第一章 现代礼仪概述 1
第一节 现代礼仪起源与发展 2
第二节 现代礼仪内涵及特征 10
第三节 现代礼仪的原则、功能和作用 14
第二章 个人形象礼仪 18
第一节 仪表礼仪 19
第二节 服饰礼仪 27
第三节 谈吐礼仪 34
第三章 见面礼仪 44
第一节 称呼礼仪 45
一、称呼的基本原则 45
二、称呼语类型 46
三、称呼的忌讳 47
第二节 介绍礼仪 48
一、自我介绍的礼节 48
二、为他人做介绍的礼节 51
三、被介绍人的礼节 53
第三节 握手礼仪 53
一、握手的时机 53
二、握手的次序 54
三、握手的方式 56
四、握手的忌讳 60
第四节 名片礼仪 62
一、名片的起源和作用 62
二、名片的类型 62
三、名片的规格 63
四、递交名片的合理时机 63
五、名片交换的方式 64
第五节 鞠躬礼、拥抱礼、吻礼 65
一、轻鞠一躬，礼雅情深 65
二、讲究分寸行吻礼 67
三、深情的拥抱礼 68
第四章 日常交往礼仪 70
第一节 人际交往法则 71
一、平等与尊重原则 71
二、从俗与适度原则 72
三、宽容与自律原则 74
四、真诚与遵守原则 75
五、守信与自信原则 76
六、礼尚往来原则 77
第二节 拜访礼仪 79
一、有约在先 79
二、上门有礼 80
三、为客有方 81
第三节 会客礼仪 82
一、细心安排 83
二、迎送礼让 83
三、热情相待 85
四、注意事项 86
第四节 庆吊礼仪 87
一、诞辰贺礼喜 87
二、婚宴礼仪 90
三、丧葬礼仪 92
第五章 出行礼仪 95
第一节 遵守社会公德 96
一、尊老爱幼，礼让妇女 96
二、团结友爱，乐于助人 97
三、行为文明，礼貌待人 97
四、诚实守信 97
五、严于律己，宽以待人 99
六、勤俭节约，移风易俗 99
七、遵守公共秩序，爱护公共财物 100
八、讲究卫生，保护生态环境 100
九、维护公共安全，敢于见义勇为 100
第二节 步行礼仪 102
一、走路仪态 102
二、行走的规则 102
第三节 乘车礼仪 106
一、乘坐公共汽车礼仪 106
二、乘坐火车礼仪 107
三、乘坐轿车礼仪 108
四、乘坐地铁礼仪 113
第四节 乘船礼仪 115
一、乘船的安全 115
二、旅途的休息 117
三、船上的交际 118
第五节 乘飞机礼仪 119
一、遵守候机礼仪 119
二、上下飞机礼仪 119
三、飞机内礼仪 119
第六节 旅游礼仪 121
一、出游前准备 121
二、旅游过程的注意事项 122
三、几种旅游场合的礼仪 123
第六章 公务礼仪 128
第一节 餐饮礼仪 129
一、宴请礼仪 129
二、中餐礼仪 133
三、西餐礼仪 136
第二节 通信礼仪 141
一、电话礼仪 141
二、使用手机的礼仪 145
三、收发电子邮件的礼仪 147
第三节 会议礼仪 148
一、会议的组织 148
二、会场座次的排列 150
三、与会者礼仪 151
第四节 馈赠礼仪 153
一、赠送礼品的礼仪 153
二、接受礼品的礼仪 157
三、赠花的礼仪 157
第五节 舞会礼仪 161
一、舞会的组织 161
二、主人礼仪 162
三、来宾礼仪 162
四、舞会上的礼仪 163
第七章 校园礼仪 166
第一节 学生礼仪 167
一、学生仪表 167
二、学生课堂礼节 168
第二节 教师礼仪 169
一、教师仪表 169
二、教师课堂礼仪 171
第三节 图书馆礼仪 173
一、保持安静 173
二、借阅图书 173
三、出入图书馆要求 173
四、爱护图书或其他公物 174
第四节 求职礼仪 174
一、求职材料的准备 174
二、求职面试的准备 177
三、求职面试中的礼仪 179
四、求职后的回访礼仪 181
第五节 校园应酬礼仪 182
一、校园人际应酬礼仪 182
二、校园活动应酬礼仪 186
第八章 商务礼仪 188
第一节 商务活动的基本守则 189
第二节 商务实践活动礼仪 193
第三节 商务迎送礼仪 205
第九章 附录 210
附录一 外国重要节日礼俗 211
附录二 世界各国的商务礼仪 215