第一章 基础篇——职场口才之概论职场言谈的基本要求 2
男士和女士的语言特点 5
这样称呼别人更显修养 7
尊称与敬语在口语中的作用 10
谦称与谦语在口语中的作用 11
问候时需注意的事项 13
身体语言在谈话中的表现 15
职场交谈礼仪禁忌 17
第二章 学习篇——职场口才之训练如何积累说话的素材 22
了解说话时机与说话对象 24
音色训练方法 26
改变语言中的不流畅 29
会听比会说更重要 32
不同场合的不同语言用法 35
化解初次见面时的尴尬 37
心理素质决定口才的好坏 39
克服影响口才发挥的恐惧心理 41
训练出好口才的几项基本功 43
第三章 交流篇——职场口才之禁忌不要揭他人伤疤 48
制造和谐的谈话气氛 50
职场幽默需要见仁见智 52
与人交流的六个“雷区” 55
不要针锋相对地质问别人 58
良药未必苦口，忠言未必逆耳 60
与人交往应避免的误区 63
第四章 社交篇——职场口才之沟通良好谈吐的八大技巧 68
学会说“不”的技巧 72
得体地安慰别人的语言艺术 75
说服与开导的语言艺术 78
机智应变的说话技巧 81
打破冷场的说话技巧 84
如何进行集体介绍 86
与陌生人交谈的成功秘诀 90
电话交流需以礼相待 93
成为最受欢迎的交谈者 94
第五章 工作篇——职场口才之同事与不同个性的人交谈的技巧 100
上级应这样同下属谈话 103
下属应这样同上级说话 105
与公司主管的谈话之道 108
与不同性格同事的交往 111
同事之间和谐相处之道 114
第六章 演讲篇——职场口才之技巧演讲者的形象和风度是一种无声的语言 120
制造吸引人的开场白 122
让观众记忆深刻的结尾 125
通俗易懂是演讲的根本 127
演说中“煽情”的技巧 130
迎送演讲的技巧 132
祝贺演讲的技巧 135
答谢演讲的技巧 137
简介演讲的技巧 139
解说演讲的技巧 141
会议演讲的技巧 143
第七章 谈判篇——职场口才之策略职场谈判的礼仪原则 148
职场谈判的语言艺术 150
谈判中的语言技巧 153
职场谈判的交谈礼仪 158
谈判气氛影响最后的结果 161
各个谈判阶段的语言要求 163
职场谈判各阶段的应付技巧 166
谈判中常见的几种不正当行为 171
打破谈判僵局的秘诀 174
职场谈判中的让步策略 178
谈判中不可不知的提问技巧 180
洞悉谈判对手身体语言的秘诀 184
不可不知的职场谈判策略 186
商业谈判的13条妙计 189
第八章 商业篇——职场口才之推销推销用语的基本特征 204
职场推销的礼仪要求 206
职场推销员的礼仪要求 209
不可不知的成功推销技巧 212
成功预约客户的秘诀 216
应对客户拒绝约见的技巧 219
推销人员说话的九大禁忌 222
激发客户购买欲望的秘诀 225
推销员说话应注意的问题 228
面对面销售的10大语言忌讳 231
诱导客户成交的语言技巧 234
10种经典的开场白技巧 238
应对客户价格质疑的策略 241
怎么成功收取客户的拖欠款 244
职场推销的11条妙计 246
手到擒来的5个电话推销技巧 258