一、大庆传统 1
1、大庆油田的发现 1
2、三点定乾坤 1
3、发现大庆油田的理论先驱 1
4、大庆石油会战的标志 1
5、大庆油田的发现井 1
6、大庆油田首车原油外运 1
7、“大庆”的由来 1
8、大庆石油会战的批准 1
9、大庆油田高产稳产 1
10、“四个一样”的发源地 1
11、三老四严的发源地 1
12、石油大会战的第一个标兵 2
13、会战时期五面红旗 2
14、新时期五大标兵 2
15、新时期铁人 2
16、铁人精神的传人 2
17、铁人第一口井 2
18、1205钻井队的前身 2
19、大庆油田第一个采油队 2
20、大庆油田第一座地下水源 2
21、工业学大庆 2
22、铁人精神的发源地 2
23、五个传家宝 2
24、人拉肩扛精神 2
25、干打垒精神 2
26、缝补厂精神 3
27、五把铁锹闹革命精神 3
28、回收队精神 3
29、三个面向，五到现场 3
30、铁人精神主要包括 3
31、硬骨头精神 3
32、两论 3
33、大庆精神的内涵 3
34、三老四严 3
35、铁人回收队 3
36、三三制 3
37、四个一样 4
38、会战时期讲的“三股气” 4
39、要有“六个劲” 4
40、四勤四看 4
41、两分法 4
42、五条要求 4
43、三要十不 4
44、四不一为 4
45、党的“三大作风” 4
46、铁人王进喜的“三问” 4
47、领导干部“约法三章 ” 4
48、领导班子“四个公开” 5
49、思想政治工作“两抓法” 5
50、四个同步 5
二、应知应会 6
中油矿区重点内容 7
1、集团公司矿区服务三大职责 7
2、集团公司矿区服务可持续发展的关键 7
3、集团公司矿区服务工作的总体思路 7
4、集团公司矿区服务重点 7
事业部重点内容 8
1、矿区定位 8
2、矿区责任 8
3、矿区使命 8
4、六型矿区 8
5、五个环境 8
6、四个和谐 9
7、四器 9
8、五大员 9
9、六家 9
10、六要 9
11、六清 9
12、“四个三”管理体系 9
13、五种风气 10
14、矿区对干部素质的要求 10
15、维修人员“七个一” 10
16、维修人员“八不准” 10
公司重点内容 11
1、基本概况 11
2、今后一个时期主导方向 12
3、2012年重点工作 12
4、“1334”发展方针 12
5、“三比三不比”作风 12
6、“五走五看五促进”走动式管理 13
7、典型“六化”工作模式 13
8、“十必须 十禁止”服务法 13
三、岗位职责 14
1、物业系统客户服务部主任岗位职责 15
2、物业系统客户服务部书记岗位职责 15
3、物业系统客户服务部副主任岗位职责 16
4、供热热网系统客户服务部主任岗位职责 16
5、供热热源系统客户服务部书记岗位职责 17
6、供热系统客户服务部副主任岗位职责 18
7、维修班班长岗位职责 18
8、维修工岗位职责 19
9、电子门维修工岗位职责 19
10、电焊工岗位职责 19
11、气焊工岗位职责 20
12、清扫工岗位职责 20
13、垃圾清运工岗位职责 21
14、污水提升站泵工岗位职责 21
15、热力站班长岗位职责 21
16、供热系统维修工岗位职责 22
17、维修电工岗位职责 23
18、热网值班员岗位职责 23
19、锅炉房班长岗位职责 23
20、水质化验工岗位职责 24
21、司炉工岗位职责 24
22、锅炉维修班班长岗位职责 25
23、供热系统电焊工岗位职责 26
24、供热系统气焊工岗位职责 26
25、泵修工岗位职责 26
26、自动化仪表维护员岗位职责 27
27、汽车驾驶员岗位职责 27
28、客服接待员岗位职责 28
29、食堂管理员岗位职责 28
30、食堂服务员岗位职责 28
31、食堂炊事员岗位职责 29
32、收费员岗位职责 29
33、一级网巡检员岗位职责 29
34、活动室服务员岗位职责 29
四、法律法规 31
1、中华人民共和国劳动法（节选） 31
第三章 劳动合同和集体合同 31
第二十五条 31
第二十六条 31
第六章 劳动安全卫生 31
第五十五条 31
第五十六条 31
第十二章 法律责任 32
第一百零三条 32
2、物业管理条例 33
第一章 总则 33
第一条 33
第二条 33
第三条 33
第四条 33
第五条 33
第二章 业主及业主大会 34
第六条 34
第七条 34
第八条 35
第九条 35
第十条 35
第十一条 35
第十二条 35
第十三条 36
第十四条 36
第十五条 36
第十六条 37
第十七条 37
第十八条 37
第十九条 37
第二十条 37
第三章 前期物业管理 38
第二十一条 38
第二十二条 38
第二十三条 38
第二十四条 38
第二十五条 38
第二十六条 39
第二十七条 39
第二十八条 39
第二十九条 39
第三十条 39
第三十一条 39
第四章 物业管理服务 39
第三十二条 39
第三十三条 40
第三十四条 40
第三十五条 40
第三十六条 40
第三十七条 40
第三十八条 40
第三十九条 40
第四十条 41
第四十一条 41
第四十二条 41
第四十三条 41
第四十四条 41
第四十五条 41
第四十六条 41
第四十七条 41
第四十八条 42
第四十九条 42
第五章 物业的使用与维护 42
第五十条 42
第五十一条 42
第五十二条 43
第五十三条 43
第五十四条 43
第五十五条 43
第五十六条 43
第六章 法律责任 44
第五十七条 44
第五十八条 44
第五十九条 44
第六十条 44
第六十一条 44
第六十二条 45
第六十三条 45
第六十四条 45
第六十五条 45
第六十六条 45
第六十七条 46
第六十八条 46
第六十九条 46
第七章 附则 47
第七十条 47
中华人民共和国国务院令第504号 48
3、黑龙江省城市供热条例 50
第一章 总则 50
第一条 50
第二条 50
第三条 50
第四条 50
第五条 51
第六条 51
第二章 供热规划与建设 51
第七条 51
第八条 52
第九条 52
第十条 52
第十一条 53
第十二条 53
第十三条 53
第十四条 53
第十五条 53
第十六条 54
第三章 供热市场准入与退出 54
第十七条 54
第十八条 54
第十九条 54
第二十条 55
第二十一条 55
第二十二条 55
第二十三条 56
第二十四条 56
第四章 供热与用热 57
第二十五条 57
第二十六条 57
第二十七条 57
第二十八条 58
第二十九条 58
第三十条 58
第三十一条 58
第三十二条 58
第三十三条 58
第三十四条 59
第三十五条 59
第三十六条 60
第三十七条 61
第三十八条 61
第三十九条 61
第四十条 62
第五章 热费管理 62
第四十一条 62
第四十二条 62
第四十三条 62
第四十四条 62
第四十五条 63
第四十六条 63
第四十七条 63
第六章 供热设施管理 63
第四十八条 63
第四十九条 64
第五十条 64
第五十一条 64
第五十二条 64
第五十三条 64
第五十四条 65
第五十五条 65
第五十六条 65
第五十七条 66
第七章 法律责任 66
第五十八条 66
第五十九条 67
第六十条 68
第六十一条 68
第六十二条 68
第八章 附则 69
第六十三条 69
4、《物业管理条例》、《物权法》知识解读 70
（1）小区内承租户未缴纳物业费物业服务单位能向房主追缴吗？ 70
（2）业主因对物业服务不满拒交物业费，物业服务企业有权停水、停电吗？ 70
（3）下水道堵塞找不出肇事人，谁来负责？ 71
（4）业主堆放的建筑垃圾伤人，物业服务企业要负责吗？ 71
（5）因小区内设施设备致人受伤，物业服务企业要负责吗？ 71
（6）部分业主可以处置其使用的共用楼道吗？物业服务企业应采取哪些措施？ 71
（7）建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物造成他人伤害，谁来负责？ 72
（8）物业服务企业对业主或建设单位在小区内私建行为是否存在监管责任，如何监管？ 72
（9）业主家中被盗，可以因此拒绝交纳物业管理费吗？ 72
（10）物业服务企业可以收取业主装潢保证金吗？ 73
（11）管辖小区化粪池发生可燃性气体燃烧是如何产生的？物业服务企业应采取哪些措施？ 73
（12）业主未经相邻业主同意擅自将住宅改变为经营性用房，应如何处理？ 73
（13）业主因有两套房屋，一处房屋经常闲置，因此以没有享受物业服务为由要求少交或不交物业费，物业服务企业应采取哪些措施？ 74
（14）高层楼房居住在底层业主不交缴电梯费，物业服务企业应采取哪些措施？ 74
（15）高层住宅、幼儿园、老年活动室等公众聚集场所对消防辅助设施的要求是什么？ 74
（16）自行车棚内车辆摆放的要求是什么？ 74
（17）如何处理业主报修？ 75
五、案例选登 76
1、石桌松动砸伤幼女谁之责？ 77
2、小区内接连被盗 物业责任几何？ 80
3、物业服务合同纠纷 83
4、大厅湿滑摔伤老太 物业被判赔偿 85
5、小区施工标志不明显 物业公司负民事责任 87
6、供热合同纠纷抗诉案 89
7、物业每度电多收几分钱 万元不当得利被判返还 92
8、公共绿地奈何划为己有？ 94
9、巨型浴缸住进门 一家欢喜几家愁 97
10、楼上装修楼下遭殃 物业缘何二次埋单 99
11、每平米2.1 元价格差引发的纠纷 102
12、免费停车场为啥丢车还要赔 104
13、摩托车“变身”究竟谁之责 107
14、物业员工入室引起的误会 110
附件1 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 112