第一章 数据库行销——企业的新选择月 7
一、数据库行销的定义 8
二、数据库行销的基本作用 10
三、数据库行销的战略功能 10
四、运用数据库的方式 15
五、数据运用示例 16
六、数据库的建设 17
七、数据库行销的竞争优势 20
八、数据库行销的发展前景 22
九、「数据库行销」的实施现状 23
十、企业实施数据库行销的失败原因 26
十一、企业应如何实施数据库行销 31
十二、今后的顾客情报管理系统必须改变 36
十三、新式的顾客情报管理系统上市了 39
十四、顾客终身价值 42
第二章 市场细分化战略活动的方法 47
一、市场细分化 48
二、需求扩大型市场战略活动 60
三、人生大事型促销战略和生活创造型促销战略 62
第三章顾客情报管理技巧案例 78
一、客户消费资料的管理程序 80
二、会费事业的会员卡有何不同 83
三、具顾客情报管理机能的会员卡该有那些条件 95
四、顾容资料的收集、组织化、固定化 102
五、顾容资料库须具有那些项目 107
六、活用成为关键的顾客情报 113
七、顾容情报管理在组织中位居何处 125
八、如何处理现金顾客 128
九、丰田汽车案例 139
十、伊势丹百货公司案例 151
十一、丸井百货案例 162
十二、OKULA大饭店案例 174
第四章数据库的实施步骤 183
一、数据库结构的设计 184
二、数据库的收集数据资料 191
三、数据库的建立 203
四、行销数据的分析 207
五、行销数据的更新 212
六、行销数据库的维护 218
七、选择最佳的行销方式 219
八、针对行销结果进行评估 221
第五章 数据库常使用的行销工具 227
一、直邮行销 228
二、电子邮件（E-mail） 236
三、呼叫中心 246
四、电话行销 252
五、手机短信 260
六、损益分析 267
第六章 利用数据库巩固老顾客忠诚度 273
一、建立顾客忠诚度的价值 275
二、应用数据库瞭解顾客忠诚度 285
三、顾客忠诚度的巩固 290
四、设法使现有顾客成为品牌擁护者 297