第一章 统计数据与统计方法 1
一、统计技术的定义 1
1．数学定义 1
2．实用定义 1
3．推论 1
二、统计数据的分类 2
1．数字数据 2
2．非数字数据 2
三、统计方法分类 2
1．统计型方法 2
2．情理型方法 2
3．说明 3
第二章 调查表 4
一、调查表应用的重要意义及其应用范围 4
1．什么是调查表 4
2．调查表应用的重要意义 4
3．调查表的应用范围 4
4．对调查的基本要求 5
5．调查的误差控制 6
二、调查表的应用程序 6
1．准备阶段 6
2．设计阶段 8
3．分析和改进阶段 8
4．总结阶段 9
三、调查表的类型形式 9
1．表格式调查表 9
2．矩阵式调查表 9
3．图形式调查表 10
4．确认用调查表 10
5．频数分布表 12
四、实施调查的注意事项 13
1．要求被调查人简明扼要进行回答 13
2．保证调查结果的时效性 16
3．保证调查表的回收率 16
4．应设计二重调查表 16
第三章 原因分析工具 17
一、原因分析的重要意义及要点 17
1．企业的质量分析工作 17
2．原因分析是质量分析工作的关键环节 17
3．原因分析的要点 17
二、原因分析的工作程序 18
1．明确所分析的问题 19
2．广泛深入调查研究，获得全部潜在原因 19
3．语言（文字）资料整理 19
4．绘制草图 19
5．讨论分析 19
6．绘制正式图形 21
7．图形分析（确定主要原因） 21
三、不同类型工具的适用条件 26
1．因果图的适用条件 26
2．因素展开型系统图的适用条件 27
3．因果图、因素展开型系统图的弱点 27
4．关联图及其适用条件 28
第四章 流程图与水平对比法 31
一、流程图的应用 31
1．流程图的定义 31
2．工作研究简介 31
3．流程图的符号 37
4．流程图的应用程序 38
5．程序流程图的类型 39
二、水平对比法 41
1．定义 41
2．应用范围 41
3．应用程序 42
第五章 头脑风暴法 44
一、头脑风暴法的基本原理、定义和应用范围 44
1．基本原理 44
2．定义 44
3．应用范围 45
二、如何应用头脑风暴法 45
1．头脑风暴法的应用前提条件 45
2．头脑风暴法的应用程序 49
三、创造性思维及其技法 51
1．创造性思维的概念 51
2．创造性思维的技法 52
第六章 新七种工具的应用 98
一、应用新七种工具的着眼点和技巧 98
1．应用的着眼点 98
2．应用的技巧 100
二、新七种工具的应用领域 101
三、系统图的应用 103
1．措施展开型系统图的概念 103
2．措施展开型系统图的应用范围 103
3．措施展开型系统图的应用程序 103
4．在质量设计方面的应用 106
5．在减少不良品方面的应用 111
6．在其他方面的应用 111
四、关联图的应用 115
1．关联图的定义、应用范围及特征 115
2．关联图的类型 116
3．关联图的应用程序 117
4．绘制和应用关联图的要点 120
5．关联图的应用事例 120
五、KJ法的应用 124
1．KJ法的概念及类型 124
2．语言（文字）资料的收集 126
3．亲和图的应用程序 128
4．分层图的应用程序 128
六、矩阵图的应用 134
1．矩阵图的概念及应用范围 134
2．矩阵图的类型 135
3．矩阵图的应用事例 136
七、PDPC法的应用 146
1．运筹学（OR）中的PDPC 147
2．PDPC法和质量管理 147
3．PDPC法的特征 148
4．PDPC法的图形形式 151
5．PDPC法的应用程序 152
6．PDPC法的应用事例 152
八、矢线图（网络计划的应用） 154
1．网络计划 154
2．网络图 155
3．矢线图的符号及含义 156
4．矢线图的作图规则 157
5．矢线图的应用程序 160
九、矩阵数据解析法的应用（简介） 168
1．计算例 171
2．探索新产品布A用途的事例 174
3．在规划、开发、工程分析方面的应用 176
十、工具的联合应用 180
1．QC工具的发明 180
2．QC工具的联合应用 181
3．几点说明 188
参考文献 192