第一章 促销与整合营销传播概述 1
第一节 市场营销、促销与整合营销传播 2
第二节 酒店促销的基本原则 11
第三节 如何制定促销计划 16
第二章 酒店促销中目标市场的选择与定位 20
第一节 酒店主要细分市场 21
第二节 酒店促销目标市场的选择 36
第三节 促销中的市场定位 41
第三章 酒店促销沟通过程及其行为学基础 50
第一节 沟通过程与沟通战略的实施步骤 51
第二节 消费者行为与促销沟通 56
第三节 劝说模型与促销沟通 68
第四章 酒店促销中的道德问题 74
第一节 营销道德的基本概念 75
第二节 酒店的营销道德规范 80
第三节 酒店促销中的道德问题 85
第五章 酒店整合营销传播中的国际化环境 89
第一节 国际促销沟通与文化差异 90
第二节 酒店促销中的跨文化沟通 98
第三节 酒店促销的标准化与定制化 108
第六章 酒店广告策略 113
第一节 广告概述 114
第二节 广告创作 118
第三节 广告策略 128
第四节 广告预算 146
第七章 酒店人员推销策略 162
第一节 推销人员的作用与素质要求 163
第二节 推销的准备和计划 168
第三节 推销访问过程 176
第四节 酒店销售人员的绩效评估 188
第八章 酒店营业推广策略 200
第一节 营业推广的概念和类型 201
第二节 营业推广策划 204
第三节 酒店营业推广的运用 207
第四节 酒店顾客忠诚计划的设计 222
第九章 酒店公共关系策略 228
第一节 酒店公共关系的特点 229
第二节 酒店常用的公共关系工具 233
第三节 酒店公关专题活动策划与实施 245
第十章 酒店直接营销策略 250
第一节 直接营销的定义及特点 251
第二节 酒店的直接营销形式 256
第三节 直接营销过程 260
第十一章 赞助、事件营销和其他支持性沟通 268
第一节 赞助 269
第二节 事件营销 278
第三节 其他支持性沟通 286
第十二章 酒店促销活动效果评估 293
第一节 酒店促销活动效果评估的基本概念 294
第二节 广告效果评估 304
第三节 其他促销活动效果评估 315
第十三章 旅游酒店不同细分市场的促销 321
第一节 商务市场促销策略 322
第二节 会议市场促销策略 332
第三节 休闲旅游市场促销策略 345
第四节 宴会市场促销 351
第五节 旅游中间商促销策略 359
第十四章 酒店内部促销策略 371
第一节 酒店内部促销的意义与内部促销计划 372
第二节 酒店餐厅和酒吧内部促销 376
第三节 酒店前台和客房的内部促销 388
第四节 内部促销中的人员管理 399
第十五章 酒店有形证据的沟通 405
第一节 有形证据在酒店营销中的作用 406
第二节 酒店有形证据的设计与实施 409
第三节 经济型酒店有形证据的运用 415
参考文献 424