第一章 概述 2
任务1 网络营销的概念与特点 2
任务2 网络营销的功能与分类 5
任务3 网络营销的产生与发展 9
任务4 网络营销与传统营销 13
任务5 案例分析 17
第二章 网络客户 22
任务1 网络客户概述 22
任务2 互联网对客户和企业的影响 27
任务3 案例分析 29
第三章 营销环境 34
任务1 网络营销宏观环境 34
任务2 网络营销微观环境 43
任务3 案例分析 48
第四章 市场调研 52
任务1 网络市场调研概论 52
任务2 网络市场调研实务 57
任务3 案例分析 59
第五章 营销战略规划 64
任务1 网络营销战略规划概述 64
任务2 网络营销战略规划的指导思想 66
任务3 网络营销战略规划的内容 69
任务4 案例分析 75
第六章 目标市场营销 82
任务1 网络目标市场营销概述 82
任务2 网络市场细分 84
任务3 网络目标市场营销策略 87
任务4 网络市场定位 92
任务5 案例分析 94
第七章 营销产品策略 100
任务1 网络营销产品概述 100
任务2 网络营销新产品策略 103
任务3 网络营销品牌策略 104
任务4 案例分析 107
第八章 分销策略 112
任务1 网络分销渠道概述 112
任务2 网络分销渠道的运作与设计 115
任务3 网络分销渠道策略 117
任务4 案例分析 122
第九章 营销定价策略 128
任务1 网络营销定价概述 128
任务2 网络营销定价策略 131
任务3 案例分析 139
第十章 促销与广告策略 148
任务1 促销概述 148
任务2 网络促销概述 150
任务3 网络广告概述 157
任务4 网络广告决策 162
任务5 案例分析 165
第十一章 网络营销客户关系管理 172
任务1 客户关系管理概述 172
任务2 网络营销中的客户服务 175
任务3 案例分析 179
第十二章 网络营销公共关系管理 184
任务1 公共关系概述 184
任务2 网络营销公共关系概述 188
任务3 网络营销公共关系的建立与维护 191
任务4 案例分析 196
参考文献 200