第一章 饭能随便吃，话不能随便说 1
优雅的谈吐讨人喜欢 1
照顾对方的自尊 3
与人称呼要恰当 5
有话好好说 6
切莫自以为是 8
学会给对方“台阶”下 9
“坏话”也好好说 11
把别人说成多好他就有多好 13
说话避开“我”字 14
会使用敬语和谦词 17
切忌不懂装懂 20
注意说话的方法 21
第二章 恰到好处，不说过头话 25
把握好说话的分寸 25
识破别说破 26
说话办事多留余地 28
只说该说的话 29
奉承有度 31
话到嘴边留下半句 32
少在背后议论别人 34
口无遮拦，话不投机 35
嘴边留个把门的 37
逢人只说三分话 38
不碰触别人的痛处 39
避开矛盾的焦点 41
第三章 把话说到对方的心坎里 43
探探他的心有多深 43
知己知彼，以实攻心 46
动之以情，晓之以理 49
喻之以利，晓之以害 51
抓住心理，一蹴而就 53
牵着他的鼻子走 55
从消除心理障碍入手 57
“如果我是你” 59
采用单面和双面宣传法 60
南风效应说服对方 63
第四章 话不在多，懂策略者为王 67
在话语里巧“布局” 67
使对方感到自己是“赢家” 70
引“蛇”出洞，诱其上钩 71
出其不意，巧答妙对 74
投其所好，欲抑先扬 76
如何诱导及注意分寸 78
巧解话中隐语，及时识破迷局 83
给对方一个台阶上 84
小心回答陷阱问题 85
第五章 一开口就吸引众人眼球 89
学会推销自己 89
说第一句话要细思量 91
礼貌的称呼是交际的敲门砖 93
迅速找到共同话题 94
激起对方的说话欲望 96
第六章 一切从赞美开始 97
赞美的魅力 98
赞美与奉承的两个区别 99
每个人都渴望被赞美 101
赞美他人，照亮自己 102
赞美的六个前提条件 104
赞美的四个方式 107
赞美的五大效果 109
多谈对方的得意之事 111
不要胡乱恭维对方 113
大家都这么认为 114
第七章 笑死人不偿命 117
幽默的四大类型 117
幽默在谈吐中的五大作用 120
幽默的三大力量 123
笑一笑，十年少 125
幽默促推销 126
谁说中国人不懂幽默 127
幽默的十大技法 132
第八章 委婉曲折，点到为止 141
《第六枚戒指》的故事 141
含蓄是一种艺术 143
换个说法会更好 147
委婉曲折的三大表现形式 148
含蓄地表达爱情 151
在谈判中尽量使用婉语 154
含蓄的六种表达方法 156
第九章 这样听别人才会说 159
乱插嘴的人令人讨厌 160
打断别人说话易引起抵触情绪 161
耐心听别人谈他自己 162
倾听者的良好素质 163
每个人都有倾诉的欲望 164
做一个耐心的倾听者 166
倾听能帮助你思考 168
成功的推销员让顾客说话 169
倾听中的插话技巧 170
第十章 话问对了，事就成了 173
提问的四大作用 173
提问的技巧 175
提问的方法 178
提问的尺度 179
看清对方，问得适宜 180
问得太多惹人烦 182
一次提出两个问题 183
只给出一个选择答案：Yes或No 184
让对方说“是” 185
相同的问题可以有不同的问法 187
问句类型举例 189
棘手问题巧应对 190
第十一章 良言一句三冬暖 195
切莫轻易指责别人 196
批评他人要真诚 197
忠言逆耳利于行 198
何妨批评也风趣 199
批评的五个前提 200
批评的十三种方式 202
批评的四大内容 207
用一用声东击西法 210
第十二章 不妨拿自己开涮 211
想笑别人，先笑自己 211
自嘲能产生七大积极效果 214
用自嘲委婉拒绝 216
用自嘲揭露自己的短处 217
自嘲的最佳说法 218
第十三章 话不在多，达意就灵 223
林肯的演讲词 224
不做啰唆先生 226
措辞简洁应注意的方面 229
什么是不必要的 230
在家里，多余的话也温暖 232
第十四章 言多必失，有张有弛 235
沉默是金 236
适时沉默是一种明智行为 237
言多必失，言多坏事 238
不到时候不开口 241
沉默有时比论理更有说服力 242
沉默是制胜的武器 244
第十五章 到什么山唱什么歌 247
说话要注意场合 247
严肃场合不能开玩笑 249
喜庆场合妙语解围 250
危机场合一语自救 251
社交场合说好第一句话 252
公关场合不忘“客套”与“敦促” 254
不同场合下的不同用语 255
第十六章 尴尬境地，妙语化解 257
圆场的话怎样说 257
言语失误时要积极弥补 260
幽默应变，应对困境 262
争执僵局，巧妙化解 266
巧借自嘲，化解尴尬 268
明话暗说解窘境 270
困境下说话以快补圆 271
劝架的说话艺术 273
轻轻松松消除误会 275
第十七章 说“不”的力量 277
在生活中学会拒绝 277
不要不好意思说“不” 279
拒绝，但不使人难堪 280
拒绝用语 281
拒绝的七大妙招 282
说“不”的禁忌 285
说“不”能赢得尊重 287
谈判中的拒绝术 288
第十八章 好口才三分天生七分培养 293
留意自己说话的声音 293
进行语速训练 296
提高语言表达能力 298
说话基本技巧 299
几种思维模式训练 301
牢记自己的对话角色 302
训练自己说话通俗 303
做一个相信自己的人 306