第1章 电子商务概述 1
1.1电子商务的基本概念 1
1.1.1不同视角的电子商务的定义 1
1.1.2广义和狭义的电子商务 2
1.1.3电子商务与传统商务的区别 3
1.1.4电子商务的功能 4
1.2电子商务的起源与发展 5
1.2.1电子商务的产生背景 5
1.2.2电子商务的发展阶段 5
1.2.3电子商务的发展趋势 6
1.2.4我国电子商务的发展 6
1.3电子商务的分类 7
1.3.1按参加电子商务活动的交易主体分类 7
1.3.2按电子商务的地理范围分类 8
1.3.3按电子商务的交易性质分类 9
1.3.4按电子商务的交易对象和运作方式分类 9
1.3.5按电子商务进行交易的网络平台分类 10
1.4电子商务的基础 10
1.4.1电子商务的社会基础 10
1.4.2电子商务的技术基础 12
1.5电子商务的影响 13
1.5.1电子商务的社会效益 13
1.5.2电子商务对企业管理的影响 14
1.6电子商务实例：昆塔斯航空公司的新竞争手段 17
1.6.1问题的出现 17
1.6.2解决方案 17
1.6.3结果 18
思考题 18
第2章 电子商务应用框架模型 19
2.1电子商务的概念模型 19
2.1.1电子商务的概念模型概述 19
2.1.2电子商务的研究对象 20
2.1.3电子商务的主要参与者 20
2.1.4电子交易市场 21
2.1.5电子商务的交易事务 21
2.1.6电子商务的模式 22
2.2电子商务的框架结构 24
2.2.1电子商务的一般框架结构 24
2.2.2网络基础设施层 25
2.2.3信息发布（传输）层 25
2.2.4业务服务层 25
2.2.5电子商务应用层 26
2.2.6公共政策、法律法规、隐私和技术标准 26
2.3电子商务的中介服务机构 27
2.3.1市场中介机构与电子商务服务业 27
2.3.2电子商务的物流服务业 29
2.3.3电子商务的金融服务业 29
2.3.4电子商务的信息服务业 30
2.4电子商务实例：电子商务在企业中的应用 31
2.4.1 EC成就DELL直销模式 31
2.4.2 E-bridge助神码快速分销 32
2.4.3 Chinamarket带来全球贸易商机 32
2.4.4 56NET借EC构建大物流 33
思考题 33
第3章 电子商务应用技术 34
3.1计算机网络技术 34
3.1.1计算机网络概述 34
3.1.2计算机网络体系结构 39
3.1.3因特网的基本知识 41
3.1.4 Intranet和Extranet 46
3.2电子商务网站建设技术 48
3.2.1电子商务网站概述 48
3.2.2电子商务网站运行平台的构建 50
3.2.3电子商务网站的体系结构 53
3.3网页制作技术 55
3.3.1网页与网站 56
3.3.2网页开发技术 56
3.3.3网页编辑工具 66
3.4数据库技术 67
3.4.1数据库技术的概述 68
3.4.2数据仓库、联机分析和数据挖掘 70
3.4.3 Web数据库技术 72
3.5 EDI技术 74
3.5.1 EDI概述 74
3.5.2 EDI标准 76
3.5.3 EDI软件构成与功能实现 78
3.5.4 EDI的通信网络技术 79
3.6电子商务安全技术 81
3.6.1电子商务系统安全概述 81
3.6.2电子商务所涉及的安全技术 82
思考题 91
第4章 电子商务支付系统 92
4.1电子货币 92
4.1.1电子货币的基本含义及特点 92
4.1.2电子货币的分类 92
4.1.3电子货币发展带来的挑战 95
4.2网上银行 96
4.2.1网上银行的基本含义 96
4.2.2网上银行的优势 96
4.2.3网上银行的业务种类 97
4.3网上支付的电子支付系统介绍 98
4.3.1电子支付的协议模式与安全性 98
4.3.2几种常见的电子支付系统 101
4.4电子商务实例：工商银行在线支付 106
思考题 109
第5章 网络营销 110
5.1网络营销概述 110
5.1.1网络营销的产生 110
5.1.2网络营销的含义、特点 110
5.2网络消费者的购买行为分析 111
5.2.1网络消费者的分析 112
5.2.2影响网络消费者购买的主要因素 114
5.2.3网络消费者的购买决策过程 115
5.3网络营销策略 118
5.3.1产品策略 118
5.3.2定价策略 121
5.3.3网络营销渠道策略 123
5.3.4网络促销策略 126
5.4电子商务实例：亚马逊差别定价试验 128
5.4.1亚马逊公司实施差别定价试验的背景 129
5.4.2亚马逊公司的差别定价实验 129
5.4.3亚马逊差别定价试验失败的原因 130
5.4.4亚马逊差别定价试验给我们的启示 132
思考题 133
第6章 物流与供应链管理 134
6.1物流概述 134
6.1.1物流的定义 134
6.1.2物流发展概况 135
6.1.3物流活动的构成要素 136
6.2电子商务下的物流系统 138
6.2.1电子商务下的物流系统概述 138
6.2.2电子商务下的物流系统的特征 139
6.2.3物流在电子商务中的地位 140
6.2.4电子商务对物流的影响 140
6.2.5电子商务下物流业的发展趋势 141
6.3电子商务与供应链管理 144
6.3.1供应链及其管理 144
6.3.2供应链的构成 144
6.3.3电子商务下的供应链管理 145
6.4电子商务实例：戴尔、惠普和SUN公司的现代供应链管理 147
6.4.1戴尔的直线订购模式 147
6.4.2惠普的大规模定制 148
6.4.3 SUN公司的部件配送虚拟化 149
思考题 149
第7章 客户关系管理（CRM） 150
7.1客户关系管理（CRM）概述 150
7.1.1 CRM的定义 150
7.1.2 CRM的内涵 151
7.1.3 CRM的构成 152
7.2 CRM的实施 154
7.2.1实施CRM的意义 155
7.2.2 CRM系统的实施目标 156
7.2.3 CRM的实施 156
7.2.4成功实施CRM的关键因素 157
7.3电子商务下的客户关系管理系统——eCRM 159
7.3.1电子商务与CRM的关系 159
7.3.2 eCRM的特色 160
7.3.3 eCRM的组成模块 161
7.3.4电子商务对客户关系管理的要求 162
7.4电子商务实例：东风襄樊旅行车有限公司的CRM 163
7.4.1项目背景 163
7.4.2项目确立 163
7.4.3项目实施 164
7.4.4实施效果 165
7.4.5简要评论 165
思考题 166
第8章 企业资源计划（ERP） 167
8.1 ERP概述 167
8.1.1 ERP的起源及发展 167
8.1.2 ERP的概念及内涵 171
8.1.3 ERP与MRPII的主要区别 171
8.1.4 ERP的管理思想 173
8.2 ERP的计划与控制 174
8.2.1 ERP的计划层次 174
8.2.2经营规划 175
8.2.3生产规划 175
8.2.4主生产计划 176
8.2.5物料需求计划 177
8.2.6车间作业控制 179
8.3 ERP系统的功能结构 180
8.3.1 ERP系统的概念层次 180
8.3.2 ERP系统的功能目标 180
8.3.3 ERP系统的功能结构组成 182
8.4 ERP项目实施及评价 185
8.4.1成功实施ERP系统的前提 185
8.4.2 ERP项目实施过程 186
8.4.3 ERP项目实施评价 189
8.5电子商务环境下的ERP的新进展 191
8.5.1 ERP与电子商务 191
8.5.2从ERP到iERP的转变 192
8.5.3 iERP与电子商务的互动整合 192
8.5.4 iERP的内涵与效用 193
8.6个性化的ERP系统：安徽中鼎ERP系统案例介绍 194
8.6.1项目背景 194
8.6.2解决方案 195
8.6.3实施效果 198
思考题 199
第9章 电子商务应用系统建设 200
9.1电子商务应用系统概述 200
9.1.1电子商务应用系统的概念 200
9.1.2电子商务应用系统的分类 201
9.1.3电子商务应用系统的构成 203
9.2电子商务应用系统的建设 204
9.2.1电子商务应用系统的生命周期 204
9.2.2电子商务应用系统规划 205
9.2.3电子商务应用系统分析 205
9.2.4电子商务应用系统设计 208
9.2.5电子商务应用系统实施 211
9.2.6电子商务应用系统运行管理 213
9.3电子商务解决方案 214
9.3.1电子商务解决方案的内容 214
9.3.2微软电子商务解决方案 214
9.3.3 IBM的电子商务解决方案 216
9.3.4 Oracle完整的电子商务解决方案 218
9.4电子商务实例：长安汽车集团Oracle电子商务方案实施 219
思考题 221
第10章 电子商务技能训练 222
10.1商务信息检索 222
10.2网上购物 226
10.3网上拍卖 231
10.4 CA认证中心管理 234
10.5数字安全证书在电子邮件中的应用 240
10.6 E-mail网络营销 245
10.7网页制作 251
10.8电子商务常用工具软件 256
参考文献 259