第一篇 基本概念和原理 3
第1章 质量 3
1.1质量的含义 3
1.2质量特性 7
1.3质量环和质量职能 11
1.4质量的意义 15
第2章 质量管理 17
2.1质量管理的概念 17
2.2质量管理的基本工作程序 18
2.3质量管理发展的三个阶段 20
2.4全面质量管理 22
2.5全面质量管理的基本要求 23
第3章 质量文化 27
3.1组织文化与质量文化 27
3.2使命、愿景和核心价值观 29
3.3质量管理八原则 30
3.4卓越绩效模式的基本理念 32
第4章 质量管理系统 34
4.1过程方法 34
4.2管理的系统方法和质量管理体系 37
4.3 ISO9000族质量管理体系标准 39
4.4卓越绩效模式 45
第5章 全面质量管理的基础工作 54
5.1质量教育培训 54
5.2标准化工作 58
5.3计量管理 60
5.4质量责任制 62
5.5质量信息管理 63
第二篇 实施与推进 69
第6章 方针目标管理 69
6.1方针目标管理概述 69
6.2方针目标管理的作用 70
6.3方针目标管理的实施 72
第7章 现场管理改善方法 79
7.1目视管理 79
7.2防错法 84
7.3 5S活动 88
7.4全面生产维护 96
第8章 QC小组活动 103
8.1 QC小组活动概述 103
8.2 QC小组活动的课题类型和成果 107
8.3 QC小组活动的方法和程序 109
8.4 QC小组活动的推进 111
第9章 精益管理 115
9.1精益管理的基本概念 115
9.2精益管理的五个基本原则 117
9.3精益生产体系与主要支撑技术 119
9.4价值流与价值流分析 125
9.5精益管理的实施 127
第10章 六西格玛管理 129
10.1六西格玛管理概述 129
10.2 DMAIC方法简介 134
10.3精益六西格玛——六西格玛管理与精益管理的结合 139
10.4六西格玛管理的组织与实施 140
10.5六西格玛管理的推进 144
第三篇 工具方法 149
第11章 质量工具概述 149
11.1质量工具的定义 149
11.2运用质量工具和方法的重要性 150
11.3如何选择使用质量工具 151
11.4使用质量工具应注意的事项 153
第12章 统计技术基础 155
12.1概述 155
122参数估计 161
12.3假设检验 162
第13章 过程分析与数据收集 165
13.1流程图 166
13.2常用的数据收集工具 171
13.3调查表 173
第14章 数据整理和分析 182
14.1描述性统计 183
14.2直方图 186
14.3运行图 191
14.4排列图 192
14.5散布图 194
14.6重要度—绩效分析 196
14.7绩效指数 198
第15章 原因分析与解决方案 200
15.1头脑风暴法 200
15.2亲和图 202
15.3因果图 205
15.4因果矩阵 207
15.5其他可选的工具 208
第16章 统计过程控制 209
16.1统计过程控制概述 209
16.2控制图原理 209
16.3过程能力分析 215
16.4控制图的应用 217
附录 结合计算机软件使用质量工具 226
主要参考文献 236