第一章 认识市场营销 1
第一节 什么是市场营销 1
第二节 发现和满足消费者需求 2
第三节 营销理念的演变 6
第四节 营销道德与社会责任 14
第二章 市场营销环境 20
第一节 市场营销环境概述 20
第二节 市场营销环境分析 21
第三节 市场营销环境分析技术 28
第四节 市场营销调研 31
第三章 消费者行为分析 37
第一节 消费与消费者行为 37
第二节 消费者需要与购买动机 39
第三节 影响消费者行为的内部因素和外部因素 42
第四节 顾客满意、顾客让渡价值和顾客忠诚度 49
第五节 消费者购买决策 51
第四章竞争分析与战略选择 57
第一节 竞争分析 57
第二节 组织竞争战略选择 63
第五章 市场细分与目标市场选择 75
第一节 市场细分 75
第二节 目标市场选择 84
第六章 市场定位 92
第一节 什么是市场定位 92
第二节 市场定位的原则及依据 97
第三节 市场定位步骤、策略与方法 100
第七章 产品策略 106
第一节 产品组合策略 106
第二节 产品生命周期各阶段的营销策略 111
第三节 新产品开发策略 115
第四节 品牌策略 120
第五节 包装策略 128
第六节 服务策略 132
第八章 价格策略 139
第一节 定价目标及影响产品定价的因素 140
第二节 定价程序 143
第三节 定价方法 144
第四节 定价策略 147
第五节 价格调整策略 151
第九章 营销渠道策略 157
第一节 渠道的概念和作用 157
第二节 渠道中介 163
第三节 渠道设计与管理 166
第十章 促销策略 178
第一节 促销与整合营销传播 178
第二节 人员推销 184
第三节 广告 189
第四节 销售促进 193
第五节 公共关系 196
第六节 直接营销 198
第十一章 市场营销管理 202
第一节 市场营销计划 203
第二节 市场营销执行 208
第三节 市场营销控制 211
参考文献 220