第1章 要想说得到位，就要充分准备 2
有自信，才不会恐惧，才能侃侃而谈 2
会交谈，先要会应变 5
熟知产品，才能推销产品 8
随时随地积累谈话素材 11
不妨把热情当成习惯 14
加点幽默，你的话更有味道 17
不怕拒绝，才能赢 20
第2章 洞察心理，把话说到客户心窝里 26
了解客户心理的四种途径 26
五种心理让客户更乐于购买 29
不是所有的客户都喜欢免费的午餐 33
客户心理负担越重，就越难成交 36
如何快速与客户拉近距离 40
先交朋友，再谈销售 43
第一印象往往是最终印象 46
给客户提建议，而非帮客户作决定 49
第3章 接近客户，走好成交第一步 54
开场白里有机会，一定要抓住 54
激发客户兴趣，吊起客户胃口 57
善言，更要善听 61
巧妙化解客户的成见 64
含蓄和委婉都不可少 67
初次见面，言谈要有针对性 70
赞美听着舒服，奉承听着反感 74
察其言，观其色 77
第4章 瓦解障碍，难缠的客户不可怕 82
不怕客户有异议，就怕销售没方法 82
无论如何，绝不与客户争执 86
细心打探沉默客户的内心 89
用妙言来应对刻薄的客户 92
诚恳地聆听怪癖客户的言论 95
迂回委婉地应对圆滑的客户 99
不给暴躁的客户发怒的机会 102
用真诚揭开虚伪客户的面纱 106
第5章 巧言妙语，成交其实并不难 110
共同的兴趣能拉近彼此的距离 110
说服客户，首先要取信于客户 113
识别客户的成交信号 116
不卑不亢地实现成交 119
在客户左右为难时帮他下决心 122
学会报价，成交更容易 126
抓住客户心动的那一刻 129
在不知不觉中实现成交 132
第6章 做好售后服务，不怕客户来找茬 138
售后服务中蕴涵着无限的成交机会 138
正确处理客户投诉 141
用你的“软语”磨去客户的“棱角” 147
销售员的真心能融化客户的坚冰 151
跟着客户心情消除抵制 154
小抱怨，大处理 157
让客户对产品充满期待 160
第7章 能言善辩，回款快业绩才好 166
早做防备，不给客户拖欠账款的借口 166
不要被客户牵着鼻子走 169
用晓之以理来打动客户 172
多一些抚慰，少一些刺伤 176
山顶滚石头战术 179
催款也要像销售一样勤快 182
找对关系巧收账 185
第8章 远离陷阱，让你的口才更完美 190
不要轻易满足已得成绩 190
沟通不能没有重点 193
千万别把推销当演讲 196
注意自己使用的每一个词语 199
销售中，要学会感情营销 203
口才要勤练，别学呆鸟不先飞 206
任何时候都要避免无谓的争辩 210
没有目标就没有方向 213
有时无声胜有声 217
沉默也要恰到好处 219