第1章 M型社会下的消费特点生活耐用品的定义与销售特点 3
M型社会趋势下生活耐用品销售的八大特征 3
顾客购买生活耐用品的四大典型消费心理 8
第2章 到底是什么原因在阻碍我们的成交？误区1：守株待兔，缺乏目标 17
误区2：杀鸡取卵，目光短浅 21
误区3：情绪难控，易受影响 22
误区4：缺乏客观，客户反感 24
误区5：只想卖贵，不讲良心 24
误区6：忽视需求，不求变通 25
误区7：以貌取人，自取尴尬 26
误区8：急于成交，心态失衡 29
误区9：该断不断，贻误战机 29
第3章 如何快速营造让顾客舒适、自然的成交氛围？实战答疑1：为什么顾客越舒服、越自然、越容易成交？ 35
实战答疑2：如何主动利用闲聊让顾客放松下来？ 36
实战答疑3：三分钟内拉近与顾客距离的11个准则是什么？ 42
实战答疑4：如何借助肢体语言向顾客传递自信、合作、友好的信息？ 52
实战答疑5：如何塑造让顾客信赖的手势？ 54
实战答疑6：在交流过程中有利成交的回答方式有哪些？ 55
实战答疑7：如何做好既能激发顾客又不让顾客反感的推荐开场白？ 58
实战答疑8：推荐中如何营造良好的热卖氛围？ 60
实战答疑9：如何通过团队合作营造温馨的感觉？ 63
实战答疑10：受欢迎的销售顾问所具备的特征是什么？ 65
实战答疑11：顾客不喜欢的销售顾问所具备的特征是什么？ 66
第4章 如何处理顾客的异议？实战答疑12：顾客的异议分哪几种类型？ 71
实战答疑13：在面对异议时必须作好的三大准备是什么？ 73
实战答疑14：如何三招化解异议？ 76
实战答疑15：哪些情况下的异议可以延迟处理？ 81
实战答疑16：哪些情况下的异议可以先不予处理？ 82
实战答疑17：哪些情况下的异议必须马上处理？ 84
实战答疑18：处理异议的九种套路与话术是什么？ 85
实战答疑19：如何进行报价能减少顾客的异议？ 91
实战答疑20：如何对顾客说“不”？ 95
实战答疑21：什么时候第一次报价比较合适？ 98
实战答疑22：如果顾客坚持要让价，我们该怎么让？ 99
第5章 促进顾客快速成交的实战技巧实战答疑23：如何把握生活耐用品销售的节奏？ 107
实战答疑24：如何强化顾客的心理“安全感”？ 109
实战答疑25：轻松成交有哪六大关键？ 112
实战答疑26：哪些话可以促进成交？ 114
实战答疑27：如何快速解除顾客购买的抵触心理？ 114
实战答疑28：哪些类型的顾客更容易快速成交？ 116
实战答疑29：如何通过主动建议顾客购买来快速成交？ 120
实战答疑30：何时才是把握主动成交的最佳机会？ 123
实战答疑31：如何利用假定成交法说服犹豫不决的顾客？ 125
实战答疑32：如何采用利益汇总法帮助理性的顾客成交？ 128
实战答疑33：如何利用顾客单向引导法成交？ 130
实战答疑34：如何用小成本大收益法说服精打细算的顾客？ 133
实战答疑35：销售顾问如何利用哀兵成交法说服“心软”的顾客？ 137
实战答疑36：如何利用相似情景成交法？ 139
实战答疑37：如何利用激将法刺激顾客成交？ 140
实战答疑38：如何用老板经理出面术来成交？ 141
实战答疑39：如何利用“回马一枪”与顾客成交？ 143
实战答疑40：如何利用优惠等手段促进成交？ 145
实战答疑41：如何利用创造稀缺性法来促进成交？ 147
实战答疑42：如何利用限期成交法成交？ 148
实战答疑43：如何利用对比原理来成交？ 148
实战答疑44：如何利用“痛苦营销”增加成交机会？ 151
实战答疑45：如何通过放大快乐促进成交？ 155
实战答疑46：为什么顾客迟迟不愿作决定，并且似乎不是很相信我的话？ 157
实战答疑47：如何与团队协作营造一种良好的购买氛围？ 159
实战答疑48：如何应用沉默的力量实现压迫式成交？ 161
实战答疑49：如何巧妙利用从众心理，借助“人气”实施整体成交？ 165
实战答疑50：如何使用好老顾客的见证？ 167
实战答疑51：如何利用已签订单诱导法让处于不确定状态的顾客下单？ 169
实战答疑52：如何实现在设计过程中的二次销售？ 170