第一章 导论 1
第一节 领导的含义、职责和特点 1
一、领导的含义 1
二、领导的职责 1
三、领导的特点 3
第二节 领导艺术的内涵、要素和表现 3
一、领导艺术的内涵 3
二、领导艺术的要素 4
三、领导艺术的表现 4
第三节 领导艺术的种类和框架 4
一、待人艺术 4
二、处事艺术 5
三、集智艺术 6
四、领导艺术的基本框架 7
第四节 领导艺术的来源 8
一、领导艺术来源于领导者个人的心智模式 8
二、领导艺术的路径依赖 8
三、领导艺术的高超境界 9
第二章 职位提升的艺术 11
第一节 职位提升的前提 11
一、以德为先 11
二、德的通适要求与专业要求 11
三、德的行为表现 12
第二节 职位提升的素质 12
一、专业素质能力 12
二、战略思维能力 13
三、创新能力 13
四、社会交际能力 13
五、队伍建设能力 14
六、自我管理能力 14
第三节 职位提升的途径 15
一、世袭制 15
二、选举制 15
三、委任制 16
四、考任制 16
五、聘任制 17
第四节 职位提升的修炼 18
一、做人的修炼 18
二、做事的修炼 18
三、心理的修炼 19
第三章 领悟上级的艺术 21
第一节 认识上级 21
一、上级的概念和属性 21
二、上级的角色性 21
三、上级的独特性 23
第二节 尊重上级 24
一、了解上级 24
二、适应上级 25
三、敬重上级 25
第三节 领悟意图 26
一、区分各类意图 26
二、理解上级意图 27
三、领悟意图的技巧 28
第四节 分忧解难 29
一、成为组织需要的人 29
二、别介意分外工作 31
三、勇于担当 31
四、善解人意 31
五、懂得分寸 32
第四章 树立权威的艺术 33
第一节 权力树立组织权威 33
一、权力与权力的来源 33
二、权力的特征 34
三、公权和私权 35
四、职权 35
五、领导话语权 36
六、组织权威的类型和作用 36
第二节 非权力产生领导权威 37
一、非权力影响力 37
二、领导权威 37
三、领导权威的作用与构成 38
四、领导权威的特点和要求 39
第三节 权力与非权力的运用 41
一、权力的规制 41
二、权力影响力与非权力影响力的关系 42
三、权力影响力与非权力影响力的运用 42
第五章 执行的艺术 46
第一节 执行与执行力 46
一、执行 46
二、执行力 46
三、制约和影响执行力的因素 46
第二节 目标任务的认识与分解 47
一、目标及目标的重要性 47
二、目标的类型 47
三、恰当合理的目标设定 48
四、目标任务分解的要求 48
五、目标任务分解的原则 48
第三节 目标任务的把控 49
一、一切为了目标任务 49
二、做正确的事和正确做事 49
三、目标任务把控的方法与技巧 50
四、管理下属完成目标的途径 52
五、授权的艺术 52
第四节 执行的过程与细节 54
一、执行的过程 54
二、细节决定成败 55
第六章 决策的艺术 57
第一节 决策的基本理论及发展 57
一、决策的重要性 57
二、决策理论的发展成就 57
三、现代决策理论的演进路径 58
第二节 群体决策与个人决策 58
一、群体决策和个人决策的概念 58
二、两种决策方法的优劣分析 59
三、群体决策和个人决策的效率 60
四、群体决策和个人决策的冒险倾向 60
第三节 择优决策 61
一、择优决策的必要性及过程 61
二、择优决策的程序 61
三、最优决策与满意决策 62
第四节 追踪决策 63
一、追踪决策的含义 63
二、追踪决策的特征 63
三、追踪决策的心理调适 64
第五节 决策中应注意的问题 64
一、信息是科学决策的依据 64
二、咨询是决策更优的保障 65
三、听证和公示是决策为民的保证 65
四、规范科学论证 66
五、把握决策时机，果断拍板 66
六、加强决策监督，明确责任追究 66
七、提升危机决策水平 66
第七章 指挥的艺术 68
第一节 指挥与指挥艺术要素 68
一、指挥的含义 68
二、指挥的表现形式 68
三、指挥的特征 69
四、指挥艺术的基本要素 69
第二节 战略指挥的艺术 70
一、谋略与战略 70
二、战略指挥的含义 70
三、战略指挥的艺术特征 71
四、战略指挥的内容 71
第三节 战术指挥的艺术 73
一、如何理解战术 73
二、战术指挥要素 73
三、战术指挥方法 74
第四节 技术指挥艺术 76
一、科学与技术 76
二、科技人员及其影响力 76
三、技术指挥 77
第五节 应急指挥 78
一、危机与危机的特征 78
二、应急指挥及其处置误区 78
三、应急指挥原理和方法 78
第八章 建立团队的艺术 80
第一节 组织资源与团队 80
一、组织及组织资源 80
二、组织资源的类别 80
三、团队和团队的特点 81
四、团队的构成要素及其分类 81
第二节 团队建设的阶段、原则和途径 83
一、团队建设的阶段 83
二、团队建设的原则 84
三、团队建设的途径 85
第三节 团队的结构与活力 86
一、团队的结构 86
二、团队活力的保持 86
三、提升团队活力的途径 87
第四节 团队文化与团队凝聚力 88
一、团队文化及其构成 88
二、团队精神 89
三、团队凝聚力 90
第九章 沟通的艺术 92
第一节 沟通的基本问题 92
一、沟通和沟通的要素 92
二、沟通的目的 93
三、有效沟通 94
第二节 沟通的类型和方式 94
一、沟通的基本类型 94
二、沟通中的说、听、写、读 94
第三节 沟通的方法与技巧 96
一、说的方法与技巧 96
二、听的方法与技巧 99
三、写的方法与技巧 100
四、读的方法与技巧 101
第四节 沟通的障碍与消除技巧 101
一、输出者的障碍 102
二、输入者的障碍 102
三、消除沟通障碍的策略与技巧 102
第十章 激励的艺术 104
第一节 激励理论 104
一、激励概述 104
二、激励理论 104
三、激励原则 107
第二节 激励的类型 108
一、精神激励与物质激励 108
二、正向激励与负向激励 110
三、外附激励与内滋激励 111
四、他人激励和自我激励 111
第三节 激励的技巧 112
一、明暗要巧用 112
二、公私宜分开 112
三、顺逆皆励志 112
四、刚柔要并济 113
五、动静要兼顾 113
六、大小要并重 114
七、激励在所需 114
第十一章 责罚的艺术 116
第一节 责罚的种类与原则 116
一、责罚的含义与作用 116
二、责罚的种类 117
三、责罚的原则 118
第二节 责罚的效能与成本 120
一、责罚的效能 120
二、责罚的成本 121
三、责罚的价值 121
第三节 责罚中的批评 122
一、批评的含义 122
二、批评的意义 123
三、批评的方法与技巧 123
第四节 责罚的技巧 125
一、善用责罚，变责罚为激励 125
二、杀鸡儆猴，罚少数警醒多数 125
三、让下属“愉快地”接受责罚 126
四、接受“戴罪立功” 126
第十二章 应对“刺头”员工的艺术 128
第一节 “刺头”的界定及常见类型 128
一、“刺头”的界定 128
二、两类叛逆性“刺头” 128
三、两类情绪亢奋性“刺头” 129
四、两类情绪低落性“刺头” 129
五、有背景的“刺头” 129
六、有优势的“刺头” 129
七、想跳槽的“刺头” 130
第二节 “刺头”的认识与估价 130
一、关于“刺头”的辨析 130
二、“刺头”的估价 131
三、“刺头”的作用 133
第三节 应对“刺头”的方法和技巧 133
一、应对“刺头”的刚性管理原则 133
二、应对“刺头”的柔性化管理艺术 134
三、应对“刺头”的常用方法 135
第四节 新生代的管理艺术 136
一、新生代的界定 136
二、新生代的特点 137
三、新生代的管理艺术 138
第十三章 危机处理的艺术 140
第一节 公共危机的一般理论 140
一、公共危机的概念 140
二、公共危机的类型 140
三、公共危机的特征 141
第二节 危机的处理程序 142
一、危机前：积极预防 142
二、危机中：果断处理 143
三、危机后：调查评估 144
第三节 危机处理的方法与策略 144
一、提高危机意识和主动应对 144
二、面对危机事件应采取开诚布公的态度 145
三、做好与媒体和公众的沟通 145
四、危机后的责任追究和经验总结 146
第四节 危机处理中与媒体协同合作的艺术 146
一、传统媒体和新媒体在危机事件中的影响 146
二、新媒体的特点 147
三、危机事件中对媒体的法律规制 147
四、危机事件中应对媒体的策略 148
第十四章 应对竞争的艺术 151
第一节 竞争的涵义及相关概念 151
一、竞争的涵义和基本要素 151
二、竞争的基本属性 152
三、竞争的作用 152
四、竞争的衡量 152
第二节 竞争的类型与原则 153
一、竞争类型 153
二、竞争原则 154
三、竞争意识 155
第三节 核心竞争力 156
一、核心竞争力的概念 156
二、核心竞争力的特征 157
三、核心竞争力的决定因素 157
第四节 应对竞争的方法和艺术 158
一、竞争的战略选择 158
二、竞争的策略与技巧 159
三、竞争的方法与艺术 160
第十五章 协调的艺术 163
第一节 协调与协调的意义 163
一、协调与协调艺术 163
二、协调的要素和特征 163
三、协调的意义 164
第二节 协调艺术的种类 165
一、协调的范围和类别 165
二、工作协调 165
三、人际协调 166
四、内向性协调 167
五、外向性协调 168
第三节 协调艺术的原则 168
一、复杂的综合性原则 168
二、严密的整体性原则 168
三、稳定的有序性原则 169
四、开放的动态性原则 169
五、目标的最优化原则 170
第四节 协调的方法与艺术 170
一、协调上级的方法与艺术 170
二、协调下级的方法与艺术 171
三、协调同级的方法与艺术 173
主要参考书目 174
后记 176