218
8.3 旅游企业战略危机预警与管理 219
8.3.1 旅游企业战略危机预警 219
8.3.2 旅游企业战略危机管理 223
第9章 旅游企业战略实施的保障 230
9.1 旅游企业信息管理 232
9.1.1 旅游企业信息管理的内涵 232
9.1.2 信息管理对于旅游企业战略的重要意义 233
9.1.3 旅游企业战略信息管理及其发展 235
9.1.4 旅游企业战略信息管理系统 236
9.2 旅游企业组织结构 240
9.2.1 旅游企业组织结构的内涵 240
9.2.2 旅游企业的基本组织结构 240
9.2.3 旅游企业组织结构与战略的关系 242
9.2.4 建立适应环境变化并反应迅速的组织结构 244
9.3 旅游企业组织文化 246
9.3.1 旅游企业文化概述 246
9.3.2 旅游企业文化的类型 250
9.3.3 战略实施对企业文化的要求 251
9.3.4 创建旅游企业学习型企业文化 253
第10章 旅游企业战略评价与实施控制 258
10.1 旅游企业战略评价 259
10.1.1 旅游企业战略评价的原则及要求 259
10.1.2 旅游企业战略评价的过程和内容 262
10.1.3 旅游企业战略评价的方法 265
10.2 旅游企业战略控制 269
10.2.1 旅游企业战略控制的含义、特征 269
10.2.2 旅游企业战略控制的作用 271
10.2.3 旅游企业战略控制的过程 271
10.2.4 旅游企业战略控制的调整 272
第11章 旅游企业战略管理的新发展 280
11.1 战略管理发展的新趋势 281
11.1.1 战略管理理论的发展趋势 281
11.1.2 企业战略管理的新趋势 283
11.1.3 新环境下的企业战略管理动态模式 284
11.2 旅游企业发展变化对战略管理的要求 285
11.2.1 明确企业战略使命和总体目标 285
11.2.2 丰富在线直销渠道、抢夺线上旅游市场 285
11.2.3 打造好提供优质服务的旅游品牌 286
11.2.4 完善战略实施的保障措施 286
11.3 旅游企业战略管理发展展望 287
11.3.1 旅游企业直接面向旅行者的网络营销战略 287
11.3.2 开拓境外旅游市场战略 288
11.3.3 旅游企业组织结构网络化 289
参考文献 294