目录 1
前言 1
一、业绩：突破底线的成就 1
（一）业绩的评估 1
（二）采取行动 3
（三）备忘图表 8
为所有股东取得平衡的业绩 8
（一）工作前景的评估 9
二、工作前景：蕴藏在内心深处 9
（二）采取行动 11
（三）备忘图表 14
工作前景的运作 14
三、勇气：做正确的事 16
（一）勇气的评估 16
（二）采取行动 18
（三）备忘图表 22
激发责任感的良性循环 22
（一）激发活力的评估 23
四、员工：让人人充分发挥潜能 23
（二）采取行动 26
（三）备忘图表 30
通过结构化改善业绩流程进行授权 30
五、流程：与顾客相关联的行动 32
（一）流程的评估 32
（二）采取行动 35
（三）备忘图表 39
业务和管理流程——零售案例 39
（一）谋求速度和灵活性的组织力评估 40
六、速度：为达到灵活性的组织才能 40
（二）采取行动 42
（三）备忘图表 47
协作组业绩曲线 47
七、动能：长期维持并扩大改革的成果 48
（一）动能评估 48
（二）采取行动 50
（三）备忘图表 57
创造动能 57