序言 1
第1章 旅行社管理法规制度 5
一 旅行社的设立 6
案例1-1 无证旅行社非法经营案 6
案例1-2 外商独资旅行社成立案 8
二 旅行社的经营原则及经营规则 12
案例1-3 旅行社虚假宣传案 12
案例1-4 旅行社超范围经营案 14
案例1-5 游客网报旅游未签合同案 17
案例1-6 旅行社低价组团强制购物案 20
案例1-7 旅行社未经游客同意擅自转团案 23
案例1-8 旅行社组团中的年龄差别案 25
三 旅行社的管理 28
案例1-9 旅行社未按规定交纳质量保证金案 28
案例1-10 旅行社挂靠承包经营案 30
案例1-11 旅行社拖欠导游垫付团款案 32
四 旅行社的权利、义务及法律责任 36
案例1-12 旅行社未尽安全保障义务致游客受伤案 36
案例1-13 旅行社拒不履行合同案 38
案例1-14 出境游未安排领队案 40
案例1-15 旅行社遭遇不合理赔偿要求案 43
第2章 导游人员管理制度 46
一 导游人员概念 47
案例2-1 无证导游非法从业案 47
案例2-2 导游失误致游客损伤案 49
二 导游人员资格考试制度 51
案例2-3 导游证申领纠纷案 52
案例2-4 导游人员资格考试报考争议案 54
三 导游人员计分管理与年审管理 58
案例2-5 导游违规操作被扣分案 58
案例2-6 导游与游客争吵后离团案 61
四 导游人员权利、义务及法律责任 64
案例2-7 导游权利受损案 64
案例2-8 导游强制游客消费案 66
案例2-9 导游私揽业务受处罚案 67
案例2-10 导游服务应维护国家利益 69
案例2-11 导游委婉索要小费案 71
案例2-12 导游调整变更接待计划案 73
五 领队人员管理制度 77
案例2-13 出境旅游纠纷案 77
案例2-14 领队违规操作案 80
第3章 旅游合同法律制度 84
一 旅游合同的订立 85
案例3-1 旅游合同成立与否案 85
案例3-2 旅游合同歧义案 87
二 旅游合同的效力 90
案例3-3 效力待定旅游合同案 90
案例3-4 无效合同案 91
案例3-5 可撤销的赔偿合同案 92
三 旅游合同的履行 96
案例3-6 后履行抗辩权案 97
案例3-7 履行过程中因第三人原因违约案 98
四 旅游合同的变更、转让与终止 100
案例3-8 旅游合同变更案 100
案例3-9 游客转让旅游合同案 101
案例3-10 游客遭遇“被转团”案 103
五 旅游合同的违约责任 105
案例3-11 游客未履行减损义务案 106
案例3-12 违约金与定金选择适用案 107
案例3-13 旅行社迟延履行遇上不可抗力案 108
第4章 旅游出入境管理制度 112
一 外国旅游者入出境管理制度 113
案例4-1 外国游客违法携带水果入境案 113
案例4-2 美籍华人拖欠房款被限制出境案 114
二 中国旅游者出境旅游管理制度 116
案例4-3 弄虚作假骗取护照案 116
案例4-4 中国游客非法滞留境外案 117
案例4-5 旅行社未获批准擅自组织赴台旅游案 119
三 出境旅游组团社和旅游者的义务及法律责任 121
案例4-6 泰新马旅游非法入境案 121
案例4-7 蒙骗出境被判刑案 122
第5章 旅游交通管理制度 126
一 旅游交通运输合同 127
案例5-1 旅游交通运输合同变更案 127
案例5-2 航空公司擅改行程案 128
二 旅游交通运输合同当事人的权利和义务 131
案例5-3 航班延误潜规则侵害游客案 131
案例5-4 旅游交通事故赔偿纠纷案 134
三 承运人的法律责任 136
案例5-5 伊春空难赔偿案 137
案例5-6 胶济铁路重大交通案 139
第6章 旅游保险法律制度 143
一 旅游保险合同 144
案例6-1 保险金受领纠纷案 144
案例6-2 旅行社未给游客投旅游意外险遭索赔案 146
二 旅行社责任保险 149
案例6-3 旅行社安排车辆无营运资格发生交通事故案 150
案例6-4 旅行社责任保险统保示范项目赔付导游案 153
第7章 旅游安全管理制度 157
一 旅游安全事故的概念和分类 158
案例7-1 旅游景区超额接待导致特大事故案 158
案例7-2 漂流事故案 160
二 旅游安全事故的处理 162
案例7-3 老年游客登山猝死案 163
案例7-4 恐怖的“太空迷航”案 165
三 外国旅游者在华死亡事故处理 167
案例7-5 入境旅游团交通事故案 167
案例7-6 韩国游客赴桂林旅游交通事故案 169
四 食品安全管理制度 171
案例7-7 游客食物中毒案 171
案例7-8 教师旅游团长沙食物中毒案 173
第8章 旅游消费者权益保护制度 177
一 旅游消费者的权利和旅游经营者的义务 178
案例8-1 事先未告知游客而临时拼团案 178
案例8-2 旅行社降低服务质量案 180
二 旅游消费者合法权益的保护 183
案例8-3 买药赠免费旅游欺骗消费者案 183
案例8-4 旅游购物有问题旅行社是否承担责任案 186
第9章 旅游饭店管理制度 191
一 旅游饭店的权利和义务 192
案例9-1 就餐丢车案 192
案例9-2 消毒餐具收费争议案 194
二 旅游饭店星级评定制度 197
案例9-3 旅游饭店星级之争 197
案例9-4 旅游饭店被摘星案 199
第10章 旅游资源保护制度 203
一 自然旅游资源的法律保护 204
案例10-1 在风景名胜区内违规修建酒店案 204
案例10-2 黄山风景区无序开发案 206
案例10-3 自然保护区破坏案 208
二 人文旅游资源的法律保护 212
案例10-4 民居建筑违规修缮案 213
案例10-5 南昌市古遗址、古墓葬发掘案 215
第11章 旅游纠纷解决制度 220
一 旅游投诉 221
案例11-1 旅行社强迫消费遭投诉案 221
案例11-2 旅游者擅自解除合同过度维权案 223
二 旅游诉讼 227
案例11-3 游客自助游不幸溺水身亡，酒店和旅行社被判赔偿案 227
案例11-4 不可抗力可减轻旅行社责任案 230
三 旅游仲裁 233
案例11-5 仲裁条款的效力案 233
案例11-6 孕妇被解除劳动合同的仲裁案 235
附录：旅游业相关法律、行政法规、部门规章选录 241
附录1 相关法律 241
附录2 行政法规 254
附录3 部门规章 269
附录4 最高人民法院的司法解释 280
参考文献 283