第一章 工程建设质量管理概述 1
第一节 质量管理及其发展 1
一、质量的概念 1
二、质量管理发展概述 1
第二节 工程建设质量管理 4
一、工程建设产品质量 4
二、影响建筑工程质量的因素及相应对策 5
第三节 工程建设QC小组活动概述 7
一、工程建设QC小组活动的历史和现状 7
二、QC小组活动与建设工程工法 10
第二章 QC小组活动概述 13
第一节 QC小组的概念、特点与作用 13
一、QC小组的概念 13
二、QC小组活动的主要特点 14
三、QC小组活动的宗旨、作用和应关注的重点 14
第二节 QC小组的组建 16
一、组建QC小组的原则 16
二、QC小组的组建程序 17
三、QC小组的注册登记 19
四、QC小组成员及对其要求 20
第三节 开展QC小组活动的基本条件 22
第四节 QC小组活动涉及的管理技术 24
一、遵循PDCA循环 24
二、以事实为依据，用数据说话 26
三、应用统计方法 26
第五节 QC小组活动课题类型及其程序 27
一、问题解决型课题 27
二、创新型课题 28
三、问题解决型QC小组的活动程序概述 28
四、创新型课题的活动程序概述 31
第三章 问题解决型QC小组活动程序 33
第一节 选择课题 33
一、如何选择课题 34
二、如何确定课题名称 39
三、选题理由的举例 40
四、选题和确定课题名称常见的问题 42
第二节 现状调查 44
一、现状调查的方式 44
二、现状调查的要求 45
三、现状调查举例 47
四、现状调查常见的问题 48
第三节 设定目标 49
一、设定目标的基本要求 50
二、目标值设定的水平和依据 51
三、指令性目标的QC小组活动程序介绍 52
四、设定目标中常见的问题 54
第四节 原因分析 54
一、原因分析的展开和要求 55
二、原因分析常用方法 56
三、原因分析中常见的问题 62
第五节 确定主要原因 63
一、要因确认的步骤 63
二、要因确认的方法 64
三、要因确认的注意事项 65
四、要因确认应用实例 66
五、要因确认中常见的问题 74
第六节 制定对策 74
一、对策的提出与确定 74
二、制定对策计划 77
三、制定对策表的常见问题 80
第七节 实施对策 82
一、怎样实施对策 83
二、对策实施过程常用的方法举例 85
第八节 效果检查 87
一、如何进行效果检查 88
二、效益的计算确认 93
三、效果检查中常见的问题 94
第九节 制定巩固措施 94
一、制定巩固措施的方法 95
二、成果的巩固、维持 95
三、制定巩固措施常见的问题 96
第十节 总结和下一步打算 97
一、活动的总结 97
二、下一步打算 101
第四章 创新型课题QC小组活动 104
第一节 创新型课题的概述 104
一、创新型课题的定义 104
二、为什么要开展“创新型”课题的QC小组活动 104
三、创新型课题QC小组活动的推进过程 104
四、创新型与问题解决型课题QC小组活动的主要区别 105
第二节 创新型课题的活动程序及要求 107
一、创新型课题QC小组的活动程序 107
二、创新型课题QC小组活动程序的具体要求 108
第三节 创新型课题QC小组活动的引导 120
一、正确引导“创新型”课题QC小组的活动 120
二、创新型课题QC小组活动的注意事项 121
第四节 创新型课题QC小组活动存在的问题 121
一、选题不符合创新型课题的要求 122
二、活动程序不规范 122
三、目标设定不量化、不具体，且太多 122
四、方案选择不彻底 123
五、方案选择缺少数据分析，多数为主观判断 123
六、对策表制定不正确 124
第五章 QC小组活动成果的整理、发表与评审 126
第一节 QC小组活动成果的整理 126
一、QC小组活动成果整理的目的 126
二、QC小组活动成果报告整理的步骤 127
三、QC小组活动成果报告的形式和基本内容 128
四、总结、整理成果报告应注意的问题 130
第二节 QC小组活动成果的发表 132
一、QC小组活动成果发表的作用 132
二、QC小组如何发表成果 134
三、如何组织QC小组成果的发表 135
第三节 QC小组活动成果的评审 138
一、评审的目的与基本要求 138
二、评审原则 139
三、评审的标准 142
四、企业和协会如何对QC小组活动成果进行评审 145
第六章 QC小组活动诊断师 150
第一节 诊断师的职责和诊断工作内容 150
一、诊断师的主要职责 151
二、QC小组活动诊断内容 152
三、QC小组活动诊断步骤 154
第二节 诊断师对QC小组活动成果的评价 155
一、成果评价的一般方式 155
二、成果评价的重点内容 155
三、成果评价的文字资料编写 156
第三节 QC小组活动诊断师的资格认可 157
第七章 统计方法基础知识 160
第一节 统计方法及其用途 160
一、统计方法及其分类 160
二、统计方法的性质 161
三、统计方法的用途 162
第二节 统计方法中常用的基本概念 164
一、产品质量波动 164
二、统计数据及其分类 165
三、总体与样本 166
四、随机抽样 167
五、统计特征数 170
六、两类错误和风险 173
第三节 使用统计方法、工具的要求 175
一、统计方法、工具简介 175
二、统计方法、工具运用要求 175
第八章 工程建设QC小组活动常用统计方法或工具 179
第一节 调查表与分层法、排列图 179
一、调查表 179
二、分层法 183
三、排列图 186
第二节 因果图、系统图、关联图 188
一、因果图 188
二、系统图 190
三、关联图 193
第三节 直方图、过程能力、控制图 195
一、直方图 195
二、过程能力 202
三、控制图 205
第九章 其他常用统计方法或工具 219
第一节 水平对比法 219
第二节 头脑风暴法、亲和图 220
一、头脑风暴法 220
二、亲和图 222
第三节 PDPC法、网络图 224
一、PDPC法 224
二、网络图 227
第四节 流程图 229
第五节 简易图表 231
一、折线图 231
二、柱状图 232
三、饼分图 232
四、雷达图 233
第六节 正交试验设计法 234
一、正交试验设计法的基本概念 234
二、正交试验表及其性质 235
三、常用正交试验设计法的应用步骤 236
四、正交试验法应用举例 236
第七节 矩阵图、矩阵数据分析法 238
一、矩阵图 238
二、矩阵数据分析法 241
第八节 散布图、回归分析法 241
一、散布图 241
二、回归分析法 244
随机数码表 249
附录一 QC小组活动记录本（参考样本） 251
附录二 QC小组活动成果案例及点评 255
案例一 确保高层大型隔震预埋钢板安装质量（现场型） 255
案例二 仿古钢结构与斗拱木构件组合施工质量控制（攻关型） 273
案例三 创建环保示范工地（管理型） 289
案例四 提高家属基地住户满意度（服务型） 308
案例五 降低盾构推进偏差超标率（指令性目标活动程序） 321
案例六 钢地砖的铺贴施工新方法（创新型） 336
附录三 印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知 353
附录四 全国工程建设质量管理小组活动管理办法（修订稿） 360
附录五 开展“创新型”课题QC小组活动实施指导意见 366
参考文献 382