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《顾客至上 赢得顾客忠诚的12条黄金法则》PDF下载
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作 者:(美)格里芬著
出 版 社:汕头:汕头大学出版社
出版年份:2010
ISBN:9787811209389
页数:241 页
图书介绍:本书作者对成功企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述,提出了大量在新形势下提高顾客忠诚度的方法和策略,清楚地划分出消费的七个环节,并且指出在每一个环节中,公司、企业可以运用哪些策略能吸引新顾客、留住老顾客,这些策略适用于不同大小、不同规模公司、企业的任何产品或服务,其间还穿插了一些成功公司的典型事例。最后在附录里言简意赅地总结了赢得顾客忠诚的12条黄金法则,如构建员工忠诚、实践80%原则、积极寻求顾客的投诉等等,帮助公司、企业赢得并恒久维护顾客忠诚。
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