Chapter01网上上开店必学必做的事 1
1.1网上开店能否赚钱 2
1.2网上开店有哪些优势 3
1.3网上开店需要什么条件 4
1.3.1网上开店的硬件需求 4
1.3.2网上开店的软件需求 6
1.4网上开店的方式 8
1.4.1自助式开店 8
1.4.2独立型网站 8
1.4.3独立网站和自助式开店相结合 9
1.5网上开店的三大平台 10
1.5.1淘宝网 10
1.5.2易趣网 11
1.5.3拍拍网 11
1.6网上开店的基本流程 12
Chapter02淘宝开店前的准备 15
2.1成为淘宝会员 16
2.1.1在淘宝网上注册 16
2.1.2激活支付宝 18
2.1.3个人实名认证 19
2.1.4防止淘宝账户和密码被盗 22
2.1.5修改支付宝密码 24
2.1.6找回支付密码 25
2.2准备电子钱包 27
2.2.1办理网上银行 27
2.2.2银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系 27
2.2.3查看支付宝账户余额 28
2.3使用阿里旺旺 29
2.3.1阿里旺旺的下载和安装 29
2.3.2阿里旺旺的列表多级分组功能 31
2.3.3将聊天窗口合并 32
2.3.4使用阿里旺旺搜索功能 33
2.3.5使用阿里旺旺群发文件 34
Chapter03在淘宝网上开店 35
3.1加入淘宝卖家行列 36
3.1.1准备最少10件商品的信息资料 36
3.1.2上传一口价商品 36
3.1.3申请开店 38
3.2给网店简单装修 39
3.2.1选择店铺的风格 39
3.2.2更改店铺的基本信息 41
3.2.3为商品添加分类 43
3.2.4链接友情店铺 44
3.3发布拍卖商品 45
3.3.1什么是拍卖 45
3.3.2拍卖的分类 46
3.3.3合理利用拍卖方式 47
3.3.4设置拍卖方式 47
3.4使用淘宝助理批量发布商品 49
3.4.1什么是淘宝助理 49
3.4.2下载和安装淘宝助理 49
3.4.3登录淘宝助理 51
3.4.4用淘宝助理创建并上传宝贝 52
3.4.5用淘宝助理批量编辑宝贝 54
3.4.6用淘宝助理备份宝贝并导入数据 55
Chapter04卖出宝贝及后续操作 56
4.1沟通买家 57
4.1.1回复买家站内信件 57
4.1.2回复宝贝页面上的买家留言 59
4.1.3回复店铺交流区的买家留言 60
4.1.4使用阿里旺旺 61
4.1.5发布宝贝留言 61
4.2出售商品 62
4.2.1修改交易价格 62
4.2.2选择物流发货 63
4.2.3批量确认发货 65
4.2.4给买家评价 66
4.3用支付宝管理收支账户 67
4.3.1从支付宝中提现 67
4.3.2账户明细查询 68
Chapter05.店娜装修的基础知识 70
5.1前期准备 71
5.1.1确认商品的销售类型 71
5.1.2网店设计中色彩处理的原则 72
5.1.3收集装修素材 74
5.2店铺装修的一般流程 75
5.2.1装修普通店铺 75
5.2.2装修淘宝旺铺 76
5.2.3个性化装修内容 78
5.3获得网络存储空间 78
5.3.1免费相册空间 78
5.3.2在相册空间中上传图片 80
5.4优秀店铺装修评析 82
5.4.1服装类店铺 82
5.4.2化妆品类店铺 84
5.4.3母婴用品类店铺 86
5.4.4食品类店铺 88
5.4.5电话卡类店铺 89
Chapter06拍摄吸引眼球的商品图片 90
6.1网店商品图应该是什么样 91
6.1.1好图三要素 91
6.1.2构图和拍摄方式 92
6.1.3统一尺寸 94
6.2常见的问题图片 95
6.2.1模糊 95
6.2.2过暗或过亮 96
6.2.3颜色干扰、失真 96
6.2.4主题不突出 98
6.3选择摄影器材 99
6.3.1数码相机的选择 99
6.3.2摄影棚／摄影台 100
6.3.3灯光设备 101
6.4了解你的相机 102
6.4.1微距 102
6.4.2白平衡 102
6.4.3像素 102
6.4.4曝光补偿 103
6.5好照片是怎么拍出来的 103
6.5.1选择合适的光源 103
6.5.2选择合适的背景和道具 105
6.6分类拍摄攻略 105
6.6.1服装类照片的拍摄 105
6.6.2首饰饰品类 108
6.6.3日用品类 109
6.6.4数码商品类 109
Chapter07美化商品图片 110
7.1使用Photoshop美化商品图片 111
7.1.1让宝贝的主题更突出 111
7.1.2给照片减肥 113
7.1.3让宝贝亮丽更清晰 114
7.1.4为照片添加水印 114
7.1.5为照片更换背景 116
7.1.6处理闪闪发亮的图片 117
7.2使用光影魔术手美化商品图片 121
7.2.1调整曝光不足的照片 122
7.2.2调整曝光过度的照片 124
7.2.3为照片批量加水印 124
Chapter08淘宝普通店铺装修 127
8.1店标设计 128
8.1.1店标的制作要求 128
8.1.2制作店标的准备工作 128
8.1.3制作店标动画 132
8.2公告模板设计 134
8.2.1公告模板的制作要求 135
8.2.2制作图片公告 135
8.2.3编辑公告中的文字样式 142
8.2.4在店铺中应用图片公告 143
8.3分类导航设计 144
8.3.1分类导航的制作要求 144
8.3.2制作分类导航背景图片 145
8.3.3制作分类导航文字 149
8.3.4制作分类导航动画 150
8.3.5应用分类导航 152
8.4商品描述模板设计 153
8.4.1商品描述模板制作要求 153
8.4.2在Photoshop中设计描述模板 154
8.4.3裁切图片为适合网页应用的元素 156
8.4.4使用FrontPa9e生成网页代码 158
8.4.5应用商品描述模板代码 164
8.4.6添加店铺里链接 166
8.4.7设置宝贝描述模板中字体的样式 166
8.4.8添加商品评论信息 168
8.4.9添加旺旺在线 168
Chapter09装修淘宝旺铺 170
9.1旺铺店招设计 171
9.1.1旺铺店招的制作要求 171
9.1.2背景图片设计 172
9.1.3添加店铺名称、广告语等文字 174
9.1.4制作店招动画 175
9.2旺铺促销区的设计 178
9.2.1旺铺促销区的制作要求 178
9.2.2设计促销区风格 178
9.2.3裁剪和保存促销区图片 184
9.2.4生成促销区网页 185
9.3细节装修 188
9.3.1加入动画鼠标 188
9.3.2添加美妙的背景音乐 189
9.3.3为店铺添加计数器 190
Chapter10寻找好货源 193
10.1网上热销哪些商品 194
10.2降低进货成本 197
10.2.1从大型批发市场进货 197
10.2.2从厂家进货 197
10.2.3从阿里巴巴进货 197
10.2.4关注外贸产品 198
10.2.5寻找品牌积压库存 198
10.2.6寻找换季、拆迁与转让清仓的商品 198
10.2.7网络代销 198
10.2.8委托他人进货 198
10.3到阿里巴巴进货 199
10.3.1注册阿里巴巴网站 199
10.3.2在阿里巴巴批发进货 200
10.4合理确定宝贝价格 201
10.4.1网上开店的产品定价原则 201
10.4.2网上开店的产品定价策略 202
10.4.3网上商品的常用定价方法 203
10.4.4网上开店定价密招 203
Chapter11推广宣传店铺 205
11.1制定促销打折策略 206
11.1.1明确促销目的 206
11.1.2网上促销的六大策略 207
11.1.3推广网店的促销方案 208
11.2店内宣传技巧 209
11.2.1善用宝贝推荐 209
11.2.2巧用店铺留言 210
11.2.3交换友情链接 210
11.2.4精心布置淘江湖 210
11.3在淘宝社区中宣传 211
11.3.1认识淘宝社区 211
11.3.2设置个人信息 211
11.3.3回复帖子 213
11.3.4申请社区广告位 214
11.3.5在社区里推广网店的技巧 215
11.4参加淘宝网组织的活动 216
11.4.1加入淘宝商盟 216
11.4.2加入消保 216
11.4.3开通淘宝直通车 218
11.4.4赞助社区活动 219
11.4.5淘宝客推广 219
11.4.6开通淘宝旺铺 221
Chapter12轻松解决店铺物流 222
12.1网店的主要送货方式 223
12.1.1普通包裹 223
12.1.2快递包裹 223
12.1.3EMS快递 224
12.1.4e邮宝 225
12.1.5圆通快递 225
12.1.6顺丰速运 226
12.1.7宅急送 226
12.1.8申通快递 227
12.1.9国内常见的快递公司 227
12.2让你的包装更有价值 228
12.2.1常用的包装方法 228
12.2.2包装时的注意事项 231
12.3选择适合自己的送货方式 231
12.3.1使用淘宝推荐物流的好处 231
12.3.2帮你节省邮费方法 232
12.3.3选择快递公司时需要注意的问题 233
Chapter13提高客户售后服务质量 235
13.1制定合理的退货和换货政策 236
13.2用良好的心态来对待中评和差评 237
13.3合理处理矛盾和冲突 239
13.4CRM在个人网店中的运用与操作 240
13.4.1客户关系管理离你其实并不远 240
13.4.2网店店主建立自己的客户数据库并不难 240
13.5网店店主和客户搞好关系要讲诚信 240