第一部分 基础知识 3
第一章 文书基础 3
鉴定要点 3
考点速记 3
一、应用文书的概念与制发程序 3
二、应用文书的格式 3
三、应用文书的要素 4
四、应用文书的表达方式 4
第二章 办公自动化基础 5
鉴定要点 5
考点速记 5
一、计算机基础知识 5
二、WindowsXP操作系统应用基础 5
三、Word2003应用基础 6
四、Excel2003应用基础 7
五、PowerPoint2003应用基础 8
六、计算机网络应用基础 9
第三章 沟通基础 10
鉴定要点 10
考点速记 10
一、沟通的基本概念与内容 10
二、沟通的方法与技巧 11
三、横向沟通与纵向沟通 12
第四章 速记基础 13
鉴定要点 13
考点速记 13
一、速记概述 13
二、手写速记 13
三、拼音速记 14
四、计算机速记 15
第五章 企业管理基础 16
鉴定要点 16
考点速记 16
一、企业管理常识 16
二、企业文化知识 18
三、企业的人事管理知识 19
四、企业公共关系知识 19
五、企业经营常识 20
第六章 法律与法规 25
鉴定要点 25
考点速记 25
一、公司法 25
二、合同法 26
三、反不正当竞争法 28
四、劳动法 29
五、知识产权法 32
六、世界贸易组织法 33
第二部分 工作要求 37
第一章 会议管理 37
鉴定要点 37
考点速记 37
第一节 会前筹备 37
一、发送会议通知 37
二、会议通知 37
三、会议的各种准备工作 38
第二节 会中服务 39
一、完成接站工作 39
二、完成会议签到和引导工作 39
第三节 会后落实 40
一、返程工作的服务要求 40
二、清退会议文件资料的基本要求 40
三、整理会场、会议室的注意事项 41
强化练习 41
参考答案 47
第二章 事务管理 52
鉴定要点 52
考点速记 52
第一节 接待 52
一、按照工作要求着装配饰 52
二、姿态得体 53
三、接打电话 53
四、迎送来访者 53
五、接待来访者 54
第二节 办公环境管理 55
一、保持工作环境整洁 55
二、恰当放置物品 55
第三节 办公室日常事务管理 56
一、登记使用会议室和进行用车预订 56
二、正确处理邮件 56
三、协助完成其他事务工作 57
第四节 办公用品与设备的使用和管理 57
一、发放办公用品 57
二、打印机的使用 58
三、传真机的使用 58
四、复印机的使用 59
五、碎纸机的使用 59
强化练习 60
参考答案 70
第三章 文书拟写与处理 76
鉴定要点 76
考点速记 76
第一节 文书拟写 76
一、事项性通知 76
二、商洽函 76
三、传真 76
四、备忘录 77
五、请柬 77
六、邀请信 77
七、贺信（贺电） 78
八、感谢信 78
九、启事 78
第二节 收发文处理 79
一、文书的签收 79
二、文书的拆封 79
三、文书登记 79
四、文书的分办 80
五、文书的封发 80
第三节 文档管理 81
一、归档范围的确定 81
二、文书的立卷归档 81
三、装订档案 82
强化练习 82
参考答案 90
第三部分 历年真题精萃 95
2003年6月五级试题 95
2003年8月五级试题 110
2003年11月五级试题 120
第四部分 标准模拟考卷 133
国家职业资格全国统一鉴定考试模拟考卷（一）——五级秘书 133
国家职业资格全国统一鉴定考试模拟考卷（二）——五级秘书 147
国家职业资格全国统一鉴定考试模拟考卷（三）——五级秘书 158