第一章 管别人先要“理”好自己 1
优秀的管理者首先要管好自己 3
管理者就是一个指路人 4
开展自我批评不会有损管理者的形象 7
要让管理理念深入员工的内心 9
用自己的行为制造一种积极的压力 10
做一个有亲和力的领导者 12
积极主动是处理好事务的前提 14
做一个有修养的领导者 16
做一个有积极影响力的领导者 17
第二章 管别人先要管好自己的嘴巴 21
注意审视自己的言行 23
说话简洁，才能语惊四座 25
有时赞美是给下属最好的礼物 28
经常对下属说：“嘿，干得不错” 30
让表扬起到作用 33
劝服下属，语中要害最关键 34
当众批评是不明智的举动 37
适当沉默效果佳 39
管理者的耳朵比嘴巴更重要 40
第三章 做一个宽容大度的领导者 45
管理者要学会懂得宽容 47
有大度量就有大格局 49
宽容大度是赢得下属拥护的法宝 50
适当的宽容是激励下属的强心剂 53
别因工作上的失败而指责下属 54
给下属再来一次的机会 56
允许失败相当于鼓励创新 59
容人之短方可吸纳人才 61
容人之长才能提高你的地位 64
第四章 管别人从尊重员工开始 67
与员工打成一片，首先要尊重员工 69
用关爱滋润员工的心田 72
对待员工要“一碗水端平” 74
给下属好好表现的机会 77
将下属的期待变为具体目标 82
给员工改过自新的机会 84
关系融洽管理才有效 86
分派工作时要特别注意细节 91
不要错过联络感情的机会 93
用正面的交流来建立信任 96
别把权利当做管人的武器 98
第五章 有效管人从沟通开始 101
注意沟通中的关键细节 103
轻松的气氛才有助于沟通 105
注意交流方式，于人于己有利 106
沟通中的幽默技巧 109
要想交流好，先要“同流”好 111
循循善诱才能有力说服 116
换位沟通促进理解 118
慎对员工建议 122
因人而异，灵活沟通 127
第六章 管别人要会拴心留人 131
以人为本，人才至上 133
留人留“心”的管理艺术 136
企业留人：抓住胃才能抓住心 140
不同的人用不同的方法对待 142
不求用完人，但求用能人 144
不求全才，实用最佳 146
用人不疑，让员工大胆去做 152
减少干涉，给员工发挥空间 157
抛开个人偏见，不戴有色眼镜选人 163
危机面前不要随意抛弃员工 167
用可发展的环境留住员工 169
第七章 放权才能释放权力的效力 173
有效的授权是理性的 175
放权不等于放任 178
授权误区要注意 180
正确授权需充分准备 181
找准可以授予权力的下属 184
授权时机把握好，授权细节要留心 187
把权力与责任“捆绑”下放 190
充分授权与有力监控 193
第八章 鼓励员工参与企业经营管理 197
统一领导是企业生存的前提 199
统一领导也要广开言路 201
想听真话就要有点民主作风 203
尊重下属建议为企业创利 206
群策群力，决策才不至于出现漏洞 208
让执行者参与制定战略 210
引导全体员工参与到管理中来 211
第九章 弹性管人，做一个高效的管理者 215
弹性是一种管理智慧 217
管理必须要有一定的弹性 219
弹性是管人的艺术精髓 221
弹性管理是人性化管理的需要 223
弹性管理是提高员工积极性的重要手段 225
处理下属解决不了的疑难问题 227
第十章 管人先管己是优秀管理者的必修课 231
管人先管己是管理者的必修课 233
管人先管己也要讲究务实作风 235
下属的成功就是领导的成就 237
抬高下属，放低自己 239
把人才当一条河流来管理 241
后记 243