模块一 公关导论 1
项目一 公共关系的含义与特征 1
案例导入 1
任务引入 2
相关知识 2
课堂讨论 4
项目二 公共关系的原则与职能 4
案例导入 4
任务引入 7
相关知识 7
课堂讨论 14
项目三 公关员与国家职业标准 14
案例导入 14
任务引入 15
相关知识 16
课堂讨论 23
综合测试 23
实训项目 26
课外阅读 27
模块二 公关历程 28
项目一 古代公共关系 28
案例导入 28
任务引入 28
相关知识 29
课堂讨论 30
项目二 现代公共关系发展 30
案例导入 30
任务引入 32
相关知识 32
课堂讨论 38
综合测试 38
实训项目 40
课外阅读 41
模块三 公关程序 42
项目一 公关调查 42
案例导入 42
任务引入 43
相关知识 43
课堂讨论 46
项目二 公关策划 47
案例导入 47
任务引入 48
相关知识 48
课堂讨论 53
项目三 公关实施 53
案例导入 53
任务引入 56
相关知识 56
课堂讨论 66
项目四 公关评估 66
案例导入 66
任务引入 68
相关知识 68
课堂讨论 71
综合测试 71
实训项目 74
课外阅读 78
模块四 公关活动 79
项目一 公关专题活动 79
案例导入 79
任务引入 80
相关知识 81
课堂讨论 82
项目二 新闻发布会 83
案例导入 83
任务引入 83
相关知识 83
课堂讨论 87
项目三 赞助活动 87
案例导入 87
任务引入 90
相关知识 91
课堂讨论 93
项目四 展览会 93
案例导入 93
任务引入 94
相关知识 95
课堂讨论 99
项目五 联谊 99
案例导入 99
任务引入 100
相关知识 101
课堂讨论 102
项目六 宴请 103
案例导入 103
任务引入 104
相关知识 104
课堂讨论 109
项目七 开放参观 109
案例导入 109
任务引入 110
相关知识 110
课堂讨论 112
综合测试 112
实训项目 116
课外阅读 120
模块五 公关技能 121
项目一 公关写作 121
案例导入 121
任务引入 122
相关知识 122
课堂讨论 131
项目二 公关演讲 132
案例导入 132
任务引入 132
相关知识 133
课堂讨论 137
项目三 公关谈判 137
案例导入 137
任务引入 138
相关知识 138
课堂讨论 142
项目四 公关广告 143
案例导入 143
任务引入 145
相关知识 145
课堂讨论 153
综合测试 153
实训项目 159
课外阅读 162
模块六 公关礼仪 163
项目一 日常交往礼仪 163
案例导入 163
任务引入 164
相关知识 164
课堂讨论 172
项目二 特殊场合的礼仪 172
案例导入 172
任务引入 174
相关知识 174
课堂讨论 178
综合测试 178
实训项目 181
课外阅读 182
模块七 公关危机 183
项目一 公关危机概述 183
案例导入 183
任务引入 184
相关知识 184
课堂讨论 186
项目二 公关危机的成因与处理原则 186
案例导入 186
任务引入 187
相关知识 187
课堂讨论 189
项目三 公关危机处理程序 190
案例导入 190
任务引入 191
相关知识 191
课堂讨论 192
项目四 公关危机处理对策与技巧 192
案例导入 192
任务引入 194
相关知识 194
课堂讨论 196
项目五 公关危机的预防与监控 196
案例导入 196
任务引入 198
相关知识 198
课堂讨论 199
综合测试 200
实训项目 203
课外阅读 207
模块八 网络公关 208
项目一 网络公关概述 208
案例导入 208
任务引入 209
相关知识 209
课堂讨论 212
项目二 网络公关的策划 213
案例导入 213
任务引入 214
相关知识 214
课堂讨论 221
综合测试 222
实训项目 225
课外阅读 226
模块九 公关战略 227
项目一 公关（组织）文化 227
案例导入 227
任务引入 228
相关知识 228
课堂讨论 230
项目二 CIS战略 230
案例导入 230
任务引入 232
相关知识 232
课堂讨论 237
项目三 品牌形象 237
案例导入 237
任务引入 238
相关知识 239
课堂讨论 241
综合测试 241
实训项目 245
课外阅读 247
参考书目 248