第1章 商务礼仪与个人修养 1
学习目标 1
1.1 商务礼仪概述 2
1.2 商务人员礼仪修养 6
1.3 商务人员礼仪修养的过程和方法 12
本章小结 17
主要概念和观念 18
重点实务和操作 18
习题和训练 18
第2章 商务人员个人礼仪 24
学习目标 24
2.1 商务人员仪容礼仪 25
2.2 商务人员仪表礼仪 29
2.3 商务人员仪态礼仪 35
本章小结 43
主要概念和观念 44
重点实务和操作 44
习题和训练 45
第3章 商务人员见面礼仪 50
学习目标 50
3.1 商务人员称呼与问候 51
3.2 商务握手与介绍的礼仪 56
3.3 商务名片使用礼仪 64
本章小结 69
主要概念和观念 69
重点实务和操作 70
习题和训练 70
第4章 商务接待拜访礼仪 79
学习目标 79
4.1 商务接待礼仪 80
4.2 商务拜访礼仪 86
4.3 馈赠礼仪 93
本章小结 96
主要概念和观念 97
重点实务和操作 98
习题和训练 98
第5章 商务宴请礼仪 105
学习目标 105
5.1 中餐宴请礼仪 106
5.2 西餐宴请礼仪 112
5.3 舞会礼仪 117
本章小结 120
主要概念和观念 121
重点实务和操作 121
习题和训练 122
第6章 商务通信礼仪 128
学习目标 128
6.1 电话礼仪 129
6.2 收发传真的礼仪 135
6.3 收发电子邮件的礼仪 137
6.4 电子商务礼仪 141
本章小结 144
主要概念和观念 145
重点实务和操作 145
习题和训练 146
第7章 商务办公礼仪 152
学习目标 152
7.1 求职面试礼仪 153
7.2 办公室礼仪 161
7.3 商务礼仪文书 165
本章小结 172
主要概念和观念 173
重点实务和操作 173
习题和训练 173
第8章 商务仪式礼仪 179
学习目标 179
8.1 开业仪式礼仪 180
8.2 剪彩仪式礼仪 184
本章小结 189
主要概念和观念 189
重点实务和操作 190
习题和训练 190
第9章 商务会议礼仪 197
学习目标 197
9.1 会议礼仪 198
9.2 新闻发布会礼仪 205
9.3 展览会礼仪 210
本章小结 214
主要概念和观念 215
重点实务和操作 215
习题和训练 215
第10章 商务实务礼仪 222
学习目标 222
10.1 销售礼仪 223
10.2 人员推销礼仪 228
10.3 商务谈判礼仪 232
本章小结 241
主要概念和观念 242
重点实务和操作 242
习题和训练 242
综合实务 248
综合案例 249
综合实训 251
附录一 考核手册 259
附录二 案例分析报告和决策设计方案范文 272
主要参考文献 274