第一章 精细化管理概述 1
第一节 精细化管理的由来 1
第二节 精细化管理的内容与方法 6
第三节 电信企业实施精细化管理的必要性 17
第二章 国外企业精细化管理借鉴 23
第一节 世界著名企业的精细化管理 23
第二节 著名企业精细化管理的经验借鉴 33
第三节 我国电信企业实施精细化管理亟待改进的工作 48
第三章 电信企业精细化计划管理 54
第一节 精细化计划管理概述 54
第二节 电信企业精细化计划管理中的目标管理 57
第三节 精细化计划管理中的战略管理 66
第四节 精细化计划管理中的决策管理 78
第四章 电信企业精细化组织管理 86
第一节 精细化组织管理概述 86
第二节 精细化管理的组织模式构建 92
第三节 电信企业精细化管理的组织再造 104
第四节 电信企业精细化组织管理的创新和发展 112
第五章 电信企业精细化人才管理 120
第一节 精细化人才管理概述 120
第二节 电信企业人才精细化管理的必要性和可行性 127
第三节 电信企业人才精细化管理的措施 133
第四节 电信职业生涯精细化管理 147
第六章 电信企业财务精细化管理 156
第一节 精细化财务管理概述 156
第二节 电信企业全面预算管理精细化 166
第三节 电信企业精细化成本管理 170
第四节 电信企业财务精细化管理策略 184
第七章 电信企业精细化营销管理 187
第一节 精细化营销管理概述 187
第二节 电信企业精细化营销环境分析 194
第三节 电信企业精细化营销理念的确立 201
第四节 电信企业精细化营销管理的举措 207
第八章 电信企业精细化现场管理 219
第一节 精细化现场管理概述 219
第二节 电信企业实施精细化现场管理的方法 223
第三节 电信企业精细化现场管理策略 242
第九章 电信企业精细化质量管理 250
第一节 精细化质量管理概述 250
第二节 电信企业实施精细化质量管理的方法 258
第三节 电信企业精细化质量管理的实践 264
第十章 电信企业精细化设备及技术管理 279
第一节 设备及技术管理概述 279
第二节 电信企业精细化设备维护管理 283
第三节 电信企业精细化技术创新管理 295
参考文献 305