第一章 塑造“亮眼”的家具店形象 1
第一节 树立卖场形象 1
第二节 打造购物环境 6
第三节 店内布局要科学统一 8
第四节 店外设计要协调一致 13
第二章 货品管理要有策略 19
第一节 货品计划要出众 19
第二节 货品该如何展示 24
第三节 库存管理要有水平 28
第三章 家具创新营销 31
第一节 帮扶营销 32
第二节 精准营销 34
第三节 口碑营销 38
第四节 事件营销 42
第五节 文化营销 46
第六节 跨界营销 50
第七节 互联网和电商平台营销 56
第四章 商品介绍思路及要点 58
第一节 由款式和风格介绍提升至设计美学 58
第二节 商品品质及工艺质量 63
第三节 商品结构及功能特征、用途 66
第四节 商品价格及价值塑造 71
第五节 商品保养及售后服务 74
第五章 销售话术与成交技巧 79
第一节 消费分析 79
第二节 顾客分类 87
第三节 沟通技巧 90
第四节 处理异议突破抗拒 93
第五节 建议购买的时机与技巧 97
第六章 满意经营锁住长久顾客 105
第一节 满意经营的内涵 105
第二节 满意经营的策略 110
第三节 制定成功的服务战略 113
第四节 满意经营的要点 119
第七章 服务创新，塑造顾客价值 123
第一节 售前、售中、售后服务之关系 123
第二节 导购销售与售后服务 128
第三节 服务营销与完美服务 131
第四节 提供感动服务 134
第八章 促销，得民心赢人气 140
第一节 经典家具促销方案 140
第二节 促销的一般流程 147
第三节 促销预算管理的方法 152
第九章 做好财务管控，管钱就是管店 154
第一节 保存好原始票据 154
第二节 财务分析七禁忌 157
第三节 有效控制成本费用支出 160
第四节 有效控制流动资产 168
第十章 家具感官品牌营销 176
第一节 只关注两种感官的品牌注定平庸 176
第二节 “五感”协同作用：提升品牌附加值 179
第三节 五感整合的多米诺效应 182
第四节 点燃顾客的购买欲 186
第五节 感官营销的目标：建立忠诚度 190