第一章 强素质 优秀加油站经理能力要求 1
第一节 经理的地位和作用 1
一、加油站概述 1
二、经理的地位和作用 3
第二节 经理的基本素质与条件 5
一、政治素质 5
二、品格素质 6
三、能力素质 6
四、文化素质 8
第三节 经理的岗位职责与选聘 10
一、国有和外资加油站经理的比较 10
二、经理的岗位职责 12
三、经理的选聘与考核激励机制 14
第四节 经理的工作方法与领导艺术 14
一、加油站经理九条工作方法 14
二、加油站经理的领导艺术 20
第五节 经理的人格魅力 23
一、优秀加油站经理的性格特征 23
二、优秀加油站经理应具备的人格魅力 24
三、加油站经理要有人情味 26
第二章 懂专业 熟知成品油销售基础知识 28
第一节 石油的相关知识 28
一、石油的形成 28
二、石油的特点和利用 29
三、石油产品的分类 30
四、石油产品的特点 30
第二节 成品油发展简介 33
一、车用汽油基本概念、特点、性能和标号 33
二、车用柴油的基本概念、特点、性能和标号 34
三、煤油的基本概念、特点和性能 36
四、润滑油的基本概念、特点、性能和型号 37
第三节 成品油的营销策略 41
一、成品油的营销特点 41
二、成品油的营销策略 42
第四节 加油站的设备与工艺基础 43
一、加油机 44
二、油罐 45
三、工艺管道与工艺流程 46
四、IC卡加油 48
第五节 油品计量技术基础 50
一、计量基础知识 50
二、加油站油品计量 51
三、加油站计量器具检定 53
第六节 财务管理基本知识 55
一、会计核算的基本要求 55
二、会计人员的配备 55
三、经营成本和费用 56
第七节 安全防范技术要求 58
一、加油站安全防范相关概念 58
二、加油站站址选择与平面布置的安全要求 60
三、防雷与防静电管理 63
第三章 为客户 了解成品油终端销售市场 66
第一节 加油站经营业务的特点 66
一、产品与品牌的基本概念 66
二、加油站成品油终端销售 77
三、加油站的经营方式 81
第二节 加油站的市场分析 83
一、市场调查 83
二、市场细分 93
三、目标市场 99
四、市场定位 104
第三节 加油站的公共关系 108
一、公共关系 109
二、公共关系在企业经营中的作用 111
三、公共关系在加油站管理中的运用 113
第四节 市场竞争策略概述 119
一、竞争对手档案管理 119
二、服务策略 120
三、促销策略 121
第四章 通流程 规范加油站的业务运作 125
第一节 加油站经营纪律与业务规定 125
一、经营纪律 125
二、加油站经营业务管理规定 126
第二节 加油站业务流程 128
一、成品油零售管理业务流程 128
二、资金业务流程 134
三、信息业务流程 138
第三节 加油站信息管理 141
一、客户档案管理 141
二、业务信息档案管理 143
第四节 加油站的运营机制 145
一、加油站实行的运作（经营）模式 145
二、加油站的管理模式 147
三、加油站的激励机制 148
四、加油站的制约机制 149
第五节 加油站内部公共关系 150
一、内部公共关系的目的和意义 150
二、加油站内部公共关系交流的载体和方式 150
三、经理处理内部公共关系注意事项 153
第五章 善决策 擅长加油站的经营管理 154
第一节 加油站的经营理念 154
一、经营理念的指导意义 154
二、现代企业营销理念的发展简介 155
三、新时期加油站倡导的经营理念 157
第二节 加油站的经营决策 159
一、经营决策的特征 160
二、经营决策需要注意的问题 160
三、经营决策的方法 160
四、经营决策的内容分类 162
第三节 规范服务 164
一、加油站服务的基本内容和形式 164
二、加油站规范服务的要求 166
三、服务承诺 170
第四节 非油品业务（商品）经营 171
一、非油品商品经营的基本要求 171
二、便利店 172
三、洗车业务 176
四、餐饮、住宿 179
五、汽车美容、保养、维修 181
第五节 与经营有关的法律、法规 183
一、《中华人民共和国刑法》相关内容 184
二、《中华人民共和国安全生产法》相关内容 185
三、《中华人民共和国消防法》相关内容 188
四、《中华人民共和国产品质量法》相关内容 190
五、《中华人民共和国反不正当竞争法》相关内容 193
六、《中华人民共和国消费者权益保护法》相关内容 195
七、《中华人民共和国计量法》相关内容 198
八、《中华人民共和国劳动法》相关内容 199
九、《中华人民共和国环境保护法》相关内容 202
十、《中华人民共和国税收征收管理法》相关内容 203
第六章 保质量 提高加油站的综合管理 206
第一节 人力资源管理 206
一、人力资源管理职责 206
二、定岗、定员、定等级 207
三、加油站用工管理 208
四、员工培训管理 209
五、薪酬分配与保险待遇管理 212
六、岗位考核与员工发展管理 214
七、岗位职责管理 215
八、班组管理 217
第二节 安全管理 219
一、安全管理相关的概念 220
二、安全教育制度 224
三、安全运营管理 225
四、安全检查管理 229
五、设备管理 232
六、消防安全管理 234
七、HSE管理体系 237
第三节 质量、数量管理 238
一、计量管理 238
二、油品质量管理 243
第四节 财务管理 245
一、财务管理的相关概念 245
二、财务管理的法规 247
三、财务管理的职责 248
四、经理财务管理重点监控项目 249
第五节 加油站环境保护管理 255
一、加油站产生的环境污染及其危害 255
二、加油站环境保护管理的要求 255
参考文献 260
员工守册 262