第一章 胜任力的产生 3
第一节 胜任力及其探索 3
一、胜任力的提出 3
二、领导胜任特征的探索 5
第二节 既要能“领”，更应善“导” 7
一、“领”要有“本领” 7
二、“导”要有智慧 8
三、胜任力的原动力 9
第三节 胜任是心智修炼的结果 11
一、胜任是一个渐进的过程 11
二、胜任需要外力推动 13
三、胜任更需要内力支撑 14
第二章 需要与动机 21
第一节 领导者的需要 21
一、需要及其特征 21
二、领导者的需要 22
第二节 领导者的成就动机 26
一、成就动机的心理意义 27
二、影响成就动机的主要因素 29
三、成就动机的激发培育 30
第三章 把握角色 35
第一节 角色及其性质 35
一、角色期待 35
二、角色扮演 36
三、角色冲突 37
第二节 角色类型特征 38
一、角色类型的理论观点 38
二、领导角色类型 39
三、领导角色特征 41
第三节 角色心理调适 43
一、影响角色适应的因素 44
二、角色调适途径 46
第四章 有效激励 51
第一节 了解激励 51
一、激励的含义 51
二、激励的作用和意义 52
三、激励的基本过程 53
第二节 激励的内容、类型与条件 54
一、激励的主要内容 54
二、激励的基本类型 55
三、激励的主要条件 57
第三节 激励的方式与效果 59
一、激励的主要方式 59
二、激励效果的提高 63
第五章 善于沟通 69
第一节 人际沟通，从心开始 69
一、沟通及其特点 69
二、领导沟通模式 70
第二节 有效沟通协调的方法 71
一、上行沟通协调 71
二、对下沟通协调 72
三、平行沟通协调 73
四、沟通协调成功的要素 74
第三节 沟通的心理效应 76
一、首因效应 76
二、近因效应 77
三、晕轮效应 77
四、刻板印象 78
第六章 自我认知 81
第一节 意识与自我认知 81
一、意识 81
二、自我认知 83
第二节 自我认知冲突 86
一、自我认知障碍 87
二、领导自我认知矛盾冲突 89
第三节 提升自我认知能力 92
一、客观观察，找准位置 92
二、认知价值，树立威信 93
三、悦纳自我，增强自信 94
四、自我激励，自我控制 95
五、善结人缘，寻求帮助 96
第七章 抓住机遇 99
第一节 了解机遇 99
一、机遇特征 99
二、机遇垂青 101
三、机遇辨识 102
第二节 对待机遇 104
一、心安理得 104
二、切忌浮躁 105
第三节 把握机遇 105
一、果断行动 106
二、灵活应变 106
第四节 创造机遇 107
一、机遇是相互创造的 107
二、给别人机遇，自己也有机遇 108
第八章 情商培育 111
第一节 情商及其构成要素 111
一、情商及构成要素 111
二、领导者情商的价值意义 114
第二节 影响领导情商的核心因素 115
一、领导者的角色知觉 115
二、领导者的社会知觉 116
三、领导者的自我评价 117
四、领导者的自我体验 118
第三节 积极培育领导情商 118
一、领导情商“七力” 118
二、领导情商培育的思路 123
第九章 团队建设 129
第一节 团队及团队精神 129
一、什么是团队 129
二、团队精神 131
第二节 团队凝聚力的形成 132
一、团队凝聚力的评价 133
二、影响团队凝聚力的心理因素 133
第三节 建设高效能团队 135
一、建设学习型的团队 136
二、建设协作型的团队 136
三、建设竞争型的团队 138
四、建设创新型的团队 139
第四节 当好“乐队”总指挥 141
一、学会识“谱”——掌握领导基本知识 141
二、会弹“钢琴”——发挥团队作用 143
三、会当指挥——掌控全局形成共鸣 143
第十章 潜能开发 147
第一节 潜能与心理潜能 147
一、潜能与心理潜能的含义 147
二、心理潜能开发的重要意义 149
第二节 心理潜能的基本要素 151
一、职业兴趣 151
二、成就动机 153
三、自我意识 155
四、价值取向 156
第三节 激发领导心理潜能 159
一、培养爱岗敬业的职业兴趣 159
二、激发优势成就动机 160
三、提高自我意识水平 161
四、树立正确的价值取向 165
第十一章 选人用人 169
第一节 选人要讲“靠得住” 169
一、选人须重德 169
二、用人轻德的误区 170
三、走出误区的有效途径 172
第二节 用人要看“有本事” 173
一、看重实际能力 173
二、使用比自己能力强的人 174
三、关键是配好一把手 175
第三节 要注意用人所长 177
一、识人之长，才能用其所长 178
二、用人长必须容其所短 178
三、力争让每个人都有合适的职位 179
四、努力为下属发挥所长创造条件 180
五、注意在使用中帮助和提高下属 181
六、有几种人不能提拔使用 184
第十二章 胜任力提升 189
第一节 胜任力的本质 189
一、胜任力的基本结构 190
二、胜任力与领导品质 194
三、成功领导者需要什么样的胜任力 195
第二节 影响领导胜任力的主要因素 198
一、个体心理因素 198
二、影响胜任力的外部因素 200
第三节 赢得胜任 202
一、敢于超越自我 203
二、勇于面对挫折 205
三、善于赢得下属 207
四、长于适应环境 210
第十三章 心理健康 215
第一节 心理健康的内涵标准 215
一、清醒的自我意识 216
二、积极的人际适应 217
三、稳定的情绪情感状态 218
四、健全的性格结构 219
五、富于同情心和社会责任感 220
六、宽容和尊重、理解 221
第二节 积极维护健康心理 222
一、保持乐观积极心态 222
二、树立平静随和心态 224
三、培育知足隐忍心态 226
四、保持宽容豁达心态 229
五、保持健康情绪状态 233
第十四章 胜任测评 241
第一节 胜任特征模型结构体系 241
一、能力通用模型指标体系 242
二、品质要素通用模型指标体系 244
三、知识通用模型指标体系 245
第二节 胜任特征行为观察点 246
一、能力胜任特征行为观察点 246
二、品质胜任特征行为观察点 256
第三节 胜任特征测评方法 265
一、结构化面试 265
二、评价中心技术 266
三、知识测试 273
四、360°反馈评价技术 273
五、内隐评价技术 274
六、履历背景调查技术 275
附：胜任特征测评案例 276
一、背景介绍 276
二、测评实施方法 276
参考文献 286
后记 289