第一章 电话英语常用句 1
1.如何用英语接听电话 3
拿起电话 3
打招呼 3
询问对方姓名 4
询问对方姓名的拼法 4
询问对方有何事情 4
听不清楚的 4
确定对方所说的话 5
对话 5
结束对话 6
挂断电话前 7
2.如何用英语应对 8
转给当事人 8
询问何事，并转接有关部门 9
当对方询问与本公司无关的业务 9
当公司或或部门有两位以上同姓时 9
对方打错电话时 10
电话混线时 10
接到我方付款的国际电话 11
转接部门时，电话被截断 12
让人久等的道歉语 13
3.如当事人无法接听电话 14
当事人不在 14
正在开会 16
正在打电话 17
告诉对方当事人回来的时刻 17
请对方过一段时间再打来 18
请对方留话 18
告知当事人回覆电话 19
转给当事人以外的人 19
告诉对方当事人的电话 19
无法联络到当事人 19
4.如何用英语打电话 20
告知自己姓名 20
请某人听电话 20
询问所属部门和电话号码 21
打电话用的招呼语 22
叙述事情 22
打错电话时 22
透过秘书的对话 23
询问当事人回来的时间 24
告诉对方你稍后再打 24
请对方代传话 25
第二章 社交用电话英语 27
1.通知和邀约朋友 29
邀友共饮时 29
请吃饭 30
邀朋友看电影 31
与朋友约时间见面 33
打电话给在酒店的朋友 34
邀请朋友参加舞会 37
邀请朋友参加婚礼 39
请朋友传达口信 42
通知因病缺席 45
从机场通知朋友 46
从机场打电话告别 49
通知朋友搬家 52
2.答谢、慰问和祝贺 55
答谢在停留期间的款待 55
对介绍人的答谢 56
答谢赠送礼物 57
慰问朋友妻子去世 58
慰问受伤同事 60
慰问遭遇火灾的朋友 61
慰问病倒的朋友 62
用电话祝贺「新年快乐」 64
祝贺朋友成功 67
祝贺外国朋友结婚 70
祝贺朋友孩子出世 72
贺升职 75
贺朋友的女儿结婚 76
贺毕业 77
贺得奖 78
贺病癒 79
贺事务所开张 80
第三章 往外国公干用电话英语 81
1.请求服务和协助 83
在酒店中打电话请求服务 83
打电话叫车 93
请求代找失物 94
2.打投诉电话 98
投诉酒店设备 98
投诉酒店服务 103
投诉酒店失窃 108
投诉商店购物 110
3.打询问电话 115
询问酒店的服务和各种设备 115
询问交通运输状况 118
询问汇率、商店和餐厅等事宜 128
4.打各类预订服务的电话 133
预订机票 133
预订酒店房间 140
租借汽车 143
预订餐厅座位 144
预订剧场座位 146
预订火车票 148
第四章 商业用电话英语 151
1.商业上的约会 153
约会的时间和日期 153
如对方不在，可另约时间 155
拒绝或更改约定时间 157
2.询问业务的电话 158
询问商品时 158
询问汽车零件时 162
询问商品故障问题时 163
询问公司资料时 165
询问有关招聘广告事宜时 166
询问有关赔偿损失事宜时 168
3.常见的职位和部门英语单词 170
第五章 如何打国际电话 175
1.国际电话的种类及打法 177
国际直拨电话如何打法 178
2.国际电话常用的英语 179
叫号通话 179
叫人通话 180
接听人付款的电话 181
信用咭记帐通话 182
3.打国际电话要注意的事项 183
4.接听国际电话要注意的事项 185
5.国际电话英语常用单词 187
6.国际电话英语的表达法 189