绪论 1
1 邮政商务信函 11
1.1商务信函概述 11
1.1.1商务信函的沿革 11
1.1.2商务信函的特点 14
1.1.3商务信函的作用 15
1.1.4函件与商务信函 17
1.1.5邮送广告、邮购业务与商务信函 18
1.2商务信函的种类和规格标准 20
1.2.1商务信函的分类 21
1.2.2商务信函的规格标准 22
1.3商务信函的资费 25
1.3.1商务信函资费政策 25
1.3.2商务信函资费的制定 25
1.3.3商务信函资费标准 26
1.3.4商务信函资费的类别 26
1.3.5商务信函资费纳付方式 27
1.4商务信函的收寄和投递 27
1.4.1商务信函的收寄 27
1.4.2商务信函的投递 29
1.5商务信函业务的特殊处理 32
1.5.1撤回和更改收件人地址姓名 32
1.5.2商务信函的改寄与退回 33
1.5.3商务信函查询 33
1.5.4商务信函赔偿 34
1.5.5无法投递商务信函与无着商务信函处理 35
1.6中国商务信函发展前景 36
1.6.1大力发展商务类业务，是世界邮政的发展趋势 37
1.6.2开发商务类业务，是中国邮政增加收入的重要措施 40
1.6.3邮政商务信函业务展望 41
2 商务信函业务开发 45
2.1环境、市场、竞争者 45
2.1.1环境 45
2.1.2市场 49
2.1.3竞争者 53
2.2客户和消费者 56
2.2.1识别客户 57
2.2.2研究主要客户 59
2.2.3组织（集团）购买行为 63
2.2.4消费者 65
2.3获取市场信息 69
2.3.1获取信息的必要性和信息的功能 69
2.3.2信息的类型和来源 73
2.3.3市场研究 76
2.4商务信函业务推销 79
2.4.1推销的“三步曲” 79
2.4.2推销活动的规划 80
2.4.3推销的重要步骤 82
2.4.4推销模式 83
3 商务信函业务经营状况分析 86
3.1业务发展现状分析 86
3.1.1商函业务的市场状况及市场潜力分析 87
3.1.2商函业务经营中存在的问题分析 89
3.2业务经营环境分析 94
3.2.1宏观环境分析 94
3.2.2微观环境分析 99
3.3业务经营特征及方式分析 101
3.4业务优势和局限性分析 103
3.4.1商函的特点分析 103
3.4.2商函的功能分析 106
3.4.3邮政商函业务的优势分析 108
3.4.4商函在邮政企业经营中的作用 110
3.5影响业务发展的因素分析 112
3.5.1邮政商函发展趋势分析 113
3.5.2资费调整对邮政商函业务发展的影响分析 115
4 商务信函业务营销策略 118
4.1运用市场营销工具 118
4.2业务宣传推广策略 124
4.3市场细分策略 127
4.4目标市场策略 128
4.5市场定位策略 131
4.6经营定位策略 140
4.7媒体定位策略 142
5 商务信函业务组织管理 146
5.1业务组织管理概述 146
5.1.1组织管理的原则和内容 147
5.1.2生产机构设置 148
5.2大客户商函业务管理 149
5.2.1系统功能 149
5.2.2系统的要求和特点 151
5.3账单类商函集中处理 152
5.3.1作业流程图的变革 154
5.3.2系统构成 156
5.3.3系统软件 157
5.3.4系统的主要技术指标 158
5.3.5系统的优点 159
5.4邮递广告的策划 159
5.4.1确定邮递广告目标 160
5.4.2制定邮递广告预算 161
5.4.3决定邮递广告信息 161
5.4.4选择邮递广告媒体 162
5.4.5邮递广告制作 163
5.4.6邮递广告效果评估 167
5.5商函处理系统的改革 168
5.5.1商函处理系统存在的问题 168
5.5.2商函处理系统数据管理的改革 169
5.5.3商函业务处理方式的改革 172
参考文献 174