第一章 规矩与方圆，说话的规则与智慧 2
说话要有针对性 2
说话要有准确性 4
说话要有感染力 6
说话要有修养 8
说话要看场合 10
说话要饱含智慧 12
说话要有分寸 13
说话要有互通性 15
第二章 言之有礼，舌尖上的中国礼节 18
要记住“二次熟人”的名字 18
多说体贴别人的话 19
给人情面，不要咄咄逼人 20
学会尊重，私底下指出别人的缺点 20
用谦虚的态度和人说话 21
谦卑，铲除人际交往中的有害病症 23
礼尚往来不可说错的祝福语 24
维护朋友的自尊心，留住友谊 25
见什么人，说什么话 26
第三章 把握时机，何时说重于说什么 28
看准机会再说话 28
插话要找准时机 28
该说话时就说话 30
说话不可口无遮拦 30
转个弯儿说话 31
顺水推舟巧应对 32
点到为止 33
发生冲突时切忌失去理智 34
简单否定或肯定他人不可取 35
拿不准的问题不要武断 35
受到攻击时，沉默是最好的方法 36
恰当运用沉默的方式 37
别人论己时切莫打断 38
说话看时机，不能喧宾夺主 39
第四章 轻松开局，你不得不斟酌的开场白 42
开场白要注重场合 42
开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄 43
第一次见面就打开人心扉的开场白 45
三言两语，给陌生人最好的第一印象 47
制造“一见如故”的感觉 48
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 50
找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈” 51
面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键 52
与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱 53
用流行语为你的开场添姿着色 54
首次拜访客户时的开场技巧 55
第五章 “甜言蜜语”，夸就夸到人心坎的赞美话 58
赞美的话要发自内心 58
总能找到赞美的理由 59
夸人要夸到点子上 60
巧说赞美之词助你成事 61
赞扬是对下属最好的奖赏 62
赞美要具体 63
倾听是对讲话者的高度赞美 64
赞美要自然 65
男人与女人，不同的赞美 66
赞美是交际的通行证 69
给他最想要的赞美 70
真诚是赞美的必要元素 72
出其不意的赞美让人喜出望外 73
第六章 伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话 76
说好皆大欢喜的祝贺话 76
应酬时要有的话语储备 77
餐桌上会说话，感情上好沟通 78
“无功不受禄”，请客要找好理由 79
点菜是一项“硬功夫” 79
宴会结尾细节决定成败 80
商务宴会上的不宜话题 81
别把应酬当作承诺 82
殡葬场上巧说安慰人的话 83
第七章 对症下药，让别人心悦诚服的说服术 86
让引导成为说服的第一手段 86
充满感情的话语才能打动他人 88
说服别人要有合理的理由 89
设身处地，说服时要站在对方的立场上 92
循序渐进，说服别人需要耐心 93
深入了解对方才能找到说服的突破口 95
多摆事实，以理服人 96
可以适当地赞美别人 97
先声夺人，可为说服对方赢得主动权 97
层层剥笋，向对方把道理说明说透 99
轻松地掌握说服的策略 99
借用双关语意说服他人 102
言语要有针对性 103
婉言相劝，妙语激将 104
引导对方不得不说“是” 107
以情动人，说话要有说服力 108
让对方变被动接受为主动反思 110
利用幽默的说服力量 112
第八章 以柔克刚，巧用同情心的示弱说话术 114
示弱的话让你赢得别人的同情 114
贬低自己，让别人先从心理上松懈 115
面对品行不端之人，说话更要谨慎 116
言语上让人一步，行动上先人一步 118
抢先认错，让对方从另一面肯定你 119
第九章 笑融僵局，获得好人缘必备的幽默话 122
多点幽默，让话语变有趣 122
善用调侃，让自己获得好人缘 124
将幽默融入到意见中去 125
婉言曲说成幽默 125
拿自己开玩笑 127
用幽默巧解纠纷 128
巧言妙语能够增添家庭中的乐趣 129
出其不意，用幽默制胜 130
幽默的魅力 131
让幽默为你的友谊添彩 132
反常规的类比幽默 132
开玩笑要因人而异 134
开玩笑要适度得体 135
拒绝伪幽默 137
开玩笑要符合场合 138
不拿别人的隐私开玩笑 139
第十章 合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧 142
师出有名，给你做的每件事一个说法 142
知己知彼，托词才更好说 143
你的托词不能损害对方的利益 143
托词要真诚，不能让人感觉你敷衍了事 145
助你驰骋商场的实用托词术 146
幽默拒绝很管用 147
拒绝的话要合情合理 148
先承后转避直接 149
对领导要这样拒绝 150
拒绝的最有力武器，在对方自身 152
“若即若离”真高明 154
找一个人代替 155
“恕我能力有限” 156
延时缓兵之计 157
第十一章 巧妙说不，自己做自己的主人 160
说出内心的“不” 160
健康的自我交谈 161
你怎样说“不” 162
构造真正说“不”的话语 162
说“不”的常用话语 163
说“不”的个性话语 165
说“不”者的个性话语 166
对说“不”的个性话语的理解 168
选择正确的方式说“不” 169
彬彬有礼地说“不” 171
保护决策的时间和空间 172
说“不”的策略 173
有时说“不”没有作用 173
犹豫不决者 174
犹豫不决的结果 175
停止犹豫不决，果断作出决定 176
犹豫不决者的类型 178
常见的犹豫不决的标志 178
是否应该认可犹豫不决 179
说“不”的解释 180
现在说“不”，稍后说“是” 181
说“是” 182
内在主观愿望与外在客观行为 182
构造表示“是”的话语 183
大声说“是” 184
说出你的“意思” 185
说“是”的结果 186
说“是”的道德规范 186
自我测试：表示“是”的话语 187
作日常决定 187
说“不”的结果模型 195
练习在各种情境下说“不” 197
第十二章 恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍 208
批评时应遵守的原则 208
寻找最佳突破口 209
批评别人时要给对方台阶下 210
批评孩子的同时还需要对其正确引导 212
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 213
把握好说话的分寸，不可太露骨 214
看透但不点透：事情说得太白会伤和气 215
第十三章 自圆其说，让人找不出破绽的应变招术 218
自圆其说时得让他人找不出破绽 218
别样问题别样自圆 219
许诺要留有空间 220
说好应变话要懂得见机行事 220
大智若愚，不露锋芒 221
藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢 222
第十四章 八方支援，借人船成己事要说的求助话 224
未雨绸缪胜过临时抱佛脚 224
求人帮助前，说别人认同的话 225
软话更容易催人行动 226
暗中智取，让他人无法拒绝 228
迂回委婉地说出你的需求 229
关键语句让对方点头同意 231
要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的饵 233
求人办事时要善于放低姿态 234
获得帮助后，不要吝于说感恩的话 235
用恰当的语言求人办事 236
深入了解帮你办事的人 237
“因人制宜”地与不同个性的人共事 238
找人帮忙要“小事化了” 242
第十五章 反唇相讥，让对方不攻自破的反驳妙语 244
不可一味退让 244
反唇相讥 245
“以其人之道，还治其人之身” 246
以毒攻毒，让对方自食其果 248
放大对方的荒谬之处是反驳的妙招 249
幽默用语让对方的话不攻自破 250
反驳要抓住对方话语中的破绽 251
把握语言反击的有效性 252
用沉默进行反击 253
以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退 254
第十六章 巧设玄机，更好地了解别人的问话术 256
问话热身，消除冷状态 256
求同存异：认同与被认同里的玄机 257
锲而不舍，由浅及深问到底 258
做足功课，提前摊牌 260
留心关键，反复提问 261
投桃报李，亲近之人也需“糖衣攻势” 262
借水行舟，潜伏在“醉翁”心里的游戏 264
反复催问，不给对方拖延之机 265
借他人之口问出的真言 266
激将法的妙用 267
请人帮忙必备的几种语言妙法 268
巧妙引导：藏在对方需求里的劝说术 269
层层剥笋有术，步步为营有方 270
头脑博弈：策略性问题揣测端倪 271
销售提问的4大诀窍 272
了解对方心理，掌握谈话主动权 273
故意褒贬，吹毛求疵有玄机 274
谈判有妙招：将反诘进行到底 275
第十七章 有理让三分，给对方台阶下的含蓄话 278
有了分歧，切忌跟人发生正面冲突 278
宽容让心灵自由飞翔 279
不要一味地指责别人 281
宽容是一种智慧 282
宽容别人就是宽容自己 285
第十八章 征服人心，让当众演讲更精彩 288
当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航 288
提前作好充分的准备，当众演讲不慌乱 291
第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心 293
从听众的立场出发，用热诚打动听众 294
空洞、说教式的当众演讲没有说服力 297
当众演讲要有独特的风格 299
完善当众语言表达的技巧 300
通过当众演讲推销自己 302
简短的演讲要主题明确 304
让态势语为你的演讲添彩 304
即兴演讲要会的机智妙语 307
让结尾回味无穷 309
巧妙创造演讲的高潮 311
让幽默助你演讲成功 312
掌握“煽情”的技巧 313
第十九章 巧舌能战，傲立群雄的辩论口才 316
欲擒故纵，等待最佳反击时机 316
釜底抽薪，攻其要害 317
巧设圈套，请君入瓮 318
巧施策略，反驳对方的诡辩 319
先发制人，获取辩论中的主动权 319
第二十章 有效沟通，与客户顺利成交的谈判术 322
弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步 322
多在决策者周围的人身上下功夫 323
给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交 324
制造紧张气氛，“逼”出他的决定 325
挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案 327
电话销售，确定目标很重要 329
自报家门要明确 330
把话说得生动，客户才能接受你 330
谈判中“答”的技巧 331
讲究拒绝技巧，别让谈判不欢而散 332
好的开始是成功的一半 333
调整好谈判的“温度” 334
一波三折的软硬术 336
投石问路摸底细 337
鸡蛋里就是要挑出点儿骨头来 338
报价：实力较量的旋涡 339
最后一招撒手锏 341
摸清类型，对症下药 343
倾听不只是为了礼貌 345
“等”出个结果来 347
谈不拢，就走人 349
谋求至善境界：皆大欢喜 350
第二十一章 完美表达，说话必备的修养 354
改变5大不良的说话习惯 354
和领导说话的10项原则 356
和领导说话必须有修养 357
说话不能没有风度和态度 358
说话切忌粗俗无礼、不知所谓 360
说话尽量不招人烦 361
不要在领导面前喋喋不休 362
说话具备一定的口才智慧 364
学会控制自己说话的音量 365
把握说话迷人的6个要素 366
拥有完美声音的6大原则 367
不卑不亢地和领导说话 369
第二十二章 士高气昂，鼓舞下属的激励话 372
委派任务前说一些增强下属自信心的话 372
好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话 374
有褒有贬的激励术 375
用恰当的话语消解下属的怨气 376
巧用“自责”激励人 377
你犯错我买单，说出承担责任的话 378
有效批评下属的技巧 379
告知下属坏消息的技巧 381
“下命令”不是“猜谜语” 382
安抚下属的语言技巧 383
如何消除下属对你的敌意 384
员工要求非分，领导拒绝不可非分 385
巧妙应对难对付的“马蝇式”下属 386
第二十三章 职场沟通，巧妙避开“雷区”的公关话 388
下属说话要有分寸 388
怎么说话才不会引起领导的反感 389
面对倾诉苦水的领导，怎么说才有利 390
当心，赞美也有“安全用量” 392
在领导面前，切勿锋芒太露 392
切忌背后诋毁 393
即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说 394
诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口 396
办公场所忌讳的说话方式 397
掌握几种和领导交谈时极为有用的句型 397
如何表达与上司相反的意见 399
把对上司的“意见”变为“建议” 400
汇报工作有说法 402
与同事说话的分寸 403
避开同事的隐私问题 404
保护自己劳动果实时的语言对策 405
被同事悦纳的有效说话方式 406
做自己嘴巴最牢靠的保险箱 407
第二十四章 别具一格，在面试中脱颖而出的自我推销术 410
逗笑考官算你赢 410
讨价还价不难启齿 411
秀出自己的个性 414
“这壶不开提那壶” 415
自我介绍有说法 416
谨慎回答离开“老东家”的原因 419
不要掉进考官的陷阱 420
两头为难站中间 423
底气十足赢三分 424
稳住情绪破僵局 426
不打没有准备的仗 427
第二十五章 当怒则怒，让人不再受欺负的震慑话 430
理直气壮，有理之人要先以气势取胜 430
在赞美中带出震慑 431
抓住对方的弱点，攻其不备 432
反击时不要懦弱 432
说震慑话要从容镇定，方能达到震慑的最大效果 434
如何才能让对手自取其辱 435
用身体语言震慑对方 435
面对奚落，顺水推舟巧应对 436
采取灵活的措施应对别人的当众指责 437
第二十六章 爱意无限，让恋爱不再复杂的甜言蜜语 440
决定成败的两秒钟 440
女孩要“哄” 442
情真意切是爱情的灵魂 443
放弃“刀子嘴” 445
善意的谎言 446
名人示爱，八仙过海 448
电话恋爱——距离产生美 450
爱也有阴晴圆缺 451
不要吝惜甜言蜜语 453
恋人间“斗嘴”的技巧 455
第二十七章 美化言辞，化解家庭矛盾的“软化术” 458
理智化解夫妻间的争吵 458
让对方不失体面地收回“爱” 458
爱人昔日的恋人出现了怎么办 459
父母吵架时的劝说艺术 460
说服父母有妙招 461
“裹着糖衣”教育孩子 461
亲情挚爱，幽默感是传送带 462
夫妻争吵，需要适度地幽默 463
幽默引导，亲子沟通更通畅 464
幽默贤妻，让婚姻长久温馨 465
心怀意见，用幽默委婉表达 466
理性互补，幽默婚姻才和谐 467
第二十八章 舌尖禁忌，人际交往中的禁忌话 470
言行一致，说话不要口是心非 470
当心，说话无礼招人烦 471
别人的短处不要随意谈论 472
对上司的“痛处”讳莫如深 472
广结人缘，不在背后诋毁他人 473
有错就要及时道歉 474
不要散布同事的流言蜚语 475
少发牢骚，别总是怨天尤人 476
及早逃离苦恼的是非之地 477
朋友遭遇不幸要及时安慰 478
得意忘形是应酬大忌 479