项目一 旅游从业人员个人行为礼仪任务一 仪容礼仪 1
子任务一 发式礼仪 1
子任务二 化妆 6
任务二 仪表礼仪 11
子任务一 服饰 11
子任务二 饰物 20
任务三 仪态礼仪 24
子任务一 站姿 24
子任务二 坐姿 26
子任务三 走姿 29
子任务四 鞠躬 32
子任务五 指引礼 33
子任务六 表情 35
项目二 饭店服务礼仪任务一 前厅服务礼仪 41
子任务一 迎宾员服务礼仪 41
子任务二 行李员服务礼仪 43
子任务三 总台接待员服务礼仪 44
子任务四 问讯员服务礼仪 45
子任务五 总机服务礼仪 46
任务二 客房服务礼仪 46
子任务一 楼层接待员服务礼仪 47
子任务二 客房服务员服务礼仪 48
子任务三 进入客房礼仪 48
子任务四 整理客房礼仪 49
子任务五 来访客人服务礼仪 49
子任务六 残疾客人服务礼仪 50
子任务七 醉酒客人服务礼仪 50
任务三 餐厅服务礼仪 51
子任务一 迎宾员服务礼仪 51
子任务二 引位员服务礼仪 51
子任务三 值台员服务礼仪 52
项目三 旅行社服务礼仪任务一 导游接待礼仪 65
子任务一 地陪导游接待礼仪 66
子任务二 全陪导游接待礼仪 78
任务二 旅行社业务洽谈礼仪 88
子任务一 门市接待和销售礼仪 88
子任务二 旅行社商务拜访程序及礼仪 89
子任务三 售后服务礼仪 90
子任务四 电话礼仪 92
项目四 其他礼仪任务一 宗教礼仪 96
子任务一 佛教礼仪 97
子任务二 基督教礼仪 101
子任务三 伊斯兰教礼仪 104
任务二 主要客源国礼仪 107
子任务一 亚洲主要客源国礼仪 107
子任务二 欧洲主要客源国礼仪 112
子任务三 美洲主要客源国礼仪——美国礼仪 114
子任务四 非洲主要客源国礼仪——埃及礼仪 116
附录 128
参考文献 139