第1章 重构粉丝信任 1
信任是第一要素 2
让消费者主动 8
经营粉丝和内容 10
社群平台与互动 15
重构粉丝的品牌社群 20
第2章 粉丝的世界粉丝做主 27
新媒体时代的变化 28
个体工具与微博微信 33
微博微信营销趋势 37
第3章 粉丝互动的四个特点 41
快速 42
碎片 51
信任 61
平台 70
第4章 粉丝经济的四个步骤 85
第一步：个体—信息/对话 86
第二步：类群体—交互/体验 115
第三步：社群—信任/文化 141
第四步：粉丝平台—口碑/数据 163
第5章 粉丝经济的四个重构 187
社会资本与信任关系 188
自组织网络与口碑推荐 196
互惠关系与消费者驱动的C2B 210
社交对话与虚拟自我 224
第6章 粉丝经济的四个新思维 235
Social CRM 236
社群思维 242
020新模式 254
自媒体 258
推荐语 265