第1章微博风靡世界 1
1.1引子 2
1.1.1微博让舌尖火了 2
1.1.2指尖上的运动会 4
1.1.3你是我的眼 7
1.2社交网络崛起 10
1.2.1移动互联网时代来临 10
1.2.2社会化媒体平台兴起 12
1.2.3微博的独到之处 20
1.3关于企业官方微博的几个误区 22
1.3.1微博拼的就是粉丝数 22
1.3.2微博营销就要卖产品 22
1.3.3微博营销就是发微博 23
1.3.4想到哪儿，发到哪儿 23
1.3.5直接和产品销量挂钩 23
1.3.6不用在意别人说什么 24
1.3.7运营是8小时工作制 24
第2章微博营销兵器谱 25
2.1基础兵器 26
2.1.1用户身份认证 26
2.1.2“粉”和“被粉” 27
2.1.3私信 28
2.1.4话题 30
2.1.5收藏 31
2.1.6搜索 32
2.1.7微群 33
2.2高级兵器 34
2.2.1微博大屏幕 34
2.2.2企业官方微博专业版 36
2.2.3微博应用平台 40
第3章国内官方微博阵形 45
3.1政务微博 46
3.1.1政务微博的作用 46
3.1.2政务微博的现状 46
3.2企业官方微博 55
3.2.1传统企业 56
3.2.2中小企业 58
第4章插上微博之翼 61
4.1让微博带来价值 62
4.1.1品牌传播 62
4.1.2促销推广 63
4.1.3整合联动 64
4.1.4在线客服 65
4.1.5舆情监测 66
4.1.6危机公关 70
4.2企业官方微博的定位与风格 73
4.2.1发布客户想看的信息 74
4.2.2主题力求充满正能量 74
4.2.3积极主动互动与关怀 75
4.2.4赋予微博鲜明的个性 75
4.2.5定位与风格可以变化 75
4.3企业官方微博基本面 77
4.3.1开通与认证 78
4.3.2版面设计技巧 84
4.4织“脖”巧用小工具 88
4.4.1官方工具 88
4.4.2第三方工具 113
第5章企业官方微博营销攻略 115
5.1官方微博运营的四项基本原则 116
5.1.1平易近人去“官”气 116
5.1.2强硬推销不可取 116
5.1.3领域“专家”聚人气 117
5.1.4内容为王拼创意 117
5.2微博营销五步法 117
5.2.1制订计划 118
5.2.2梳理资源 119
5.2.3练好基本功 119
5.2.4做好营销策划 120
5.2.5整合协同营销 121
5.3微博营销的六大关键点 121
5.3.1关键点一：系统制订营销策划方案 122
5.3.2关键点二：使用插件开展营销 125
5.3.3关键点三：发现并与意见领袖合作 127
5.3.4关键点四：官方微博与员工个人微博积极互动 129
5.3.5关键点五：掌握发博规律 130
5.3.6关键点六：细节决定成败 131
5.4企业官方微博营销体系 132
第6章企业微博营销典型案例 137
6.1互联网公司 138
6.1.1小米手机 138
6.1.2快书包 143
6.1.3陌陌科技 145
6.1.4京东商城 148
6.2传统企业 153
6.2.1中粮集团 153
6.2.2锦江之星 157
6.2.3戴尔 160
6.2.4笨NANA 162
6.2.5 MINI中国 165
6.2.6碧浪 168
6.3个人微博 170
6.3.1蔡文胜 171
6.3.2翼唱翼合 175
第7章微博营销分析与评估方法 181
7.1社会化媒体营销评估 183
7.1.1营销评估的意义 183
7.1.2营销评估存在的困难 184
7.1.3社会化媒体评估三步法 186
7.2微博营销评估方法 191
7.2.1微博账号价值评估 192
7.2.2传播效果评估 204
7.2.3营销活动效果评估 208
参考文献 217