第一章 信息技术与城市治理变革 1
一、数字化城市管理的兴起背景 2
二、信息技术推动城市治理创新 6
三、数字化城市管理的发展状况 11
第二章 中国数字化城市管理模式创新 17
一、中国传统城市管理问题及其根源 18
二、城市管理的技术与制度集成创新模式 20
三、中国数字化城市管理发展的四大阶段 31
四、中国城市管理由传统走向现代 34
第三章 数字化城市管理的理论基础 41
一、新公共管理理论 42
二、无缝隙政府理论 44
三、绩效管理理论 46
四、公共治理理论 47
第四章 数字化城市管理的制度创新 49
一、传统城市管理的制度架构与问题 50
二、数字化城市管理的制度创新 56
三、中国数字化城市管理的制度模式选择 61
第五章 数字化城市管理的系统建设和运行流程 66
一、系统建设的前提：网格单元划分 67
二、系统建设的主体：信息平台与数据库 70
三、系统运行的工作流程与实例详解 77
四、系统运行的评价体系与监督 83
第六章 基础设施与环境卫生的数字化管理 86
一、传统基础设施与环境卫生管理模式存在的问题 87
二、基础设施与环境卫生数字化管理的数据库建设 93
三、基础设施与环境卫生数字化管理的一般流程 96
四、基础设施与环境卫生数字化管理的评价制度 101
第七章 数字化人口管理 103
一、中国城市化背景下的人口管理发展与困境 104
二、数字化人口管理的内涵与战略定位 114
三、我国推进数字化人口管理的进程 118
四、数字化人口管理系统的构建 121
第八章 数字化城市社区管理 126
一、城市社区与数字化社区管理 127
二、数字化社区管理的构成体系 131
三、数字化社区管理在实践中的应用 133
第九章 数字化城市管理典型案例分析 146
一、东城模式：数字化管理的先行者 147
二、朝阳模式：无缝隙管理的新典范 151
三、扬州模式：中等城市的实践者 158
第十章 数字化城市管理的国外经验 163
一、巴尔的摩市CitiStat系统 164
二、纽约市CPR系统 167
三、纽约市CompStat系统 171
四、国外公共服务管理经验 173
第十一章 数字化城市管理的发展展望 177
一、数字化城市管理向城市运行管理拓展 178
二、数字化城市管理的应用拓展 185
三、数字化城市管理与城乡社会服务一体化 189