『第一部分』 什么场合说什么话 3
第一章 各种聚会场合的实用说话术 3
能够给他人留下深刻印象的自我介绍 5
参加葬礼和婚礼时，怎么表达出自己的真心 10
克服方言的最简单、最有效的方法 14
面对自己不熟悉的话题时，如何积极参与其中 18
不伤和气又能表达不同的意思 23
在任何场合都能活跃气氛的方法 27
给人留下好印象的方法 30
打造有魅力的声音 34
有条理且流利表达的方法 38
在退货、换货时，不伤和气又能达到目的的方法 42
去政府部门，能够受到办公人员尊敬的方法 46
在医院，能够接受最有效诊疗的方法 49
在和对方进行商谈并表达不满的方法 53
初次见面时，给对方留个好印象的方法 57
能够让对方信赖的方法 62
第二章 职场攻心说话术 65
职场上成功的求助方法 67
不伤害感情又能激发对方动力的方法 71
面对不守承诺的对象 75
如何激励悲观和处于悲伤当中的人 77
充分表达感激之情的方法 80
出现语误时的补救 84
如何张口索要借款 87
如何提出反对意见 90
公开演讲克服紧张的方法 93
实现预期目的的开会方法 96
聚会时如何顺利脱身的好方法 100
把陌生人变成朋友的方法 104
在聚会场所合适的交流方法 107
如何成为一位受职员尊敬的上司 110
能够达到双赢的协商 113
为了达到自己的目的去说服对方的方法 116
第三章 家庭成员间聪明的说话术 121
针对子女教育问题，夫妻之间意见不同时 123
妈妈和妻子关系不和时 129
在没有实现对子女的承诺时 133
想在岳父岳母或婆婆家里受到宠爱 137
在过完年回家的途中 140
在哄生气的妻子时 144
亲戚或者朋友提出无理要求之时 148
夫妻之间吵架时的要领 152
说服家庭成员统一意见的好方法 156
当不能恰当表达自己的心意时 160
利用手机、邮件和短信等进行交流时 164
过节时适合使用的交流方法 169
和妈妈进行良好沟通的方法 172
和处于青春期的子女之间的沟通 177
『第二部分』 说话要分清对象 185
第四章 和难缠对象的致胜说话术 185
与自己所持观点不同的人交流 187
与持攻击、否定态度的人交流 190
与自尊心较强的人交流 193
与年龄比自己小的上司交流 196
与变化无常的对象交流 200
与一贯坚持己见的对象交流 203
与喜欢夸张或者擅长撒谎的对象交流 206
与总是重复说话的对象交流 209
与比自己更有逻辑性、更有学识的人交流 212
与社会地位较高的人交流 216
与话太多或话太少的人交流 219
与比较特殊的人进行交流 223
与担心和顾虑较多的人交流 226
第五章 针对对方特点，左右逢源的说话术 231
是视觉型还是听觉型 233
针对不同血型的人的说话术 238
针对不同知识水准的人的说话术 245
语速、声音和声调的背后 249
读人、识人才能掌握主动 253
九型人格说话术 257
DISC类型说话术 275
MBTI性格类型说话术 281
与存在性格障碍的人进行交流 293