上 2
第一篇 职业精神篇500强企业员工应有的精神风貌 2
第一章 敬业爱岗，驱动自我的内在动力 2
敬业爱岗，源自对工作的信仰 2
敬业才能心安 4
在其位，谋其政 6
守住岗位，绝不玩忽职守 8
敬业才能立业 10
第二章 落实责任，打造你的核心竞争力 14
让责任成为自己的习惯 14
对工作负责，让你更受益 15
责任就是竞争力 18
没有做不好的工作，只有不负责的人 20
尽职尽责才能缔造完美工作 21
第三章 履行忠诚，做工作最大的受益者 25
忠于公司是员工的本分 25
忠诚本身就是一种能力 28
一盎司忠诚=一磅智慧 30
忠诚的员工才会认同公司 32
忠诚是与公司同命运、共患难 33
第四章 严守纪律，成为公司最需要的员工 35
纪律至高无上 35
纪律意识，执行力的根本保证 38
为什么要淘汰不守纪律的员工 40
时刻行走在公司要求的轨道上 42
服从——纪律——战斗力 44
纪律保证你能“飞到更高处” 47
第五章 团队作战，汇集所有力量的精神支柱 50
没有完美的个人，只有完美的团队 50
分工合作：现代职场高效工作的成功模式 52
用沟通击破合作的“壁垒” 54
分享是最聪明的生存之道 57
借助他人力量征服工作高峰 59
团队合作成就大事业 60
第六章 诚信节俭，员工安身立命之本 63
承诺是用全部力量去做的事 63
诚信是你的一笔巨大的无形资产 65
失去信用，你的职业大厦就会摇摇欲坠 67
节约让企业淡季不淡 69
帮公司节约，为自己谋福利 71
为企业节约每一分钱 73
第二篇 思维观念篇500强企业员工遵循的职业理念 76
第一章 树立危机意识，告别“无所谓”文化 76
欢迎工作中的“坏消息” 76
危机来临前，准备好你的“诺亚方舟” 78
因为看重，所以施压 80
把工作危机变成成长机遇 83
危机是个人成长的良机 87
第二章 给自己的工作贴上“卓越”的标签 89
每一次任务都是一次机遇 89
升职从升值开始：务实走向卓越的每一步 90
卓越是标准，更是行动 91
平庸者只把事情做完，卓越者却把事情做棒 92
为自己来一场革命：与自甘平庸者划清界限 94
第三章 变通意识是职场成功的万向轮 96
从改变自己开始 96
在变化中“充电” 97
改变工作中的“不可能” 99
没有做不好的工作，只有不会变通的员工 101
变通缔造双赢 103
第四章 薪水背后的成长意识 106
没有问题就没有机遇 106
机遇来自每一次行动 108
把公司的事当成自己的事 110
你在为自己的未来工作 112
和工作一起成长 114
第五章 融入公司价值观 117
站在公司的角度看问题 117
把公司当成自己的产业 118
像老板一样思考 120
培养老板心态 121
第三篇 黄金心态篇500强企业员工拥有的完美心态 124
第一章 拒绝抱怨，积极行动 124
抱怨是一种恶习，越抱怨越退步 124
别抱怨，这是你的工作 126
莫让不良情绪主导你的工作 128
与其抱怨，不如自省 129
有怨气不如有志气，化抱怨为抱负 131
用行动代替抱怨 133
第二章 脚踏实地，低调务实 137
踏实工作，全力以赴心中的梦 137
脚踏实地，才能跳得更高 139
多一点务实，少一点浮躁 141
养成务实的习惯 143
低调做人，高调做事 145
第三章 学会认真，雕琢细节 148
认真细致，确保工作万无一失 148
差不多就是差很多 149
严谨的工作态度决定完美的工作细节 151
零缺陷管理：只有100%才是合格的 154
职场中留心“小善”和“小恶” 155
细节磨炼你的能力 156
第四章 勤奋刻苦，自动自发 159
胜利来自于比别人早走一步 159
天道酬勤，多做一点见彩虹 160
老板不在，勤奋不减 162
主动汇报你的工作进展 163
自动自发，用心做好每件事 164
不妨多做点分外的事 166
永远别说已经做得足够好了 168
积极做好每一份工作 170
第四篇 服务质量篇500强企业员工秉承的服务理念 172
第一章 人品决定产品 172
大长今的职场启示：做菜时，想着吃菜人的样子 172
奥康：人品决定鞋品 173
同仁堂：诚实无欺，逐利有道 175
迪斯尼乐园：把你该做的事做好 176
第二章 人品修炼之道 179
自律自制：优秀人才必备的素质 179
正直如山：为人处世的根本 181
善良如水：给工作带来无限生机 184
自我反省：只有经常反省的人才能进步 186
适者生存：调整不了工作，就调整好心态 188
中庸之道：完美的做人智慧 190
以德报怨：人生的立世之法 192
第三章 质量零缺陷的秘诀 195
惠普：把质量设计进每个产品 195
美国旭电公司：追求完美、超越顾客期望 196
可口可乐：质量管理体制 198
摩托罗拉：质量文化变革 199
奔驰：保持产品优良 200
阿姆斯壮建材公司：质量领导小组的领导体系 202
第四章 做好客户服务 205
人性化服务是你的最佳卖点 205
留心洞察——投其所好，关注客户的习惯 206
真诚地把顾客当成自己的朋友 208
超出客户的期望值，建立长期的客户关系 210
建立客户档案，管好客户资源 211
第五章 像他们一样为客户服务 214
格兰仕：努力让客户感动 214
香格里拉大饭店：记住每一位客户的名字 215
中国移动通信：让话筒的另一端感受到你的微笑 217
万科：让客户微笑 219
全聚德：让顾客享受到的不只是烤鸭 220
IBM：服务从一点一滴做起 221
宝洁：把消费者当成自己的老板 222
第五篇 业绩提升篇500强企业员工应有的业绩思维 224
第一章 向行动要业绩 224
天下没有白吃的午餐 224
一次行动胜于百次空谈 225
在行动中成熟计划 227
在执行中创造佳绩 229
积极行动，一切皆有可能 230
第二章 向细节要业绩 233
公司、客户无小事 233
损失，就在细微之处 235
工作中无小事 237
注意细节，创造骄人业绩 239
小事到位，工作才能完美 242
第三章 向困难要业绩 244
在困难中创造业绩 244
学会为老板分忧解难 246
勇于向高难度任务挑战 247
坚忍不拔，终会成功 250
蔑视困难让你“锐不可阻” 252
超越自我，充分发挥个人潜能 254
第四章 向智慧要业绩 257
创意为王：问题迎刃而解 257
方法成就高效 259
用简单的方式获得丰美的硕果 261
智者找助力，愚者找阻力 263
问题也能变机会，成功一定有方法 265