第一章 重新认识流程：为什么你的流程没有发挥最大价值 3
一、流程已成为发展的最大瓶颈 3
二、你理解的流程管理是错的 3
三、深入挖掘流程价值 6
四、流程管理的局限性 9
第二章 流程价值：战略云梯、管理载体、智慧熔炉 14
一、使战略落地的云梯 14
二、各类管理体系的载体 22
三、管理智慧流程化 25
第三章 流程与架构：流程决定架构，架构影响流程 35
一、再造：流程决定架构 35
二、职能型组织与流程型组织 38
三、挖掘岗位价值 44
四、辨析制度与流程 48
第四章 建立流程组织：流程归谁管 60
一、流程归谁管 60
二、哪些人员参与流程管理 62
三、流程管理的团队建设 64
四、做好流程管理的四大诀窍 70
第五章 流程梳理：绘制流程战略地图 76
一、为什么梳理流程 76
二、流程分级 79
三、流程分类 81
四、流程清单 83
五、流程重要度评估 88
六、绘制流程战略地图 90
第六章 流程设计：执行力是设计出来的 92
一、系统化的流程设计 92
二、流程设计五大原则 94
三、流程设计步骤 103
四、执行力是设计出来的 108
第七章 流程检查：给企业做一次体检 124
一、流程检查的原则 124
二、流程检查的方法 126
三、流程检查的作用 136
第八章 流程优化：实现最大增值 146
一、优化“心得” 146
二、优化对象从哪找 155
三、谁来推动流程优化 160
四、流程优化五步走 163
五、革命：业务流程重组 178
第九章 流程信息化：信息化不是IT问题，而是管理问题 184
一、流程信息化压缩管理层级 184
二、不要“IT”化“问题流程” 188
三、ERP与流程管理 194
第十章 培育流程文化：通往未来之路 204
一、流程管理的“四色土壤” 204
二、流程型组织的“五种意识” 214
三、流程文化培育机制 217