上篇 推销素质训练第一章 好素质，成功推销的基础 3
实训目标1 塑造良好形象 3
实训目标2 完备推销知识 5
实训目标3 培育推销体系 8
实训目标4 掌握推销语言 10
实训目标5 营造销售氛围 13
实训目标6 学习推销礼仪 16
实训目标7 注重肢体语言 19
第二章 好声音，增加自身感染力 23
实训目标8 声音好听才能吸引住客户 23
实训目标9 音量适宜才能营造好气氛 25
实训目标10 模仿语调和客户达成默契 28
实训目标11 说话的节奏要张弛有度 29
实训目标12 调试好说话的语气和方式 31
实训目标13 适当“停顿”有助于引起对方好奇 33
实训目标14 把握好成功的“利器” 36
第三章 好心态，永远保持销售激情 39
实训目标15 收获总在付出之后 39
实训目标16 时时充电，不断进步 43
实训目标17 热忱是制胜的法宝 45
实训目标18 谦虚是聪明的表现 47
实训目标19 顽强才能跨越逆境 49
实训目标20 真诚才能获得信任 51
实训目标21 避免与客户发生争执 54
中篇 推销实战训练第四章 打电话，也能赢得百万业绩 61
实训目标22 时刻注重电话礼仪 61
实训目标23 用心倾听才能准确回应 64
实训目标24 掌握电话约见技巧 66
实训目标25 快速提炼产品卖点 69
实训目标26 重视电话回访 72
实训目标27 歪打正着巧推销 75
实训目标28 排解困难巧“过关” 77
实训目标29 趁热打铁成功跟进 79
第五章 开场白，打动上帝的金钥匙 83
实训目标30 用寒暄拉近沟通距离 83
实训目标31 坦诚推销，直抒胸臆 85
实训目标32 巧妙地借助“第三方” 88
实训目标33 面对“大人物”的谈话技巧 90
实训目标34 深入挖掘客户的兴趣点 94
实训目标35 用赞美消融隔阂 97
实训目标36 及时抓住客户的好奇心 99
实训目标37 多让客户倾诉 102
实训目标38 用词简明易懂 104
第六章 巧提问，深深“扣住”他人心弦 107
实训目标39 开宗明义，直奔主题 107
实训目标40 营造气氛，轻松开场 108
实训目标41 分层追问，锁定需求 111
实训目标42 适时提问，即时核对 114
实训目标43 积极询问，占据主导 115
实训目标44 引导客户主动配合的提问术 118
实训目标45 以反问校正客户关注点 120
实训目标46 以质问控制话题走向 122
实训目标47 以开放式提问引起客户谈话的兴趣 124
实训目标48 以选择式提问捕捉客户注意力 127
第七章 巧引导，激发客户无限需求 131
实训目标49 第一时间被客户接纳 131
实训目标50 敏锐捕捉客户需求信息 134
实训目标51 个性沟通，“量体裁衣” 137
实训目标52 引导客户亲自体验产品 141
实训目标53 将讨价还价隐于无形 143
实训目标54 产品利益推荐方案的制定 149
实训目标55 展示产品，无声推销 151
第八章 勿回避，直言应对拒绝信息 157
实训目标56 应对“价格太高了” 157
实训目标57 应对“我再考虑考虑” 161
实训目标58 应对“过段时间再来找我” 163
实训目标59 应对“我想再了解一下” 165
实训目标60 应对“我没钱” 166
实训目标61 应对“我很满意目前的供应商” 168
实训目标62 应对“我需要老板同意” 171
实训目标63 应对“我得和&商量商量” 173
实训目标64 应对“我对你们的产品没兴趣” 174
实训目标65 应对“先把资料放在这儿吧” 177
实训目标66 应对“以后再合作吧” 178
实训目标67 应对“你就是干推销的吧” 181
第九章 巧解疑，妙语化解客户疑惑 183
实训目标68 巧用反驳法 183
实训目标69 抓住客户表示异议的信号 185
实训目标70 “但是”处理法 187
实训目标71 认同客户的意见 189
实训目标72 声东击西，转移客户注意力 191
实训目标73 自问自答巧释疑 193
实训目标74 将反对意见转化为独特卖点 194
实训目标75 以退为进，迂回应对客户异议 197
实训目标76 有理有据，让客户不要犹豫 198
第十章 懂说服，轻松赢得销售订单 201
实训目标77 尊重客户，赢得订单 201
实训目标78 化解客户的苛刻要求 203
实训目标79 数字动人心 205
实训目标80 成功引导，让客户在不知不觉中接受你 208
实训目标81 引导客户接受高价 211
实训目标82 向客户“下保证” 215
实训目标83 说服也需适度“冷处理” 217
实训目标84 充当客户的好顾问 219
实训目标85 使客户对产品保持100％的信心 221
实训目标86 用合理化建议赢得客户青睐 223
实训目标87 鲍威尔说服术 225
实训目标88 巧妙营造欲购从速的氛围 227
下篇 超级能力训练第十一章 理思路，一分钟卖出好产品 231
实训目标89 让客户感受到利益所在 231
实训目标90 巧提妙引促成交 233
实训目标91 将错就错引导成交 235
实训目标92 放低姿态打动客户 237
实训目标93 折扣要用得恰到好处 239
实训目标94 双向托底获双赢 241
实训目标95 抓住客户的心理暗示 243
实训目标96 试探成交法 246
实训目标97 激发客户的逆反心理 248
实训目标98 声东击西巧成交 250
实训目标99 假设成交法 252
实训目标100 欲擒故纵，瓦解客户的防御心理 253
实训目标101 金蝉脱壳，转移话题 256
实训目标102 让客户自愿下订单 258
第十二章 爱行动，让目标达到沸点 261
实训目标103 深层挖掘客户需求 261
实训目标104 留住老客户，创造高业绩 263
实训目标105 勇于挑战，收获意想不到的成功 265
实训目标106 找到大客户，赢得高利润 267
实训目标107 微智慧，激发无限的潜能 269
实训目标108 不安于现状，迈向巅峰 272
参考文献 275