第一篇 清洁服务与物业管理 1
一、如何提高专业清洁承办商的业务水平&温世泉 1
二、“物业管理与清洁服务”专题讲座 3
三、再论清洁服务的规范化管理 9
四、清洁卫生在物业管理中的地位和作用&穆汉卿 12
五、物业管理与环保清洁&陈志球 14
六、香港公屋清洁概论&陈国泰 15
七、清洁行业在物业管理服务工作中的作用&何树林 18
八、携手共创美好明天&孙二友 20
九、适时更新物业管理行业的清洁服务观念&卓秀娟 22
十、国外城市环境卫生管理及其发展状况（纲要）&陈卓容 24
十一、祝清洁监工／管工训练课程完满成功 26
十二、关于“清洁服务”的几点建议&徐曙穗 周遥 27
十三、规范清洁行业管理、提高行业的服务水平&周遥 28
十四、清洁行业的潮流与挑战&古健翔 29
十五、一个把事业放在清洁行业的人&古健翔 31
十六、真诚合作的标准化清洁公司&梁澄炬 32
第二篇 企业策略 34
一、浅论公司运作策略&温世泉 34
二、现代企业的人才策略&孙峻波 36
三、城镇环卫改革与发展的思考&陈国强等 40
四、朝阳行业&孙二友 41
第三篇 公司组织 42
一、公司管理架构 42
二、管理阶层的职责&温世泉 42
三、如何使自己成为一个受欢迎的管理人员&温世泉 44
四、各部门职责及管理模式 45
第四篇 管理制度 54
一、人事管理&温良 54
二、员工守则 56
三、奖罚制度 59
第五篇 企业文化 62
一、怎样当一个成功的清洁行业的好老板&何国新 62
二、企业发展必须要有高素质的追求&陈国泰 66
三、清洁行业中的企业文化&周遥等 66
四、创建以人为本的企业结构 68
五、发展清洁行业、办好清洁公司 69
六、清洁行业服务质素标准 70
七、清洁行业标准（参考）模式 71
第六篇 培训 73
一、人员培训如何发展督导培训工作&朱兆基 73
二、员工训练导论 78
三、专业清洁公司一定要注重专业培训&冯伯亮 79
四、现代清洁公司的要求 81
第七篇 市场开拓 131
一、市场开拓谋略&周炳光 131
二、服务的产品营销策略 132
第八篇 规范服务 质量保证 135
一、专业清洁&张泽棉 135
二、高分子物料在清洁行业中的应用&邓庆良 140
三、品质控制及技巧&李长树 141
四、灭虫方法&陈荣中 蔡炳然 142
五、引进国外技术，创国优名牌，推动环保事业快速发展&王雄煦 179
六、清洁服务计划书 180
七、日常清洁合同 235
八、标准表格（一套） 240
第九篇 安全劳动保护 289
一、专业培训，凭资格证书安全操作&朱炳光 289
二、安全操作管理知识&朱炳光 290
三、清洁业职业健康&廖德恩 296
四、急救&陈胜华 304
五、保险项目／强积金&黄永光 310
第十篇 公司申请注册规范 314
附录 中港清洁设备，物料供应商简况 328