引言：直达决定性因素 4
对软技巧持强硬态度 4
采取行动还是破产？ 6
通过行动获取结果 7
提示：飞得越高，盲点就越大 8
率直造就持续性发展 10
人们的行为以及他们为什么顽固不化 11
这本书将如何帮助您 13
获利方法：帮助您取得应得的成果 16
1做一名合作伙伴，而不是服从者 20
视低人一等为理所当然 20
理想的合作伙伴 24
良好的开端 28
礼貌自信 31
处于过渡时期的人际关系 32
面对现实：抵抗情绪究竟是来自对方，还是来自我们自己？ 36
报偿比风险重要 38
影响：合作关系究竟意味着什么 42
2大胆展示缺点 44
将错失的机会追回来 44
承认自己脆弱是需要勇气的 47
强有力的组合 52
窍门与技巧：如何大胆地展示缺点 55
缩短距离 62
3提供诚实直接的反馈信息 67
关于反馈信息的要求 67
窍门与技巧：如何与有影响力的人坦诚相待 70
解决困难：当反馈部分不尽人意时该如何处理 76
好处：反馈信息如何影响人际关系 80
获得极大的成功 82
4从有益的冲突中获得乐趣 88
友善地给出不同意见 88
但是如果……的话 92
有益冲突的步骤 95
你是否需要证人？ 99
直接处理疑难问题 101
5养成感恩的习惯 107
简单的道谢就可以了，书面道谢会起到更好的效果 107
感谢规则 109
表达方式 113
讨好式的障碍 115
我究竟该对什么表示感谢？ 117
为人际关系的维持注入信任感、忠诚度和善意 120
6成为一名出色的倾听者 125
一名糟糕的倾听者的四宗罪 125
学着保持沉默以及其他奏效的倾听方式 130
带着无私的态度倾听 134
你在听么？自我检查一下吧。 136
共苦原则：为什么最好的听众是我们可以信赖的？ 139
7透彻地了解一个人 145
仅了解自己老板孩子的名字以及他在打高尔夫时超过标准杆数的击球次数是不够的 145
帮助你透彻了解一个人的问卷 146
第一步：越界问题的询问技巧 152
你准备好建立一种完善的人际关系了吗？ 154
质量是关键，而不是数量 158
8对自己实话实说（并向他人寻求帮助） 164
自欺欺人的种种表现 164
你不希望看到的结果 171
如何开始对自己讲实话 173
对自己说实话 183
9更多地给予他人 189
给予是一种态度，也是一种行动 189
为什么我们在办公室里无法给予 192
做出重要贡献 195
你如何判断究竟应该贡献什么？ 198
贡献式的话语与行为 201
10从建立起的人际关系网中获得最大的收益 210
提醒自己与人合作的原因 210
一个靠人际关系驱动的世界 212
解决困难：如何维系良好的人际关系 215
不要对在商业来往中建立起来的人际关系设限 220
互惠原则：互惠的重要性 221
无论男女，单独一人要做很多事情；但是两人一起便可成就更多。 223