第一章 政治体制中的危机管理：领导者面临的五大挑战 1
1.1 危机管理和公共领导 1
1.2 危机的本质 2
1.3 危机的普遍性 6
1.4 危机管理：领导的视角 11
1.5 危机中的领导：5个关键性任务 15
第二章 意义感知：当危机开始显露时就抓住它们 23
2.1 究竟出了什么事情？ 23
2.2 危机认知的障碍：组织的局限性 25
2.3 意义感知的心理维度：压力和绩效 39
2.4 不确定的现实验证：制约 42
2.5 可靠的现实验证的条件 48
2.6 结论 52
第三章 决策制定：关键的选择及其执行 55
3.1 行政首长选择的神话 55
3.2 作为危机决策制定者的领导 57
3.3 领导和他们的危机小组：团体动力 60
3.4 政府的危机决策是如何“产生的” 68
3.5 从决策到回应：危机协调的重要性 76
3.6 将危机领导者放在合适的位置 88
第四章 意义构建：政治事件中的危机沟通 91
4.1 作为政治的危机沟通 91
4.2 媒介化政治世界中的危机沟通 94
4.3 为信誉而战 105
4.4 意义构建的战略：符号危机管理 111
4.5 结论 119
第五章 游戏终结：危机的终止和责任 121
5.1 在没有结束之前不是结束 121
5.2 危机终止的政治挑战 123
5.3 危机终止和责任挑战 132
5.4 责备游戏和意义构建政治学 138
5.5 责任、问责游戏和民主 149
第六章 从危机中学习和改革的政治学 152
6.1 永不再发生！ 152
6.2 从危机中学习 155
6.3 没有学习的变化：作为改革契机的危机 164
6.4 汲取危机中的教训：一项不可能的工作？ 175
6.5 机会中的风险：从危机导致的改革到改革导致的危机 178
第七章 如何处理危机：给审慎领导者的教训 181
7.1 引言 181
7.2 抓住危机的本质 182
7.3 改善危机的意义感知 185
7.4 改善危机的决策 190
7.5 改善危机的意义构建 196
7.6 改善危机的终止 198
7.7 改良危机学习和改革方法 201
7.8 为危机做好准备：总结性反思 206
参考文献 208
索引 239
译后记 263