第一章 言之有礼，中国式礼节宜周详 2
语言细节须注意，礼多人不烦 2
称谓，提升你的魅力指数 4
“谢谢”嘴边挂 7
“对不起”很重要 9
礼仪和修养体现你的尊贵 11
莫要忽略酒桌上的“行为美” 13
谈判中不失原则的礼貌用语 15
迎来送往，宴会展示个人的形象 19
良好的礼貌为告别加分 20
任何情况下，都要尊重他人 22
开玩笑也要“适可而止” 24
第二章 左右逢源，深谙中庸平和之道 28
做一个最会说话的人 28
“慢”一点互动 30
沟通也是一门学问 32
让对方产生满足感 34
以自我为中心的话少说 36
讷于言而敏于行 38
别诡辩，要勇于承认自己的错误 41
投其所好，搭建一座心灵的“桥梁” 43
第三章 心随你动，动人心弦的魅力所在 46
换位思考，站在别人的立场上 46
掌握对方心理需求，尽量予以满足 48
找准话题，获取更多兴趣点 50
打开他的“话匣子” 53
扩充知识，多为自己积累谈资 55
弱化问题所在，模糊主题 56
开口求助，没有想象的那么难 58
时机对了，事就成了 60
言多必失，沉默很正常 62
凡事要为自己留余地 65
第四章 与人善言，最具中国味的说话技巧 68
会留面子才不会得罪人 68
有时“和稀泥”比实话实说更靠谱 70
话留余地，得饶人处且饶人 72
直话不直说，绕个弯效果会更好 75
失意人前不谈得意事 77
君子风度，有理也要让三分 79
唤起对方的自我意识，重拾奋起勇气 82
动之以情，攻破他的内心世界 84
感同身受，更有说服力 86
寥寥数语，恰到好处最为妙 88
友善，知心人必备的条件 90
第五章 蜜语甜汤，真诚悦耳沁入你的心扉 94
“美言可以市” 94
选准赞美点，言半功倍 96
借他人的话来抬轿子 98
让赞美的话间接地传给他 99
赞美与奉承的区别 102
投其所好，找到他的兴趣点 104
从他得意之事入手 106
给对方没有期待的赞美 108
独特的赞美让人无法抗拒 110
先抑后扬式赞美 112
“高帽子”戴戴也无妨 114
第六章 慧心妙语，诠释最佳的幽默之道 118
诙谐调侃让不满烟消云散 118
出奇制胜的幽默法则 119
幽默的谈吐易增加亲切感 121
困境中的“救生圈” 124
应“景”而生的幽默 126
用幽默回敬对方的无礼 128
冷场瞬间，幽默救场 130
自嘲，别样的“搞笑”手法 133
换个角度交谈，走出尴尬阴影 135
超越常规“幽”上一“默” 137
不开心的事说出来让大家开心一下 139
第七章 良药不再苦口，反传统的新式批评之道 144
雅量容忍，让人体面地退却 144
聪慧之人从不说“你错了” 146
“会说”让你的交往更和谐 148
给上司提意见，一定要委婉 150
说在明处，意在暗处 151
不注意方式的批评，你受得了吗 154
软化锋芒，给批评穿上幽默的外衣 155
用提建议的方式让人接受 157
旁敲侧击，效果会更好 159
颐指气使，目的永不会达成 162
欲贬先扬，比直截了当更易接受 165
第八章 小心慎言，话到嘴边转三圈 168
君子慎言，祸从口出 168
管住自己的舌头 170
伤人以言，深于矛戟 173
不要“随便”说话 175
话随境迁，在什么场合说什么话 177
开口之前先看一下聊天的对象 179
前事不忘，后事之师 182
把人驳倒，并非乐事 184
“嬉笑怒骂”悠着点 186
择可言而后言 189
莫在背后说是非 192
第九章 四两拨千斤，打好拒绝式太极拳 196
说“不”要灵活，点透即可 196
“逐客”不伤感情 198
巧妙掌控话题，化被动为主动 200
拒绝他人也可以很幽默 201
婉拒，一种有效的拒绝方式 204
巧“弹”弦外之音 206
找个“盾牌”挡一挡 208
抢先一步，封住他的口 210
转换话题，避免正面冲突 212