第一章 员工激励——让员工“跑”起来的学问 1
探寻激励的源头 3
激励的五大目的 4
激励的六大作用 6
探寻员工需要，实施有效激励 9
物质激励——把钱花在刀刃上 13
工资 14
奖金 17
福利 21
实物 24
精神激励——不花钱也能办好事 26
成就激励 27
参与激励 29
人性激励 32
竞争激励 36
目标激励 38
榜样激励 40
荣誉激励 41
“软硬兼施”的综合激励制度 44
物质、精神两结合 44
设立各种奖项 46
教育培训激励 48
旅游及专项活动 50
四大类型员工的激励技巧 52
指挥型——实权在手 53
知识型——长期效应为主 54
实干型——目标激励为主 56
关系型——以情动人 57
走出激励的五大误区 58
激励无关紧要 59
激励=奖励 61
金钱万能论 62
激励措施“一刀切” 64
一劳永逸的激励机制 66
第二章 情绪管理——打开心情的“枷锁” 69
何为情绪 71
情绪的内涵 72
情绪的六大特性 75
情绪的影响力 77
情绪管理四部曲 80
让企业充满“情绪” 80
掌控情绪之道 82
培养情绪领导入 87
缓解情绪 89
情绪管理的四个途径 91
心灵管理——进行有效沟通 91
爱抚管理——为员工开展心理辅导 93
发泄管理——给员工一个宣泄口 96
快乐管理——提倡弹性工作方式 99
激发正面情绪的四大方法 101
适时激励 102
善于包容 104
加强情感交流 106
激情、幽默的个性 109
摆脱负面情绪的四个措施 111
“挖出”负面情绪 112
转移注意力 114
强大的承受能力 115
经常性的团队活动 116
第三章 危机管理——处变不惊的艺术 119
企业危机的六大类型 120
人力资源危机 122
产品危机 125
财务危机 127
媒体危机 130
天灾 133
人祸 135
危机管理六原则 137
预防为主 137
公众利益至上 138
主动面对 141
快速反应 143
统一口径 145
真诚坦率 147
事前管理——居安思危，才能常胜不败 148
培养危机意识 149
拟订危机计划 152
完善危机管理体制 156
进行危机培训 161
事中管理——快速反应，在黑暗中寻找光明 163
监测与报告 163
危机控制 165
加强沟通 168
事后管理——善始善终，转危为安 173
危机后的恢复工作 173
危机后的再创业 176
评价危机管理的效果 178
将评价结果运用于实践 182