第一章 电子商务的基本概念 1
第一节 什么是电子商务 2
一、电子商务的含义 2
二、电子商务的特点 2
三、电子商务分类 3
第二节 电子商务的发展过程 4
一、电子商务的起源 4
二、Internet的发展为电子商务奠定了基础 5
三、电子商务对社会的影响 5
第三节 基本电子商务过程 6
一、交易准备阶段 6
二、贸易磋商阶段 7
三、合同签订阶段 7
四、合同执行阶段 7
第四节 Internet商业的发展状况 8
一、国外电子商务发展状况 8
二、我国电子商务的发展历程 15
第五节 电子商务应用 19
一、EDI业务 19
二、虚拟银行 19
三、网上购物 20
四、网络广告 20
第六节 电子商务的支持环境 20
一、网络环境 20
二、支付系统 21
三、安全认证系统 21
四、物流管理和配送系统 21
五、企业内部信息化 22
第七节 电子商务的功能和效益 23
一、电子商务给企业带来效益 23
二、电子商务的社会效益 29
第二章 Internet和电子商务 30
第一节 Internet简介 30
一、Internet的发展史 30
二、我国互联网的发展 31
三、我国互联网的目前状况 33
三、我国互联网经济人材的现状 37
第二节 Internet主要技术 39
一、Internet的连入方式 39
二、IP地址和域名 43
三、Internet协议 45
第三节 Internet提供的服务 46
一、客户／服务器概念 46
二、Internet提供的服务 47
第四节 Web技术 48
一、Web定义 48
二、Web的发展历史 48
三、Web技术结构 49
四、Web浏览器 49
五、HTML 50
六、JAVA 51
七、CGI 52
八、WWW服务器应用编程接口（WWW API） 53
第五节 Web与电子商务 53
一、电子商务的网络营销和广告方式 53
二、客户服务及支持 54
三、新市场及销售渠道 55
四、新的网上产品／服务 55
五、组织内部管理模式的改变 55
第三章 电子商务的网络环境 57
第一节 计算机网络和通讯技术 57
一、计算机网络构成原理和分类 57
二、计算机网络的功能 58
三、计算机网络的通讯设备 59
第二节 Intranet概念 62
一、Intranet 62
二、Extranet 64
三、Intranet的功能组件 64
第四章 电子商务支付系统 67
第一节 传统的支付方式 67
一、现金 67
二、票据 68
三、信用卡 69
第二节 电子支付 70
一、电子支付的概念及特征 70
二、电子支付的方式 71
第三节 国际上通行的两种电子支付安全协议 79
一、SSL安全协议 79
二、SET安全协议 81
第四节 网上银行（Internet Banking） 84
一、网上银行产生的原因 84
二、网上银行的业务与特色 86
三、支付网关 88
四、网上银行的安全措施 89
五、我国网上银行建设的现状 91
第五节 电子支付中存在的问题 93
一、安全问题 93
二、支付方式的统一问题 94
三、跨国交易中的货币兑换问题 95
第六节 法律问题 96
第五章 电子商务的安全性问题 98
第一节 网络交易风险和安全管理的初步分析 98
一、网络交易的风险源分析 98
二、网络交易安全管理的基本体系 102
第二节 客户认证 102
一、身份认证 103
二、信息认证 105
三、通过认证机构认证 108
第三节 防止“黑客”入侵 110
一、“黑客”的基本概念 111
二、网络“黑客”常用的攻击手段 111
三、防范“黑客”的技术措施 113
第四节 网络交易系统的安全管理制度 116
一、网络交易系统安全管理制度的涵义 116
二、人员管理制度 117
三、贯彻电子商务安全运作基本原则 117
四、跟踪、审计、稽核制度 117
五、网络系统的日常维护制度 118
六、用户管理 120
七、病毒防范制度 120
八、应急措施 121
第五节 电子商务交易安全的法律保障 122
一、美国电子商务的法律调整 122
二、新加坡的《全面电子商务法》 125
三、EDI贸易中的若干法律规定 125
四、电子商务交易安全的法律保护 129
第六章 电子商务配送系统 134
第一节 电子商务配送系统的简介 134
一、电子商务物流的特点 134
二、电子商务配送系统的发展趋势 135
第二节 企业建立自己与电子商务适应的配送系统模式 136
一、建立企业自己的配送中心 137
二、建立企业合同型的配送系统 137
第七章 企业信息化 138
第一节 什么是企业信息化 138
第二节 企业信息化的内容 139
第三节 信息技术对企业组织结构的影响 139
一、企业内部结构由“金字塔”转向“扁平化”的趋势 139
二、企业组织机构调整的趋势 140
第四节 企业经营管理战略的调整 141
一、公司的规模正在向适度方向调整 141
二、技术创新成为企业发展的原动力 141
三、人力资源的竞争是企业间竞争的焦点 142
四、现代生产管理理论和管理软件 142
第八章 电子商务物流管理和客户关系管理 145
第一节 供应链管理 145
第二节 客户关系管理 147
一、Sybase的CRM方案 147
二、Oracle CRM3i解决方案 148
第九章 网络营销的概念 149
第一节 电子商务引起新的商业方式 149
第二节 网络营销的概念 149
一、什么是网络营销 150
二、网络营销与传统营销的区别 150
三、网络营销策略的内容 153
四、网络营销的重点 154
第三节 网络营销的特点及优势 155
第四节 企业如何实现网络营销 156
第十章 电子商务解决方案 158
第一节 Sun电子商务联盟的解决方案 159
一、电子商场逻辑结构 161
二、电子商场系统组成 162
三、Sun联盟电子商场方案 163
四、Sun联盟电子商场方案的核心技术 165
五、Sun联盟电子商场的前台系统 166
六、Sun联盟电子商场的支付系统 167
七、Sun联盟电子商场解决方案的特点 168
八、Sun在线购物解决方案 168
第二节 IBM的电子商务解决方案 169
一、IBM EOS电子订单系统 169
二、Net.Commerce 170
三、IBM EasyMerchant网际商城解决方案 170
四、IBM Commerce Point安全电子交易整体解决方案 171
五、e-Trade通用电子交易解决方案 172
第三节 Lotus Notes/Domino销售企业解决方案 173
第四节 HP的电子商务解决方案 173
一、HP MC Service Guard高可靠性解决方案 173
二、HP Praesidium/Virtual Vault安全解决方案 174
第五节 长城公司的通用网上商品交易解决方案 175
第六节 东大阿尔派网上商城解决方案 176
第七节 SSA服务器供销管理系统 177
第十一章 电子商务案例 179
第一节 Amazon网上书店 179
一、背景介绍 179
二、产品与服务策略 179
第二节 网上金融 184
一、网络证券 184
二、网络银行 185
三、网上保险 186
四、个人理财 186
五、风险资本 187
第三节 网络拍卖（买） 188
一、eBay.com 188
二、“专业”拍卖服务 189
三、企业拍买 189
四、个人拍买 190
五、以物易物 190
第十二章 电子商务系统建设 192
第一节 可行性分析 192
一、企业目标和战略分析 192
二、内部环境分析 192
三、外部环境分析 193
四、成本与效益分析 193
第二节 规划应用系统 193
一、企业电子商务应用系统目标的确定 193
二、确定企业电子商务应用系统功能范围 194
三、电子商务应用系统实现策略的制定 194
四、开发小组的组成 194
五、电子商务应用系统开发计划的制定 194
第三节 电子商务应用系统的设计 195
第十三章 电子商务网站建设 196
第一节 网站概述 196
一、网站的定义 196
二、网站的种类 196
三、网站的功能 197
第二节 网站建设 198
一、对网站的一般要求 198
二、网站建设的目标 199
三、网站设计原则 200
第三节 网站建设与发展步骤 201
一、网站建设步骤 201
二、网站发展阶段 201
第四节 注册网站域名 202
一、注册域名 202
二、注册域名的程序 203
第五节 网站设立方式 204
一、专线上网建立网站 204
二、外购整体网络服务 205
第六节 网页制作 206
一、什么是网页 206
二、网站总体形象设计 207
三、网站栏目设置 209
四、网站整体风格 210
五、网页版面布局 211
六、网页的外观 213
第七节 网站案例介绍 215
一、8848网站 215
二、易趣网 218
参考文献 224