第一部分 商务写作概论 1
1．黄金三段式 1
2．选择适当的表格和图例 2
3．表格 3
4．图例 4
第二部分 商务信函 13
一般书信 13
5．书信的三种类型 13
6．通用信的写法 19
7．标准通用信 20
8．菜单式通用信 21
9．指南式通用信 23
求职招聘 25
10．求职信 25
11．申请信 27
12．请求写推荐信 29
13．面试后的跟进信 31
14．给应聘者的回复的写法 33
15．给应聘者的回复（想录用） 34
16．给应聘者的回复（不想录用） 35
17．录用通知 36
18．工作接受信 38
19．工作拒绝信 40
20．感谢信 42
21．推荐信的写法 44
22．推荐信（升职推荐） 45
23．推荐信（强力推荐） 47
24．推荐信（有保留的推荐） 49
个人事务 51
25．要求涨工资或晋升的信件的写法 51
26．辞职信的写法 53
27．辞职信 54
告知信息 55
28．告知信息信的写法 55
29．建议信 56
30．通知 58
31．确认信 60
32．概述文件 62
33．告知进度 64
表达善意 66
34．表达善意的信件的写法 66
35．祝贺信 67
36．道歉信 68
37．感谢信 70
38．欢迎信 72
39．同情信 74
要求信 75
40．询问和要求信的写法 75
41．要求信息 76
42．要求合作 78
43．常规邀请 80
44．劝说接受特殊要求的信件的写法 82
45．劝说合作 83
46．请求帮助 85
47．请求参与 87
48．集资 89
49．信用申请 91
回应信 93
50．积极回应信的写法 93
51．积极回应询问 94
52．积极回应要求或建议 96
53．积极回应建信用要求 98
54．积极回应投诉 100
55．回绝信的写法 102
56．回绝资金要求 103
57．消极回复询问（私人信件） 105
58．消极回复询问（正式信函） 107
59．消极回复捐款要求 109
60．消极回复投诉 111
61．消极回复建信用要求（企对企） 113
62．消极回复建信用要求（企对客） 114
63．拒绝建议、计划或投标的信件的写法 115
64．拒绝建议 116
65．拒绝计划 118
66．拒绝投标 120
公共关系 122
67．解释问题的信件的写法 122
68．解释变故 123
69．解释不好的结果 125
70．危机处理 127
71．抱怨信的写法 129
72．一般的抱怨 130
73．严重的不满 132
74．说明立场的信件的写法 135
75．立场描述 136
营销和售后 138
76．销售信的写法 138
77．推销信（首次联系） 139
78．推销信（通用格式） 141
79．推销信（第二次联系） 143
80．售后联系 145
81．推销信（给不积极的消费者） 147
82．催款信的写法 149
83．催款信（第一次通知） 150
84．催款信（第二次联系） 152
85．催款信（最后通牒） 154
第三部分 商务文档报告和计划书 154
86．报告和计划书的写作要点 155
87．报告和计划书的类型 156
88．事故报告 157
89．调查报告 161
90．阶段报告 167
91．项目进度报告 171
92．差旅报告 175
93．正式报告 179
94．陈述稿 180
95．计划书的写法 185
96．提高说明 187
97．概念性计划书 190
98．解决麻烦建议书 192
99．申请计划书 196
100．研究计划 201
101．销售计划书或标书的写法 204
102．投标 205
103．营销计划 207
公关文档 209
104．新闻通稿的写法 209
105．新闻通稿的主题 210
106．新闻通稿（好消息） 211
107．新闻通稿（坏消息） 213
108．传单和小册子的写法 215
109．传单 216
110．通讯的写法 217
111．内部通讯 218
112．对外通讯 220
说明书 222
113．说明书的写法 222
114．列举系列用品的说明书 224
115．程序说明书 226
116．带照片的说明书 228
117．带图片的说明书 230
公司管理 232
118．公司概况的写法 232
119．公司概况（简要） 233
120．公司概况（详尽） 235
121．企业宗旨的写法 238
122．政策说明的写法 240
123．关于质量控制的政策说明 241
124．关于补偿金的说明 242
125．关于保密政策的声明 244
126．流程的写法 246
127．政策执行程序 247
人力资源 249
128．职位描述的写法 249
129．职位描述（简要） 250
130．职位描述（详细） 252
131．招聘广告的写法 255
132．招聘广告 256
133．员工评估的写法 258
134．员工评估（简要） 259
135．员工评估（详细） 261
附录 264
1．常用标点符号 264
2．常用情态动词 278
3．常用动词短语 279
4．常用习语 280