01 开一家赚钱的快印店 1
“有滋有味”的快印店 2
“门外汉”的门道 3
“寒流”中的快印业出路 5
02 下定决心创业 8
了解快印店 9
你是否适合从事快印业 12
创业前的准备 14
03 理念从哪里来 19
没有理念就没有灵魂 20
设计理念开一家什么样的店 21
理念不是摆设 23
04 开业计划的制订 25
从构想到纸面计划 26
快印店的资金需求 27
制定合理的营业额目标 30
选择加盟 33
05 商铺的物色 36
商铺物色的原则 37
商圈的划分 40
选定商铺 43
06 店面设计与店铺规划 47
CI设计与企业理念 48
店面设计——向麦当劳学习 51
合理的区域规划 54
07 制定产品计划 57
目标顾客决定产品的选择 58
产品定价 61
产品展现 64
寻找供货商 66
08 设备采购 69
市场定位决定设备选择 70
采购原则之一：重点考虑供应商服务 72
采购原则之二：不打无准备之仗 74
与供应商共赢 77
09 人员计划 81
员工人数的确定 82
如何招聘合适的员工 84
开业前的员工培训 87
激励新员工 89
10 做好开业的准备 96
确定营业时间 97
操作规程的制定 99
建立销售团队 102
开业初期的促销 105
11 开业了 108
做好应对开业的准备 109
营业目标的调整 111
完善运营规则 113
如何选择管理软件 116
不可忽视的周边事宜 118
12 顾客永远是对的 121
服务就是“顾客永远是对的” 122
投诉不一定是坏事 125
做好服务的价值 129
13 员工永远是对的 132
员工是企业最大的财富 133
把员工当作企业资源 135
员工成长的土壤 138
留住员工 140
14 企业文化不只是概念 144
企业文化是终极竞争 145
超越“老板文化” 148
企业文化存在于细节 150
15 店长从哪里来 153
店长来自于员工 154
店长的角色 157
16 “激活”80后、90后 160
了解他们 161
80后、90后的管理 167
17 有效的营销手段 172
口碑营销 174
积分营销 176
营销技巧与营销计划 179
网络营销 181
18 流程的制定与改进 184
生产流程 185
采购流程 188
服务流程 190
19 店铺的升级与维护 192
何时店面需要重新装修 193
设备的维护 194
20 尝试开设2号店 197
开2号店的时机 198
步入新阶段——开展连锁经营 200
21 向麦当劳学习 203
形象的标准化 205
服务流程的标准化 207
产品的标准化 209
经营模式 212
附录 214
店面管理表格 215
“好彩”员工服务礼仪规范 224
数字印刷管理办法 234