第1堂课 树立自信心 1
第2堂课 摆正心态 11
第3堂课 做情绪的主人 19
第4堂课 把握好客户心理 29
第5堂课 练就抑扬顿挫的声音 39
第6堂课 培养良好的语言组织能力 47
第7堂课 合理利用时间 57
第8堂课 快速找到客户 65
第9堂课 如何突破前台、秘书关 73
第10堂课 重视寒暄 87
第11堂课 自报家门有方法 93
第12堂课 要会赞美客户 99
第13堂课 激发起客户的沟通兴趣 107
第14堂课 让客户信任自己和产品 115
第15堂课 要尊重客户 123
第16堂课 让自己成为“专业”人士 131
第17堂课 这样介绍产品更有效 139
第18堂课 学会提问 147
第19堂课 化解拒绝的方法 159
第20堂课 解决方案要多样化 169
第21堂课 话不能说绝，要留有余地 177
第22堂课 准确判断客户的购买信号 183
第23堂课 讨价还价有技巧 191
第24堂课 成功促使意向客户成交 203
第25堂课 电话结束时的细节处理 213
第26堂课 成交后要与客户保持联系 219
第27堂课 正确处理客户的抱怨 227
第28堂课 电话催款、收款有技巧 233